O envio de mensagens de correio eletr\u00f3nico direcionadas para os seus contactos com base nas suas ac\u00e7\u00f5es e comportamentos \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de marketing por correio eletr\u00f3nico mais valiosas que uma empresa pode adotar. Ent\u00e3o, porque \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 mais empresas a utilizar este tipo de estrat\u00e9gia?<\/p>\n
A falta de conhecimentos t\u00e9cnicos e uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica algo limitada tornam o marketing comportamental por correio eletr\u00f3nico uma tarefa dif\u00edcil, uma vez que n\u00e3o existe muita forma\u00e7\u00e3o sobre o assunto.<\/p>\n
Este artigo tem como objetivo gui\u00e1-lo neste caminho ainda pouco trilhado.<\/p>\n
O que \u00e9 e como pode, gra\u00e7as ao MasterBase\u00ae, implement\u00e1-lo eficazmente na sua empresa.<\/strong><\/p>\n O marketing comportamental por correio eletr\u00f3nico \u00e9 a pr\u00e1tica de enviar mensagens de correio eletr\u00f3nico aos contactos de uma base de dados com base na sua intera\u00e7\u00e3o com a sua empresa em v\u00e1rios canais: redes sociais, correio eletr\u00f3nico, o seu s\u00edtio Web e outros.<\/p>\n Cada intera\u00e7\u00e3o que um utilizador tem com a sua empresa deve ter uma rea\u00e7\u00e3o esperada e adequada.<\/p>\n Por outro lado, os mailings comportamentais tentam adotar uma abordagem centrada no utilizador. Por outras palavras, s\u00e3o as ac\u00e7\u00f5es dos visitantes do seu s\u00edtio que ditam as mensagens que ir\u00e3o receber e n\u00e3o a simples opini\u00e3o de um comerciante, chefe ou outro agente da empresa.<\/p>\n \u00c9, no fundo, a concretiza\u00e7\u00e3o, h\u00e1 muito desejada, da \"bala de ouro\" para qualquer profissional de marketing: o segmento de um.<\/p>\n Agora que j\u00e1 definimos o que \u00e9 e a sua import\u00e2ncia, vamos destacar os 3 passos necess\u00e1rios para implementar uma estrat\u00e9gia de email marketing comportamental na sua empresa.<\/p>\n O primeiro e mais importante passo na execu\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia eficaz de marketing comportamental por correio eletr\u00f3nico \u00e9 estudar exatamente o que pode obter (ouvir), gerir (interpretar) e agir (comunicar). Afinal de contas, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar mensagens comportamentais de qualidade se n\u00e3o conhecer os diferentes comportamentos a utilizar como accionadores.<\/p>\n O profissional de marketing moderno tem muitos canais diferentes \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para atrair e envolver as pessoas: um s\u00edtio Web, redes sociais e correio eletr\u00f3nico, e podemos tamb\u00e9m incluir actividades de marketing como webinars e inqu\u00e9ritos.<\/p>\n Cada canal \u00e9 uma oportunidade para ouvir os utilizadores, saber mais sobre eles e iniciar uma conversa com base no que recolhe. Isto significa que precisa de um sistema que rastreie, armazene e revele informa\u00e7\u00f5es sobre os seus visitantes.<\/p>\n O objetivo \u00e9 obter das pessoas e depois armazenar informa\u00e7\u00f5es deste tipo:<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Pode ent\u00e3o utilizar esta informa\u00e7\u00e3o para enviar mensagens \u00e0s pessoas que apresentam esta atividade.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> Um retalhista de moda em linha implementa um sistema de rastreio que regista as categorias de produtos que cada utilizador visita com mais frequ\u00eancia. Ao identificar que um segmento de utilizadores demonstra interesse recorrente em roupa desportiva, a empresa envia automaticamente e-mails com novas colec\u00e7\u00f5es e ofertas exclusivas nessa categoria, aumentando a taxa de convers\u00e3o em 25%.<\/p>\n As mensagens comportamentais s\u00e3o muito eficazes porque s\u00e3o despoletadas pelo comportamento de um potencial cliente. Por conseguinte, estas mensagens quase nunca s\u00e3o uma surpresa. S\u00e3o uma rea\u00e7\u00e3o esperada a uma a\u00e7\u00e3o realizada por um utilizador.<\/p>\n \u00c9 esse o verdadeiro poder das mensagens comportamentais: s\u00e3o desencadeadas pelo utilizador, n\u00e3o pelo comerciante.<\/p>\n A decis\u00e3o que o profissional de marketing tem de tomar \u00e9 a de saber a que ac\u00e7\u00f5es do utilizador deve reagir. Por exemplo:<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Outras ac\u00e7\u00f5es que pode considerar como accionadores iniciais s\u00e3o visitar uma p\u00e1gina de pre\u00e7os, mostrar atividade nas redes sociais, subscrever o seu blogue ou ler uma publica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica no blogue.<\/p>\n \u00c9 aqui que conhecer a sua base de contactos se torna realmente importante.<\/p>\n Quando se sabe o que pode ser monitorizado, a criatividade \u00e9 o \u00fanico limite!<\/p>\n Exemplo:<\/strong> Uma empresa de software detecta que um utilizador visitou repetidamente a sua p\u00e1gina de pre\u00e7os sem concluir uma compra. Em resposta, envia-lhes uma mensagem eletr\u00f3nica personalizada oferecendo uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e destacando hist\u00f3rias de sucesso relevantes, o que resulta numa convers\u00e3o de 15% destes contactos.<\/p>\nO que \u00e9 que se passa?<\/strong><\/h2>\n
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Considere que, numa campanha tradicional de marketing por correio eletr\u00f3nico, promove um convite para um webinar, para ver um infogr\u00e1fico ou para descarregar um livro eletr\u00f3nico. Depois, cria-se o segmento de pessoas que podem achar a oferta valiosa. Por fim, \u00e9 enviada uma mensagem para esse grupo de pessoas, sem que estas tenham sido previamente contactadas.<\/p>\n3 etapas do marketing comportamental por correio eletr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n
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Acompanhar a forma como as pessoas interagem com a sua empresa<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Determina as ac\u00e7\u00f5es importantes que um utilizador pode realizar<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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