\u00c9 importante come\u00e7ar por esclarecer que, apesar das suas semelhan\u00e7as, um perfil de cliente n\u00e3o \u00e9 o mesmo que uma Buyer Persona ou um mercado-alvo.<\/span><\/span><\/p>\n O Buyer Persona \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o semi-ficcional de um cliente ideal, para projetar as necessidades e desejos dos seus clientes.<\/p>\n A defini\u00e7\u00e3o do perfil do cliente consiste em estabelecer rela\u00e7\u00f5es reais com os clientes existentes utilizando dados, factos e informa\u00e7\u00f5es reais.<\/p>\n O que s\u00e3o perfis de cliente e porque \u00e9 que s\u00e3o necess\u00e1rios? Pense nos seus clientes a n\u00edvel individual. Digamos que tem uma cliente chamada Ana. Ela \u00e9 uma jovem de vinte e poucos anos que vive em Madrid e trabalha em marketing.<\/p>\n \u00c9 uma \u00e1vida utilizadora de aplica\u00e7\u00f5es que se relaciona com as suas marcas principalmente atrav\u00e9s do seu iPhone. Ocasionalmente, navega em s\u00edtios Web, clica nas suas mensagens ou partilha o seu conte\u00fado nas redes sociais, mas evita, tanto quanto poss\u00edvel, ir a uma loja.<\/p>\n Mas n\u00e3o seria ideal ter toda esta informa\u00e7\u00e3o num \u00fanico local de f\u00e1cil acesso? \u00c9 aqui que os perfis dos clientes se tornam importantes.<\/p>\n Uma vers\u00e3o desagregada do perfil do cliente da Ana seria mais ou menos assim:<\/p>\n Como pode ver, os perfis de clientes s\u00e3o a consolida\u00e7\u00e3o de todos os dados que recolhe sobre os seus clientes num \u00fanico local.<\/strong> Naturalmente, cada pessoa deve ter o seu pr\u00f3prio perfil de cliente, com base nas suas caracter\u00edsticas \u00fanicas e interac\u00e7\u00f5es com a empresa.<\/p>\n Os perfis de clientes contribuem para uma compreens\u00e3o profunda dos seus utilizadores, para interagir com eles de uma forma significativa e para que eles revejam constantemente o seu conte\u00fado para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Podem ajud\u00e1-lo a esbo\u00e7ar uma imagem completa dos seus utilizadores individuais que pode servir melhor as suas necessidades. E \u00e9 isso que transforma empresas med\u00edocres em grandes empresas.<\/p>\n Como criar um perfil de cliente completo em 7 passos<\/strong><\/span><\/p>\n Etapa 1: Exportar dados de clientes individuais dos canais em linha De seguida, detalhamos o que cada canal pode ensinar-lhe sobre os seus clientes.<\/strong><\/p>\n Correio eletr\u00f3nico<\/strong>Os dados de correio eletr\u00f3nico ajud\u00e1-lo-\u00e3o a compreender com que frequ\u00eancia os seus clientes gostam de receber not\u00edcias da sua empresa e que tipo de comunica\u00e7\u00f5es abrem e l\u00eaem.<\/p>\n Exemplos de campos de perfil para exporta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n - Endere\u00e7o eletr\u00f3nico<\/p>\n - Prefer\u00eancias de subscri\u00e7\u00e3o<\/p>\n - Estado do assinante do envio<\/p>\n - Mensagens abertas mais recentemente<\/p>\n - M\u00e9dia mensal de mensagens abertas<\/p>\n - \u00daltima data em que se clicou numa mensagem<\/p>\n - \u00daltima liga\u00e7\u00e3o aberta numa mensagem<\/p>\n - M\u00e9dia mensal de cliques por mailing<\/p>\n - Empresa, emprego, etc.<\/p>\n S\u00edtio Web:<\/strong> A an\u00e1lise de um s\u00edtio Web \u00e9 uma pr\u00e1tica muito comum. Quantas pessoas navegaram recentemente no seu s\u00edtio Web? Em que p\u00e1ginas passaram mais tempo? Qual foi a primeira a\u00e7\u00e3o que realizaram (comprar um produto, pedir um or\u00e7amento, criar uma conta)? Quando foi a \u00faltima vez que realizaram uma a\u00e7\u00e3o significativa?<\/p>\n Exemplos de campos de perfil para exporta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n - \u00daltima visita ao s\u00edtio Web e p\u00e1ginas visitadas<\/p>\n - Primeira p\u00e1gina de visita do s\u00edtio Web e p\u00e1ginas visitadas<\/p>\n - \u00daltima data e oferta do evento de convers\u00e3o<\/p>\n - Primeiro evento de convers\u00e3o. Data e oferta<\/p>\n - Tempo m\u00e9dio no local<\/p>\n - Visitas mensais ao s\u00edtio Web<\/p>\n Redes sociais:\u00a0<\/strong>Seguem a sua marca, partilham o seu conte\u00fado, gostam, retuitam ou comentam o seu conte\u00fado? Acompanhe as interac\u00e7\u00f5es sociais dos seus clientes e utilize-as para medir o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a sua empresa, produtos e aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Exemplos de campos de perfil para exporta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n - Reac\u00e7\u00f5es das redes sociais (positivas ou negativas)<\/p>\n - N\u00famero de gostos de marca<\/p>\n - N\u00famero de ac\u00e7\u00f5es de marca<\/p>\n Passo 2: Exportar dados individuais de clientes dos seus canais offline Exemplos de campos de perfil para exporta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Campanhas de correio postal<\/p>\n - Estado do assinante da revista<\/p>\n - Data da \u00faltima expedi\u00e7\u00e3o<\/p>\n \u00b7 Direcci\u00f3n<\/p>\n - Territ\u00f3rio de vendas<\/p>\n Lojas f\u00edsicas<\/p>\n - \u00daltima visita \u00e0 loja<\/p>\n - \u00daltimo produto comprado na loja<\/p>\n - Cr\u00e9dito \u00e0 loja<\/p>\n - Utiliza\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o de passageiro frequente<\/p>\n Eventos<\/p>\n - \u00daltimo evento em que participou<\/p>\n - Todos os eventos<\/p>\n Etapa 3: Recolher dados individuais dos clientes sobre a utiliza\u00e7\u00e3o das aplica\u00e7\u00f5es Isto torna-os uma mina de ouro como fonte de dados comportamentais.<\/p>\n Os seus principais clientes descarregaram a sua aplica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Com que frequ\u00eancia interage com a aplica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n As notifica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis foram activadas?<\/p>\n Que ac\u00e7\u00f5es realizam na aplica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Em que eventos da aplica\u00e7\u00e3o se tornaram?<\/p>\n Quais s\u00e3o os ecr\u00e3s que mais visita e quais s\u00e3o os que menos visita?<\/p>\n Exemplos de campos de perfil para exporta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n - Notifica\u00e7\u00f5es activadas<\/p>\n - \u00daltima sess\u00e3o de candidatura<\/p>\n - Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da sess\u00e3o<\/p>\n - Convers\u00f5es \/ eventos de aplica\u00e7\u00e3o<\/p>\n - Tempo de atividade da aplica\u00e7\u00e3o<\/p>\n - Taxa de cliques das mensagens<\/p>\n - Prefer\u00eancias \/ atributos do utilizador<\/p>\n Passo 4: Importar estes dados para uma localiza\u00e7\u00e3o central
\n<\/strong><\/span><\/p>\n![\"Captura](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/37780\/Screen%20Shot%202018-07-09%20at%201.37.40%20PM.png?w=749&ssl=1\")
<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Os canais digitais (s\u00edtio Web, correio eletr\u00f3nico, redes sociais) ajudam a fornecer informa\u00e7\u00f5es ao seu p\u00fablico, mas tamb\u00e9m recolhem muitos dados sobre ele. Cada canal em linha pode lan\u00e7ar uma nova luz sobre quem s\u00e3o os seus utilizadores, o que l\u00eaem, o que lhes interessa e o que partilham na Web.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>O correio postal, as lojas f\u00edsicas e a organiza\u00e7\u00e3o de eventos s\u00e3o alguns dos canais offline. Estes canais tamb\u00e9m recolhem dados valiosos sobre os seus clientes e esclarecem o seu comportamento e actividades reais.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>As aplica\u00e7\u00f5es podem ser a forma mais \u00edntima de um consumidor se relacionar com uma marca. As aplica\u00e7\u00f5es incorporam a promessa de uma marca e ajudam os utilizadores a realizar tarefas espec\u00edficas com facilidade, em qualquer lugar.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Uma vez recolhida toda a informa\u00e7\u00e3o descrita nos passos 1 a 3, \u00e9 altura de a integrar. O objetivo \u00e9 reunir fontes de informa\u00e7\u00e3o d\u00edspares num \u00fanico local. Pode atribuir os dados certos \u00e0s pessoas certas atrav\u00e9s do nome do cliente, ID ou outros par\u00e2metros \u00fanicos facilmente identific\u00e1veis.<\/p>\n