Powitalna kampania e-mail marketingowa jest bardziej z\u0142o\u017cona ni\u017c zwyk\u0142e potwierdzenie nowego konta.<\/p>\n
Pierwsze wiadomo\u015bci powinny nadawa\u0107 ton interakcji z u\u017cytkownikami, edukowa\u0107 i zach\u0119ca\u0107 ludzi do zostania aktywnymi u\u017cytkownikami (wa\u017cny krok na drodze do sta\u0142ych przychod\u00f3w).<\/p>\n
Ka\u017cda z tych wiadomo\u015bci e-mail powinna by\u0107 kr\u00f3tka i uprzejma. Nie d\u0105\u017cy\u0107 do g\u0142\u0119bokich nurkowa\u0144; b\u0119dziesz mia\u0142 na to czas i okazj\u0119 p\u00f3\u017aniej, je\u015bli zrobisz wszystko dobrze na tym etapie.<\/p>\n
Aby zainicjowa\u0107 takie kampanie:<\/p>\n
Zintegruj swoje narz\u0119dzie do marketingu e-mailowego z platform\u0105 CRM, aby m\u00f3c pobiera\u0107 listy nowych klient\u00f3w.<\/p>\n
Zdecyduj, w jakim tonie Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta b\u0119dzie rozmawia\u0142 z nowymi u\u017cytkownikami.<\/p>\n
Okre\u015bl g\u0142\u00f3wne kroki, kt\u00f3re klient powinien wykona\u0107, aby w pe\u0142ni zaanga\u017cowa\u0107 si\u0119 w mark\u0119\/produkt i zaprojektuj wiadomo\u015b\u0107 dla ka\u017cdego z nich.<\/p>\n
Przeprowadza testy, oceniaj\u0105c wska\u017aniki zaanga\u017cowania u\u017cytkownik\u00f3w i wprowadzaj\u0105c niezb\u0119dne poprawki.<\/p>\n
2. Kszta\u0142cenie ustawiczne Aby zainicjowa\u0107 takie kampanie:<\/p>\n Przeszukaj bie\u017c\u0105ce tre\u015bci skierowane do klient\u00f3w (artyku\u0142y na blogu, przewodniki, webinaria) i okre\u015bl najcz\u0119\u015bciej czytane tre\u015bci. Zacznij od ich udost\u0119pniania.<\/p>\n Dostosuj swoj\u0105 strategi\u0119 w oparciu o wska\u017aniki zaanga\u017cowania.<\/p>\n Obejmuje to redukcj\u0119 tre\u015bci, kt\u00f3re nie s\u0105 bezpo\u015brednio zaanga\u017cowane, tworzenie nowych tre\u015bci, kt\u00f3re uzyskuj\u0105 wi\u0119cej klikni\u0119\u0107 i udost\u0119pnianie wsp\u00f3lnych zasob\u00f3w.<\/p>\n Nie ryzykuj, \u017ce ta strategia zostanie uznana za spam. Pomy\u015bl o tym jak o newsletterze, wi\u0119c wysy\u0142anie go cz\u0119\u015bciej ni\u017c dwa razy w miesi\u0105cu jest przesad\u0105.<\/p>\n 3. G\u0142\u0119bsze zaanga\u017cowanie Je\u015bli Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta wie o konkretnym problemie, kt\u00f3ry dotyczy wi\u0119kszo\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w, mo\u017cesz zaoszcz\u0119dzi\u0107 godziny bezpo\u015bredniej obs\u0142ugi klienta, omawiaj\u0105c t\u0119 kwesti\u0119 w po\u015bcie na blogu lub filmie, kt\u00f3ry udost\u0119pnisz w wiadomo\u015bci e-mail.<\/p>\n Kampanie anga\u017cuj\u0105ce pozwalaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c wyr\u00f3\u017cni\u0107 istniej\u0105ce narz\u0119dzia i pog\u0142\u0119bi\u0107 zrozumienie produktu przez obecnego klienta.<\/p>\n Aby zainicjowa\u0107 takie kampanie:<\/strong><\/p>\n Skonsultuj si\u0119 z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta i zespo\u0142ami technologicznymi, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, gdzie znajduj\u0105 si\u0119 punkty b\u00f3lu klient\u00f3w. Kiedy klienci s\u0105 z Twoj\u0105 firm\u0105 od kilku miesi\u0119cy, jakiej funkcji lub funkcji musz\u0105 si\u0119 nauczy\u0107 w nast\u0119pnej kolejno\u015bci?<\/p>\n Czy istniej\u0105 ca\u0142e sekcje, kt\u00f3re klienci ca\u0142kowicie pomijaj\u0105?<\/p>\n Wiadomo\u015bci te mog\u0105 tworzy\u0107 aktywnych u\u017cytkownik\u00f3w, poniewa\u017c otrzymuj\u0105 oni konkretne informacje i wsparcie dla narz\u0119dzi lub produkt\u00f3w, kt\u00f3re w przeciwnym razie mogliby przeoczy\u0107.<\/p>\n 4. Zmniejszenie liczby odej\u015b\u0107 Okre\u015bl \u015bredni czas przestoju przed anulowaniem subskrypcji i stw\u00f3rz kampani\u0119 \"T\u0119sknimy za Tob\u0105\", aby ponownie zaanga\u017cowa\u0107 tych klient\u00f3w.<\/p>\n Kampanie zapobiegaj\u0105ce rezygnacji przypominaj\u0105 klientom o ponownym zaanga\u017cowaniu si\u0119 w produkt lub mark\u0119. Odpowiednie zaplanowanie kampanii mo\u017ce pozwoli\u0107 na ponowne nawi\u0105zanie rozmowy i rozwi\u0105zanie problem\u00f3w klient\u00f3w, zanim b\u0119dzie za p\u00f3\u017ano.<\/p>\n Co prawda mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce niekt\u00f3re osoby zdadz\u0105 sobie spraw\u0119, \u017ce nadal p\u0142ac\u0105 za produkt lub us\u0142ug\u0119 i zdecyduj\u0105 si\u0119 zrezygnowa\u0107, ale je\u015bli poczekasz d\u0142u\u017cej, by\u0107 mo\u017ce i tak b\u0119dziesz musia\u0142 zwr\u00f3ci\u0107 im pieni\u0105dze.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Wiadomo\u015bci edukacyjne zwi\u0119kszaj\u0105 warto\u015b\u0107 relacji z klientem i pozycjonuj\u0105 firm\u0119 jako zaufany autorytet. Maj\u0105 one r\u00f3wnie\u017c dodatkow\u0105 zalet\u0119, pomagaj\u0105c klientowi dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o Twojej firmie i aktualnych trendach.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Pog\u0142\u0119bianie zaanga\u017cowania klient\u00f3w to \u015bwietny spos\u00f3b na wykorzystanie wewn\u0119trznych zasob\u00f3w jako przewodnika przy pisaniu tre\u015bci.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Zmniejszanie poziomu odej\u015b\u0107 zaczyna si\u0119 na d\u0142ugo przed tym, zanim klient rozwa\u017cy innych dostawc\u00f3w. Je\u015bli masz wysokie wska\u017aniki rezygnacji, to dlatego, \u017ce najpierw mia\u0142e\u015b problem z zaanga\u017cowaniem, a to wymaga zbadania.<\/p>\n