Uma rejei\u00e7\u00e3o significa que a sua mensagem n\u00e3o foi entregue a algu\u00e9m da sua lista de contactos. No entanto, nem todas as rejei\u00e7\u00f5es s\u00e3o iguais e cada tipo pode ter uma causa diferente. \u00c9 importante distingui-los e trat\u00e1-los corretamente para evitar que afectem os seus resultados.<\/p>\n
Tipos de ressaltos: ressaltos suaves vs. ressaltos duros<\/strong><\/h3>\n\u00c9 essencial distinguir entre ressaltos suaves e duros, uma vez que cada tipo requer um tratamento diferente:<\/p>\n
\n- Ressaltos suaves<\/strong>Trata-se de problemas tempor\u00e1rios que geralmente se resolvem por si pr\u00f3prios. Os exemplos mais comuns s\u00e3o:\n
\n- Falha tempor\u00e1ria do servidor.<\/li>\n
- Caixas de correio cheias.<\/li>\n
- Respostas autom\u00e1ticas (por exemplo, mensagens de f\u00e9rias ou de \"aus\u00eancia\").<\/li>\n
- <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Ressaltos dif\u00edceis<\/strong>Estes problemas s\u00e3o permanentes e exigem uma a\u00e7\u00e3o imediata. Os exemplos incluem:\n
\n- Endere\u00e7os de correio eletr\u00f3nico inexistentes.<\/li>\n
- Endere\u00e7os desactualizados ou que contenham erros tipogr\u00e1ficos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Enquanto os soft bounces s\u00f3 precisam de ser acompanhados para identificar problemas recorrentes, os hard bounces indicam endere\u00e7os que deve remover da sua lista para proteger a reputa\u00e7\u00e3o do seu mailing e otimizar a capacidade de entrega.<\/p>\n
Como gerir os endere\u00e7os devolvidos?<\/strong><\/h3>\nO primeiro passo \u00e9 identificar a causa do ressalto. Se o problema for permanente, como quando o endere\u00e7o \"n\u00e3o existe\", verifique se h\u00e1 um erro de digita\u00e7\u00e3o no endere\u00e7o e corrija-o, se necess\u00e1rio. Muitas vezes, os endere\u00e7os tornam-se obsoletos porque um contacto mudou de fornecedor ou de emprego. Se tiver outra forma de o contactar, pe\u00e7a-lhe informa\u00e7\u00f5es actualizadas.<\/p>\n
Para saber se o problema \u00e9 tempor\u00e1rio ou permanente, verifique a frequ\u00eancia do ressalto. Uma rejei\u00e7\u00e3o ocasional \u00e9 normalmente tempor\u00e1ria; no entanto, se ocorrer de forma continuada, \u00e9 melhor remover esse endere\u00e7o da sua lista. Isto melhorar\u00e1 a sua taxa de abertura e reduzir\u00e1 as devolu\u00e7\u00f5es em futuros envios.<\/p>\n
Como evitar futuros ressentimentos?<\/strong><\/h3>\nAs rejei\u00e7\u00f5es ocasionais s\u00e3o normais, mas se a sua taxa de rejei\u00e7\u00f5es for elevada, considere a implementa\u00e7\u00e3o destas pr\u00e1ticas recomendadas:<\/p>\n
\n- Enviar um formul\u00e1rio de atualiza\u00e7\u00e3o de perfil<\/strong>
\nSe alguns contactos estiverem na sua lista h\u00e1 muito tempo, pe\u00e7a-lhes que actualizem as suas informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio. Isto garante que tem os dados corretos e tamb\u00e9m o ajuda a saber que tipo de conte\u00fado est\u00e3o interessados em receber, o que aumenta a fidelidade e reduz as rejei\u00e7\u00f5es.<\/li>\n- Limpe a sua lista regularmente<\/strong>
\nAs rejei\u00e7\u00f5es tendem a ser mais elevadas nas listas mais antigas. Se n\u00e3o enviou emails para uma lista durante seis meses ou mais, \u00e9 prov\u00e1vel que alguns endere\u00e7os estejam desactualizados ou inactivos. Verifique tamb\u00e9m se existem erros de digita\u00e7\u00e3o nos endere\u00e7os e remova os e-mails gen\u00e9ricos, como \"noreply@dominio.com\" ou \"info@dominio.com\", uma vez que estes tendem a gerar devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n- Verifique o conte\u00fado das suas campanhas para evitar filtros de spam.<\/strong>
\nSe a sua mensagem chegar \u00e0 pasta de spam, verifique o seu conte\u00fado. Evite a utiliza\u00e7\u00e3o excessiva de sinais de pontua\u00e7\u00e3o e de palavras demasiado promocionais, como \"gr\u00e1tis\" ou \"compre agora\". Um tom equilibrado reduzir\u00e1 a probabilidade de as suas mensagens serem consideradas spam.<\/li>\n- Monitorize regularmente as suas devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>
\nPara manter uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o baixa, monitorize as rejei\u00e7\u00f5es periodicamente. N\u00e3o os deixe acumular; reveja-os ap\u00f3s cada campanha. Se alguns endere\u00e7os gerarem rejei\u00e7\u00f5es constantes, tome uma decis\u00e3o: elimine-os ou, se poss\u00edvel, coloque-os numa lista de \"n\u00e3o enviar\" para evitar que sejam adicionados por engano.<\/li>\n- Programe as suas expedi\u00e7\u00f5es de forma coerente<\/strong>
\nA consist\u00eancia no envio pode reduzir as taxas de rejei\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se trata de enviar e-mails todos os dias, mas de estabelecer uma frequ\u00eancia que os seus subscritores possam antecipar e que mantenha o seu interesse e liga\u00e7\u00e3o com a sua marca. Esta consist\u00eancia tamb\u00e9m pode melhorar a capacidade de entrega, uma vez que os servidores de correio eletr\u00f3nico reconhecem o envio regular como menos suspeito.<\/li>\n<\/ol>\nFerramentas recomendadas para gerir as devolu\u00e7\u00f5es no marketing por correio eletr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n
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- Falha tempor\u00e1ria do servidor.<\/li>\n
- Caixas de correio cheias.<\/li>\n
- Respostas autom\u00e1ticas (por exemplo, mensagens de f\u00e9rias ou de \"aus\u00eancia\").<\/li>\n
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- Ressaltos dif\u00edceis<\/strong>Estes problemas s\u00e3o permanentes e exigem uma a\u00e7\u00e3o imediata. Os exemplos incluem:\n
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- Endere\u00e7os de correio eletr\u00f3nico inexistentes.<\/li>\n
- Endere\u00e7os desactualizados ou que contenham erros tipogr\u00e1ficos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Enquanto os soft bounces s\u00f3 precisam de ser acompanhados para identificar problemas recorrentes, os hard bounces indicam endere\u00e7os que deve remover da sua lista para proteger a reputa\u00e7\u00e3o do seu mailing e otimizar a capacidade de entrega.<\/p>\n
Como gerir os endere\u00e7os devolvidos?<\/strong><\/h3>\n
O primeiro passo \u00e9 identificar a causa do ressalto. Se o problema for permanente, como quando o endere\u00e7o \"n\u00e3o existe\", verifique se h\u00e1 um erro de digita\u00e7\u00e3o no endere\u00e7o e corrija-o, se necess\u00e1rio. Muitas vezes, os endere\u00e7os tornam-se obsoletos porque um contacto mudou de fornecedor ou de emprego. Se tiver outra forma de o contactar, pe\u00e7a-lhe informa\u00e7\u00f5es actualizadas.<\/p>\n
Para saber se o problema \u00e9 tempor\u00e1rio ou permanente, verifique a frequ\u00eancia do ressalto. Uma rejei\u00e7\u00e3o ocasional \u00e9 normalmente tempor\u00e1ria; no entanto, se ocorrer de forma continuada, \u00e9 melhor remover esse endere\u00e7o da sua lista. Isto melhorar\u00e1 a sua taxa de abertura e reduzir\u00e1 as devolu\u00e7\u00f5es em futuros envios.<\/p>\n
Como evitar futuros ressentimentos?<\/strong><\/h3>\n
As rejei\u00e7\u00f5es ocasionais s\u00e3o normais, mas se a sua taxa de rejei\u00e7\u00f5es for elevada, considere a implementa\u00e7\u00e3o destas pr\u00e1ticas recomendadas:<\/p>\n
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- Enviar um formul\u00e1rio de atualiza\u00e7\u00e3o de perfil<\/strong>
\nSe alguns contactos estiverem na sua lista h\u00e1 muito tempo, pe\u00e7a-lhes que actualizem as suas informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio. Isto garante que tem os dados corretos e tamb\u00e9m o ajuda a saber que tipo de conte\u00fado est\u00e3o interessados em receber, o que aumenta a fidelidade e reduz as rejei\u00e7\u00f5es.<\/li>\n- Limpe a sua lista regularmente<\/strong>
\nAs rejei\u00e7\u00f5es tendem a ser mais elevadas nas listas mais antigas. Se n\u00e3o enviou emails para uma lista durante seis meses ou mais, \u00e9 prov\u00e1vel que alguns endere\u00e7os estejam desactualizados ou inactivos. Verifique tamb\u00e9m se existem erros de digita\u00e7\u00e3o nos endere\u00e7os e remova os e-mails gen\u00e9ricos, como \"noreply@dominio.com\" ou \"info@dominio.com\", uma vez que estes tendem a gerar devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n- Verifique o conte\u00fado das suas campanhas para evitar filtros de spam.<\/strong>
\nSe a sua mensagem chegar \u00e0 pasta de spam, verifique o seu conte\u00fado. Evite a utiliza\u00e7\u00e3o excessiva de sinais de pontua\u00e7\u00e3o e de palavras demasiado promocionais, como \"gr\u00e1tis\" ou \"compre agora\". Um tom equilibrado reduzir\u00e1 a probabilidade de as suas mensagens serem consideradas spam.<\/li>\n- Monitorize regularmente as suas devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>
\nPara manter uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o baixa, monitorize as rejei\u00e7\u00f5es periodicamente. N\u00e3o os deixe acumular; reveja-os ap\u00f3s cada campanha. Se alguns endere\u00e7os gerarem rejei\u00e7\u00f5es constantes, tome uma decis\u00e3o: elimine-os ou, se poss\u00edvel, coloque-os numa lista de \"n\u00e3o enviar\" para evitar que sejam adicionados por engano.<\/li>\n- Programe as suas expedi\u00e7\u00f5es de forma coerente<\/strong>
\nA consist\u00eancia no envio pode reduzir as taxas de rejei\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se trata de enviar e-mails todos os dias, mas de estabelecer uma frequ\u00eancia que os seus subscritores possam antecipar e que mantenha o seu interesse e liga\u00e7\u00e3o com a sua marca. Esta consist\u00eancia tamb\u00e9m pode melhorar a capacidade de entrega, uma vez que os servidores de correio eletr\u00f3nico reconhecem o envio regular como menos suspeito.<\/li>\n<\/ol>\nFerramentas recomendadas para gerir as devolu\u00e7\u00f5es no marketing por correio eletr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n
- Limpe a sua lista regularmente<\/strong>
- Enviar um formul\u00e1rio de atualiza\u00e7\u00e3o de perfil<\/strong>
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