Ser\u00e1 assim t\u00e3o dif\u00edcil de alcan\u00e7ar?<\/h3>\n
De acordo com o RAE, relev\u00e2ncia \u00e9 a \"qualidade ou condi\u00e7\u00e3o de ser relevante\", ou seja, aquilo que tem import\u00e2ncia, significado, que se destaca.<\/p>\n
A relev\u00e2ncia \u00e9 o fator mais importante para o \u00eaxito das campanhas de marketing por correio eletr\u00f3nico a longo prazo. Se a sua mensagem n\u00e3o tiver valor, import\u00e2ncia ou significado, os seus leitores n\u00e3o a abrir\u00e3o e, pior ainda, marc\u00e1-la-\u00e3o como spam, e ter\u00e1 perdido toda a confian\u00e7a que construiu ao longo do tempo.<\/p>\n
Assim, o grande objetivo dos profissionais de marketing \u00e9 gerar mensagens relevantes, em linha com a oferta, com o conte\u00fado certo, e envi\u00e1-las no momento certo, para o p\u00fablico certo.<\/p>\n
\u00c9 natural que nos perguntemos, ent\u00e3o, se este n\u00e3o ser\u00e1 um cen\u00e1rio demasiado ideal, dif\u00edcil de concretizar no mundo real.<\/p>\n
A resposta \u00e9 n\u00e3o. Hoje, mais do que nunca, pode ser feito. A tecnologia existe; tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio \u00e9 um bom planeamento, tempo e vontade de o fazer.<\/p>\n
Podemos ajud\u00e1-lo a planear a estrat\u00e9gia necess\u00e1ria, em 4 etapas fundamentais:<\/strong><\/p>\n O primeiro requisito para a relev\u00e2ncia \u00e9 ter uma base de dados de clientes cuja informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m seja relevante. Comece por se perguntar que informa\u00e7\u00f5es sobre os seus clientes s\u00e3o realmente \u00fateis para si.<\/p>\n Referimo-nos a dados recolhidos ao longo do tempo e n\u00e3o a dados que obtemos assim que conquistamos um cliente ou num primeiro contacto com ele.<\/p>\n De acordo com as melhores pr\u00e1ticas, esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 derivada do comportamento dos seus clientes durante o tempo que passaram com a sua empresa, compras anteriores, dados geogr\u00e1ficos e psicogr\u00e1ficos, tais como os seus gostos, interesses ou passatempos.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> Uma seguradora regional come\u00e7a a captar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com campanhas anteriores e formul\u00e1rios progressivos, o que lhe permite enriquecer a sua base de clientes com dados comportamentais, como o tipo de seguro mais frequentemente consultado, h\u00e1bitos de renova\u00e7\u00e3o e canal preferido. \u00c9 ent\u00e3o poss\u00edvel personalizar as ofertas e reduzir o ciclo de decis\u00e3o de compra por correio eletr\u00f3nico em 30%.<\/p>\n Quando tiver informa\u00e7\u00f5es suficientes, comece a agrupar os contactos com interesses semelhantes. \u00c9 altamente recomend\u00e1vel segmentar em mais de uma vari\u00e1vel.<\/p>\n O que \u00e9 preciso ter em mente \u00e9 que quanto mais segmentada for a sua base de clientes, mais relevantes ser\u00e3o as comunica\u00e7\u00f5es que pode gerar, porque estar\u00e1 mais perto do cobi\u00e7ado objetivo de um para um.<\/p>\n Sabemos que \u00e9 imposs\u00edvel atingir a perfei\u00e7\u00e3o num di\u00e1logo pessoal e direto, mas tamb\u00e9m sabemos que todas as tentativas para a atingir optimizar\u00e3o o seu servi\u00e7o, pelo que deixamos ao seu crit\u00e9rio decidir quanto tempo est\u00e1 disposto a investir na procura do sucesso que a relev\u00e2ncia traz.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> Uma universidade privada utiliza a segmenta\u00e7\u00e3o por n\u00edvel de ensino, tipo de carreira e interesse declarado para enviar conte\u00fados diferenciados: convites para palestras ao vivo para potenciais estudantes de engenharia e descontos exclusivos para os interessados em estudos de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o. Gra\u00e7as a esta segmenta\u00e7\u00e3o multivariada, consegue um aumento de 45% no envolvimento global das suas campanhas de correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n Quando tiver o conte\u00fado certo para cada segmento e antes de o enviar, teste-o com um pequeno grupo de clientes para avaliar o seu n\u00edvel de aceita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Talvez o conte\u00fado esteja correto e todo o trabalho tenha sido bem feito, mas talvez a entrega, a quest\u00e3o ou o apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o n\u00e3o tenham sido claros.<\/p>\n \u00c9 por isso que \u00e9 altamente aconselh\u00e1vel que, antes de enviar as suas mensagens para todo o segmento, envie sempre dois mailings de teste para um grupo reduzido da base e detecte qual deles tem a maior aceita\u00e7\u00e3o. A que se revelar mais bem sucedida \u00e9 a que deve ser finalmente enviada.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> Um retalhista de produtos electr\u00f3nicos efectua testes A\/B com duas vers\u00f5es da sua newsletter mensal. A diferen\u00e7a: uma vers\u00e3o inclui microanima\u00e7\u00f5es CSS nos bot\u00f5es \"Comprar agora\" e a outra n\u00e3o. Ao analisar os resultados, descobrem que a vers\u00e3o com microinterac\u00e7\u00f5es gera 28% mais cliques em dispositivos m\u00f3veis, especialmente entre os utilizadores com idades compreendidas entre os 25 e os 34 anos.<\/p>\n Uma quest\u00e3o muito comum no marketing por correio eletr\u00f3nico \u00e9 a frequ\u00eancia com que se devem enviar mensagens aos clientes e contactos.<\/p>\n N\u00e3o existe uma resposta exacta nem uma frequ\u00eancia \u00fanica. Alguns segmentos da sua base de clientes preferem uma frequ\u00eancia e outros preferem outra, o que tamb\u00e9m se deve ao tipo de informa\u00e7\u00e3o que pretende comunicar, bem como ao tratamento diferente das ofertas, informa\u00e7\u00f5es sobre novos produtos, etc.<\/p>\n Somos da opini\u00e3o de que o momento de comunicar \u00e9 sempre que se tem algo relevante para comunicar. Tendo em mente a defini\u00e7\u00e3o de relev\u00e2ncia, se \u00e9 importante, significativo, ent\u00e3o comunique-o.<\/p>\n1. construir a sua base de contactos com informa\u00e7\u00f5es que acrescentem valor<\/strong><\/h2>\n
2. segmentar a sua base de clientes e analisar os seus dados.<\/strong><\/h2>\n
3. Desenvolver provas<\/strong><\/h2>\n
4. Determinar a melhor frequ\u00eancia de expedi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
![\"ebook:](\"https:\/\/i0.wp.com\/masterbase.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Construyendo-el-camino-a-la-relevancia.png?resize=800%2C515&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n