{"id":6323,"date":"2025-05-12T22:08:52","date_gmt":"2025-05-12T19:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/masterbase.com\/es\/es\/es\/es\/es\/?p=6323"},"modified":"2025-05-14T01:34:51","modified_gmt":"2025-05-13T22:34:51","slug":"como-melhorar-o-percurso-do-cliente-com-mensagens-transaccionais-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterbase.com\/pt\/como-mejorar-el-viaje-del-cliente-con-mensajes-transaccionales-2\/masterbase\/","title":{"rendered":"Melhorar o percurso do cliente com mensagens transaccionais"},"content":{"rendered":"<p>O correio transacional \u00e9 importante. Uma confirma\u00e7\u00e3o de venda, uma sauda\u00e7\u00e3o de boas-vindas, uma atualiza\u00e7\u00e3o de uma encomenda, pormenores de expedi\u00e7\u00e3o ou mesmo uma altera\u00e7\u00e3o de palavra-passe s\u00e3o, por uma raz\u00e3o ou outra, mensagens muito apreciadas pelo destinat\u00e1rio. E s\u00e3o frequentemente as primeiras mensagens que um assinante ou cliente recebe da sua empresa.<\/p>\n<p>Mas, para al\u00e9m de fornecerem informa\u00e7\u00f5es valiosas e esperadas ao destinat\u00e1rio, h\u00e1 outra raz\u00e3o que as torna particularmente importantes para o remetente. E qual \u00e9 essa raz\u00e3o? Funcionam melhor do que as campanhas de mensagens em massa.<\/p>\n<p>\u00c9 isso mesmo, uma mensagem de boas-vindas pode gerar at\u00e9 320 % mais receitas do que as campanhas promocionais. N\u00e3o \u00e9 de admirar que o correio transacional tenha uma taxa de cliques 7 a 8 vezes superior \u00e0 do marketing por correio eletr\u00f3nico e gere at\u00e9 6 vezes mais receitas.<\/p>\n<h2><strong>Por que raz\u00e3o, ent\u00e3o, n\u00e3o se recorre mais a estas mensagens? H\u00e1 v\u00e1rias raz\u00f5es:<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Porque o envio da mensagem \u00e9 desencadeado num ambiente concebido para transac\u00e7\u00f5es comerciais (como uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico) e n\u00e3o numa plataforma de marketing, pelo que as mensagens s\u00e3o frequentemente muito limitadas em termos de formato e conce\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Porque s\u00e3o orientados por dados que tamb\u00e9m se encontram nesse sistema transacional, o que muito provavelmente significa que t\u00eam menos flexibilidade para segmentar o seu p\u00fablico.<\/li>\n<li>Porque s\u00e3o \"propriedade\" das Opera\u00e7\u00f5es ou das TI e n\u00e3o do marketing. Um sinal claro desta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 um remetente do tipo \"noreply@...\". Definitivamente, \u00e9 uma m\u00e1 pr\u00e1tica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pode haver outras raz\u00f5es para que as mensagens transaccionais sejam desencorajadas. \u00c9 frequente o receio de tentar misturar mensagens de marketing e vendas com comunica\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ou funcionais.<\/p>\n<p>Estas raz\u00f5es s\u00e3o compreens\u00edveis at\u00e9 certo ponto, mas n\u00e3o deve deixar que se tornem um obst\u00e1culo.<\/p>\n<p>Sabemos que as mensagens transaccionais s\u00e3o vencedoras. Por isso, como profissional de marketing, vale a pena consider\u00e1-las. Muito.<\/p>\n<h3><strong>Segue-se uma breve descri\u00e7\u00e3o de cada um destes tipos de mensagens:<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>\n<h3><strong> Mensagens de boas-vindas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esta \u00e9 a mensagem mais importante que enviar\u00e1 e, por conseguinte, a primeira impress\u00e3o que o seu p\u00fablico ter\u00e1 da sua marca.<\/p>\n<p>Se clicar aqui, pode ler um artigo do nosso blogue que d\u00e1 mais pormenores sobre a sua import\u00e2ncia e como trabalh\u00e1-lo no MasterBase\u00ae.<\/p>\n<p>Uma m\u00e1 mensagem de boas-vindas \u00e9 uma m\u00e1 apresenta\u00e7\u00e3o da sua empresa. Os melhores exemplos de bons programas de boas-vindas, pelo contr\u00e1rio, indicam os pontos-chave a comunicar ao leitor:<\/p>\n<ul>\n<li>Que ele tomou uma boa decis\u00e3o, que \u00e9 valorizado pela sua empresa e pelo que ela representa enquanto marca\/empresa.<\/li>\n<li>Que ele est\u00e1 em boa companhia.<\/li>\n<li>O que podem esperar da sua empresa. \u00c9 uma oportunidade para confirmar a proposta que convenceu o leitor a subscrever ou a efetuar a sua primeira compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Hist\u00f3ria de sucesso:<\/strong><\/p>\n<p>Uma institui\u00e7\u00e3o financeira incorporou um e-mail de boas-vindas com um v\u00eddeo de 30 segundos e liga\u00e7\u00f5es \u00fateis para os seus servi\u00e7os mais populares. Resultado: aumento da taxa de ativa\u00e7\u00e3o da conta em 62 % nos primeiros 7 dias e redu\u00e7\u00e3o dos pedidos de apoio inicial em 30 %.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><strong> Mensagens de confirma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estas mensagens incluem tudo, desde a dupla confirma\u00e7\u00e3o de <em>opt-in<\/em> desde a compra e o envio, at\u00e9 \u00e0s recupera\u00e7\u00f5es e altera\u00e7\u00f5es de palavra-passe.<\/p>\n<p>Todos eles t\u00eam uma fun\u00e7\u00e3o muito espec\u00edfica, confirmando que o evento em quest\u00e3o ocorreu (por exemplo, a sua encomenda foi recebida ou enviada para si). Os bons programas, entre outras coisas, informam o leitor:<\/p>\n<ul>\n<li>Que tomou uma boa decis\u00e3o, que \u00e9 valorizada pela sua empresa e pelo que ela representa enquanto marca\/empresa.<\/li>\n<li>Que ele est\u00e1 em boa companhia.<\/li>\n<li>Que a sua empresa cumpre. Utilize-a como uma oportunidade para confirmar a proposta que convenceu o leitor a subscrever ou a efetuar a sua primeira compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Hist\u00f3ria de sucesso:<\/strong><\/p>\n<p>Uma empresa de servi\u00e7os de log\u00edstica automatizou as confirma\u00e7\u00f5es de encomendas e de entregas com mensagens personalizadas e liga\u00e7\u00f5es de seguimento. Isto reduziu os pedidos de apoio relacionados com o estado das encomendas em 45 % e aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (NPS) em mais de 12 pontos.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><strong> Mensagens de lembrete<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estas mensagens diferem das mensagens de aviso de rece\u00e7\u00e3o na medida em que muitas vezes, mas nem sempre, exigem uma a\u00e7\u00e3o por parte do leitor.<\/p>\n<p>Isto inclui verifica\u00e7\u00f5es, renova\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os, reservas e fim de per\u00edodos de teste. As melhores mensagens de lembrete visam os seguintes objectivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Que a a\u00e7\u00e3o solicitada \u00e9 importante para receber o material que pediu.<\/li>\n<li>Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria e, por vezes, urgente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Hist\u00f3ria de sucesso:<\/strong><\/p>\n<p>Uma plataforma de gest\u00e3o de eventos automatizou lembretes escalonados (uma semana antes, tr\u00eas dias antes e no dia anterior). Os e-mails inclu\u00edam um bot\u00e3o para adicionar ao calend\u00e1rio e um contacto para perguntas. Resultado: aumento da participa\u00e7\u00e3o efectiva em eventos em linha em 34 %.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><strong> Pedir mensagens<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>A vasta gama de mensagens abrangidas por esta categoria vai desde o pedido de feedback sobre o servi\u00e7o prestado e a consulta das prefer\u00eancias do leitor, at\u00e9 aos inqu\u00e9ritos. Ao contr\u00e1rio das outras categorias, estas mensagens n\u00e3o est\u00e3o necessariamente relacionadas com uma encomenda ou um acontecimento de que o leitor tenha conhecimento. Como tal, s\u00e3o mensagens que o destinat\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 \u00e0 espera e pode n\u00e3o reconhecer quando as v\u00ea na sua caixa de entrada. Uma boa mensagem deste tipo diz ao leitor:<\/p>\n<ul>\n<li>Que quer conhecer a sua experi\u00eancia. Mas aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o h\u00e1 nada pior do que pedir a opini\u00e3o de um cliente cuja encomenda correu mal. Antes de enviar uma mensagem deste tipo, \u00e9 essencial que se certifique de que excluiu todos os clientes que se queixaram ou manifestaram insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Que o seu feedback \u00e9 importante e se traduzir\u00e1 num melhor servi\u00e7o. Fa\u00e7a a declara\u00e7\u00e3o \"O que \u00e9 que eu ganho com isso\" (WIIFM) com anteced\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Hist\u00f3ria de sucesso:<\/strong><\/p>\n<p>Um mercado regional enviou inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a entrega, mas filtrou automaticamente os casos com devolu\u00e7\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es activas. Resultado: obtiveram uma taxa de resposta de 47 %, e os seus conhecimentos foram utilizados para redesenhar a p\u00e1gina de produto mais visitada, melhorando a convers\u00e3o em 18 %.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><strong> Alertas de abandono<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para alguns, estas mensagens podem ser simples lembretes, mas para um bom profissional de marketing s\u00e3o muito mais do que isso. As sess\u00f5es de compras que s\u00e3o iniciadas e interrompidas, os carrinhos de compras que s\u00e3o abandonados, todas as oportunidades perdidas s\u00e3o potencialmente significativas.<\/p>\n<p>Isto justifica muito mais do que um lembrete e h\u00e1 n\u00fameros convincentes para o provar: cerca de 65 % de carrinhos de compras s\u00e3o abandonados. Mas, com os programas de recorda\u00e7\u00e3o, as vendas podem aumentar em 70 % para carrinhos abandonados e 30 % para pesquisas interrompidas (Fonte - Triggered Messaging 2014).<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Hist\u00f3ria de sucesso:<\/strong><\/p>\n<p>Uma marca de artigos desportivos desenvolveu uma s\u00e9rie de tr\u00eas mensagens autom\u00e1ticas de recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados. A inclus\u00e3o de imagens de produtos e de um desconto por tempo limitado ajudou a recuperar 29 % de vendas e a aumentar o ticket m\u00e9dio em 12 %.<\/p>\n<h2><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>Para criar mensagens transaccionais eficazes \u00e9 necess\u00e1rio compreender bem o que s\u00e3o, o que as diferencia das campanhas tradicionais de marketing por correio eletr\u00f3nico, quais s\u00e3o os seus benef\u00edcios e quais s\u00e3o as suas melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n<p>E para implementar tudo isto com controlo, efici\u00eancia e escalabilidade, pode contar com uma plataforma especializada. <strong>MasterBase<\/strong>com mais de 20 anos de experi\u00eancia no mercado e presen\u00e7a em v\u00e1rios pa\u00edses, permite-lhe automatizar este tipo de mensagens de uma forma segura, personalizada e totalmente rastre\u00e1vel.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a 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