{"id":6645,"date":"2024-05-08T11:44:54","date_gmt":"2024-05-08T08:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/masterbase.com\/es\/es\/es\/es\/es\/?p=6645"},"modified":"2024-05-08T13:03:59","modified_gmt":"2024-05-08T10:03:59","slug":"percurso-do-cliente-e-ciclo-de-vida-qual-e-a-diferenca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterbase.com\/pt\/viaje-del-cliente-y-ciclo-de-vida-cual-es-la-diferencia\/masterbase\/","title":{"rendered":"Percurso do cliente e ciclo de vida - qual \u00e9 a diferen\u00e7a?"},"content":{"rendered":"
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\u00a0<\/p>

Pequenas varia\u00e7\u00f5es e interc\u00e2mbios dos elementos que comp\u00f5em estes conceitos contribuem para esta confus\u00e3o: \"ciclo de vida do comprador\", \"percurso do cliente\", \"percurso do ciclo de vida do comprador\", \"funil de vendas do cliente\"... e a lista continua.<\/p>

Vamos analisar cada termo, comparar e contrastar, e depois voltar a juntar os termos, que \u00e9 como devem ser.<\/p>

O que \u00e9 o percurso do comprador?<\/strong><\/p>

Por PERCURSO DO COMPRADOR<\/strong> (Buyer's Journey), entendemos a experi\u00eancia do comprador como estando dividida em tr\u00eas fases: a fase de consciencializa\u00e7\u00e3o, a fase de considera\u00e7\u00e3o e a fase de decis\u00e3o.<\/p>

\"Captura<\/p>

Conhecimentos:<\/span><\/h3>

Na fase de consciencializa\u00e7\u00e3o, os compradores identificaram um potencial problema ou oportunidade. Est\u00e3o a procurar em diferentes canais, como o Google, as redes sociais e os f\u00f3runs em linha, informa\u00e7\u00f5es neutras de terceiros que os ajudem a identificar problemas ou sintomas.<\/p>

Por exemplo: \"O meu escrit\u00f3rio est\u00e1 a crescer e tenho dificuldade em organizar as tarefas da minha equipa.<\/p>

Considera\u00e7\u00e3o:<\/span><\/h3>

Na fase de considera\u00e7\u00e3o, os compradores identificaram o seu problema ou oportunidade. Come\u00e7am a investigar as abordagens e m\u00e9todos dispon\u00edveis para o resolver.<\/p>

Por exemplo: \"Agora que sei que a maioria das empresas da minha dimens\u00e3o utiliza um software de gest\u00e3o de tarefas, acredito que este software resolver\u00e1 o problema de organiza\u00e7\u00e3o da minha equipa, mas como posso implement\u00e1-lo e o que devo considerar?<\/p>

Decis\u00e3o:<\/span><\/h3>

Na fase de decis\u00e3o, os compradores est\u00e3o a tentar ativamente resolver o seu problema ou oportunidade e est\u00e3o a pesquisar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Examinam todos os tipos de documentos e dados para tomar uma decis\u00e3o final informada.<\/p>

Por exemplo: \"Quais s\u00e3o as minhas op\u00e7\u00f5es para adquirir um software de gest\u00e3o de tarefas e qual \u00e9 o programa mais completo e econ\u00f3mico para a minha empresa?<\/p>

Ao contr\u00e1rio do ciclo de vida, em que os profissionais de marketing identificam e visam os contactos em cada fase, o lugar do cliente no percurso \u00e9 mais dif\u00edcil de compreender.<\/p>

O tempo entre a consciencializa\u00e7\u00e3o e a decis\u00e3o pode ser de meses ou minutos. Por conseguinte, o papel de um profissional de marketing \u00e9 garantir uma experi\u00eancia de qualidade, atrav\u00e9s de conte\u00fados, apoio e outras ferramentas, para cobrir cada etapa do percurso, caso o comprador se depare com ela.<\/p>

As empresas que oferecem a melhor forma\u00e7\u00e3o durante o percurso ser\u00e3o as mais bem sucedidas.<\/p>

Em \u00faltima an\u00e1lise, a viagem inclui todos os pontos de contacto que um comprador experimenta com uma marca, do in\u00edcio ao fim.<\/p>

O desenvolvimento de conte\u00fados para as tr\u00eas fases da viagem \u00e9 semelhante a um plano de viagem:\u00a0devem ser garantidas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para cada sec\u00e7\u00e3o da estrada.<\/strong><\/p>

Ao longo do percurso, os compradores est\u00e3o a identificar e, eventualmente, a resolver um problema ou a satisfazer uma oportunidade. Cada ponto de contacto molda a perce\u00e7\u00e3o que o comprador tem da marca.<\/p>

O que \u00e9 o ciclo de vida do cliente?<\/span><\/h2>

Ao contr\u00e1rio do percurso do comprador, o ciclo de vida do cliente \u00e9 um processo ativo conduzido pela equipa de marketing e vendas de uma empresa.<\/p>

Envolve a segmenta\u00e7\u00e3o de potenciais clientes numa variedade de fases. Estas fases s\u00e3o utilizadas para afinar as t\u00e9cnicas de marketing e de vendas de modo a maximizar a convers\u00e3o.<\/p>

Em conjunto, estas fases do ciclo de vida criam o funil de marketing e vendas. \u00c0 medida que os clientes passam pelas fases, cada vez menos pessoas concluem a fase seguinte. Isto cria um efeito de \"funil\" que deixa cair v\u00e1rias pessoas pelo caminho. Muitos subscritores traduzem-se em poucos clientes de qualidade.<\/p>

\"Captura<\/p>

As etapas consideram:<\/span><\/h3>

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Assinante<\/strong>um assinante ocasional do seu conte\u00fado regular.<\/p>

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Chumbo (prospeto)<\/strong>algu\u00e9m que forneceu informa\u00e7\u00f5es sobre si pr\u00f3prio.<\/p>

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Marketing Qualified Lead, MQL, (contacto qualificado de marketing)<\/strong>um potencial cliente que \u00e9 considerado pronto para receber mensagens de marketing.<\/p>

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Sales Qualified Lead, SQL, (Prospeto Qualificado de Vendas)<\/strong>um potencial cliente que \u00e9 considerado pronto para receber mensagens de venda.<\/p>

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Oportunidade<\/strong>algu\u00e9m que est\u00e1 pronto para comprar e est\u00e1 a receber aten\u00e7\u00e3o de vendas.<\/p>

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Cliente<\/strong>algu\u00e9m que comprou o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Evangelizador<\/strong>um cliente que promove ativamente a sua marca.<\/p>

Cada empresa \u00e9 \u00fanica e tem as suas particularidades, por isso \u00e9 importante que cada equipa de marketing e vendas estabele\u00e7a uma defini\u00e7\u00e3o clara para estas fases.<\/p>

No entanto, existem algumas pr\u00e1ticas recomendadas gerais para mover um potencial cliente qualificado pelo marketing para o territ\u00f3rio SQL e marcar os contactos \u00e0 medida que avan\u00e7am no funil.<\/p>

Cada fase do ciclo de vida precisa de ser respondida de uma forma espec\u00edfica. Estas podem incluir mensagens de incentivo, conte\u00fados de alta qualidade, ofertas especiais e at\u00e9 acompanhamento das vendas.<\/p>

A frequ\u00eancia do envio de mensagens de marketing e vendas \u00e9 aumentada gradualmente \u00e0 medida que o cliente avan\u00e7a no funil. Desta forma, o cliente n\u00e3o se perde por causa de uma mensagem de venda gasta em demasia ou de um correio que chegou demasiado tarde.<\/p>

Uma frase como \"Compre agora!\" pode obviamente assustar algu\u00e9m que \u00e9 apenas um seguidor do seu blogue, certo?<\/p>

Finalmente: Como \u00e9 que trabalham em conjunto?<\/span><\/strong><\/p>

Embora estes dois conceitos tenham diferen\u00e7as, sobrep\u00f5em-se em aspectos cruciais. Obter\u00e1 o maior sucesso se trabalhar as duas estrat\u00e9gias em conjunto, como explicaremos a seguir.<\/p>

Quando um comprador encontra a sua marca pela primeira vez, talvez atrav\u00e9s de um an\u00fancio pago, boca a boca ou como resultado de uma pesquisa no Google, ele ou ela iniciou o percurso do comprador com a sua empresa. O comprador conhece a sua empresa e inicia uma rela\u00e7\u00e3o com ela.<\/p>

\"Captura<\/p>

Dever\u00e1 garantir a disponibilidade de uma vasta gama de informa\u00e7\u00f5es pedag\u00f3gicas para responder \u00e0s necessidades de qualquer comprador: conhecimento, reflex\u00e3o ou d\u00favidas sobre a fase de decis\u00e3o.<\/p>

Ter\u00e1 tamb\u00e9m de garantir uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel para o potencial comprador em todos os pontos de contacto, incluindo as redes sociais, os s\u00edtios Web e (se for caso disso) o servi\u00e7o de apoio ao cliente.<\/p>

Se um comprador decidir que a sua empresa \u00e9 uma fonte cred\u00edvel, pode avan\u00e7ar no funil de vendas. Ele est\u00e1 no seu radar porque enviou um endere\u00e7o de e-mail para subscrever o seu conte\u00fado, enviou um formul\u00e1rio com as suas informa\u00e7\u00f5es ou contactou-o diretamente. E assim que tiver esta informa\u00e7\u00e3o, pode colocar o comprador no seu ciclo de vida do cliente.<\/p>

Tem de garantir que cada passo do caminho \u00e9 uma experi\u00eancia positiva para os compradores, que em cada passo obt\u00eam um benef\u00edcio.<\/p>

\u00c0 medida que o comprador executa diferentes ac\u00e7\u00f5es, como descarregar um livro eletr\u00f3nico, abrir um mailing ou preencher um formul\u00e1rio, ir\u00e1 gradualmente qualific\u00e1-lo como um lead, como um lead qualificado para marketing e assim por diante. Esta classifica\u00e7\u00e3o determinar\u00e1 as futuras ac\u00e7\u00f5es de marketing e as suas mensagens tornar-se-\u00e3o cada vez mais orientadas para as vendas.<\/p>

A principal diferen\u00e7a \u00e9 a seguinte: A viagem envolve ac\u00e7\u00f5es tomadas pelo comprador, enquanto o ciclo de vida envolve ac\u00e7\u00f5es tomadas pelo comerciante.<\/p>

O ciclo de vida \u00e9 um segmento da viagem em que o profissional de marketing visa ativamente as necessidades do comprador.<\/p>

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Os profissionais de marketing criam frequentemente novos conceitos e este t\u00edtulo \u00e9 um exemplo disso. No entanto, pode acontecer que nem toda a gente os compreenda da mesma forma. <\/p>","protected":false},"author":239642484,"featured_media":7019,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1405],"tags":[1426],"class_list":["post-6645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing","tag-ciclo-de-vida"],"yoast_head":"\nViaje del cliente y Ciclo de vida. \u00bfCu\u00e1l es la diferencia? - MasterBase\u00ae<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/masterbase.com\/pt\/percurso-do-cliente-e-ciclo-de-vida-qual-e-a-diferenca\/base-principal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Viaje del cliente y Ciclo de vida. \u00bfCu\u00e1l es la diferencia? - MasterBase\u00ae\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La gente de marketing con frecuencia crea nuevos conceptos y este titular es un ejemplo de ello. 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