Wa\u017cne jest, aby zacz\u0105\u0107 od wyja\u015bnienia, \u017ce pomimo podobie\u0144stw, profil klienta nie jest tym samym, co Buyer Persona lub rynek docelowy.<\/span><\/span><\/p>\n Buyer Persona to na wp\u00f3\u0142 fikcyjna reprezentacja idealnego klienta, s\u0142u\u017c\u0105ca do projekcji potrzeb i pragnie\u0144 klient\u00f3w.<\/p>\n Profilowanie klient\u00f3w polega na budowaniu rzeczywistych relacji z istniej\u0105cymi klientami przy u\u017cyciu prawdziwych danych, fakt\u00f3w i informacji.<\/p>\n Czym s\u0105 profile klient\u00f3w i dlaczego s\u0105 potrzebne? Pomy\u015bl o swoich klientach na poziomie indywidualnym. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce masz klientk\u0119 o imieniu Ana. Jest dwudziestokilkuletni\u0105 millenialsk\u0105 mieszkaj\u0105c\u0105 w Madrycie i pracuj\u0105c\u0105 w marketingu.<\/p>\n Jest zapalonym u\u017cytkownikiem aplikacji, kt\u00f3ry kontaktuje si\u0119 z markami g\u0142\u00f3wnie za po\u015brednictwem iPhone'a. Od czasu do czasu przegl\u0105da strony internetowe, klika wiadomo\u015bci lub udost\u0119pnia tre\u015bci w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, ale unika chodzenia do sklepu tak cz\u0119sto, jak to mo\u017cliwe.<\/p>\n Ale czy nie by\u0142oby idealnie mie\u0107 wszystkie te informacje w jednym, \u0142atwo dost\u0119pnym miejscu? W tym miejscu profile klient\u00f3w staj\u0105 si\u0119 wa\u017cne.<\/p>\n Zdezagregowana wersja profilu klienta Any wygl\u0105da\u0142aby mniej wi\u0119cej tak:<\/p>\n Jak wida\u0107, profile klient\u00f3w to konsolidacja wszystkich danych zebranych o klientach w jednym miejscu.<\/strong> Oczywi\u015bcie ka\u017cda osoba powinna mie\u0107 sw\u00f3j w\u0142asny profil klienta, oparty na jej unikalnych cechach i interakcjach z firm\u0105.<\/p>\n Profile klient\u00f3w przyczyniaj\u0105 si\u0119 do dog\u0142\u0119bnego zrozumienia u\u017cytkownik\u00f3w, anga\u017cowania ich w znacz\u0105cy spos\u00f3b i ci\u0105g\u0142ego przegl\u0105dania tre\u015bci w celu uzyskania dodatkowych informacji.<\/p>\n Mog\u0105 one pom\u00f3c w nakre\u015bleniu pe\u0142nego obrazu poszczeg\u00f3lnych u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3ry mo\u017ce lepiej zaspokoi\u0107 ich potrzeby. I to w\u0142a\u015bnie przekszta\u0142ca przeci\u0119tne firmy w \u015bwietne.<\/p>\n Jak stworzy\u0107 kompletny profil klienta w 7 krokach<\/strong><\/span><\/p>\n Krok 1: Eksportowanie indywidualnych danych klient\u00f3w z kana\u0142\u00f3w online Poni\u017cej opiszemy szczeg\u00f3\u0142owo, czego ka\u017cdy kana\u0142 mo\u017ce nauczy\u0107 Ci\u0119 o Twoich klientach.<\/strong><\/p>\n E-mail<\/strong>Dane e-mail pomog\u0105 ci zrozumie\u0107, jak cz\u0119sto klienci lubi\u0105 otrzymywa\u0107 wiadomo\u015bci od twojej firmy oraz jakiego rodzaju komunikaty otwieraj\u0105 i czytaj\u0105.<\/p>\n Przyk\u0142ady p\u00f3l profilu do eksportu:<\/p>\n - Adres e-mail<\/p>\n - Preferencje subskrypcji<\/p>\n - Status subskrybenta przesy\u0142ki<\/p>\n - Ostatnio otwierane wiadomo\u015bci<\/p>\n - \u015arednia miesi\u0119czna liczba otwartych wiadomo\u015bci<\/p>\n - Data ostatniego klikni\u0119cia wiadomo\u015bci<\/p>\n - Ostatni link otwarty w wiadomo\u015bci<\/p>\n - \u015arednia miesi\u0119czna liczba klikni\u0119\u0107 na mailing<\/p>\n - Firma, stanowisko itp.<\/p>\n Strona internetowa:<\/strong> Przegl\u0105danie statystyk witryny jest bardzo powszechn\u0105 praktyk\u0105. Ile os\u00f3b ostatnio przegl\u0105da\u0142o Twoj\u0105 witryn\u0119? Na kt\u00f3rych stronach sp\u0119dzaj\u0105 najwi\u0119cej czasu? Jakie by\u0142o pierwsze dzia\u0142anie, kt\u00f3re podj\u0119li (zakup produktu, pro\u015bba o wycen\u0119, utworzenie konta)? Kiedy ostatni raz podj\u0119li znacz\u0105ce dzia\u0142anie?<\/p>\n Przyk\u0142ady p\u00f3l profilu do eksportu:<\/p>\n - Ostatnia wizyta na stronie i odwiedzone strony<\/p>\n - Pierwsza odwiedzona strona witryny i przegl\u0105dane strony<\/p>\n - Data ostatniego zdarzenia konwersji i oferta<\/p>\n - Wydarzenie pierwszej konwersji. Data i oferta<\/p>\n - \u015aredni czas na miejscu<\/p>\n - Miesi\u0119czne wizyty na stronie internetowej<\/p>\n Sieci spo\u0142eczno\u015bciowe:\u00a0<\/strong>Czy \u015bledz\u0105 oni Twoj\u0105 mark\u0119, udost\u0119pniaj\u0105 Twoje tre\u015bci, lubi\u0105 je, retweetuj\u0105 lub komentuj\u0105? \u015aled\u017a interakcje spo\u0142eczno\u015bciowe swoich klient\u00f3w i wykorzystuj je do mierzenia ich poziomu zadowolenia z Twojej firmy, produkt\u00f3w i aplikacji.<\/p>\n Przyk\u0142ady p\u00f3l profilu do eksportu:<\/p>\n - Informacje zwrotne z sieci spo\u0142eczno\u015bciowych (pozytywne lub negatywne)<\/p>\n - Liczba gust\u00f3w marki<\/p>\n - Liczba dzia\u0142a\u0144 zwi\u0105zanych z mark\u0105<\/p>\n Krok 2: Eksportowanie indywidualnych danych klient\u00f3w z kana\u0142\u00f3w offline Przyk\u0142ady p\u00f3l profilu do eksportu:<\/p>\n Kampanie pocztowe<\/p>\n - Status subskrybenta czasopisma<\/p>\n - Data ostatniej wysy\u0142ki<\/p>\n \u00b7 Direcci\u00f3n<\/p>\n - Obszar sprzeda\u017cy<\/p>\n Sklepy fizyczne<\/p>\n - Ostatnia wizyta w sklepie<\/p>\n - Ostatni produkt zakupiony w sklepie<\/p>\n - Kredyt sklepowy<\/p>\n - Korzystanie z karty Frequent Flyer<\/p>\n Wydarzenia<\/p>\n - Ostatnie wydarzenie, w kt\u00f3rym uczestniczy\u0142e\u015b<\/p>\n - Wszystkie wydarzenia<\/p>\n Krok 3: Zbieranie indywidualnych danych klient\u00f3w na temat korzystania z aplikacji To czyni je kopalni\u0105 z\u0142ota jako \u017ar\u00f3d\u0142o danych behawioralnych.<\/p>\n Czy kluczowi klienci pobrali aplikacj\u0119?<\/p>\n Jak cz\u0119sto korzystasz z aplikacji?<\/p>\n Czy powiadomienia mobilne zosta\u0142y aktywowane?<\/p>\n Jakie dzia\u0142ania wykonuj\u0105 w aplikacji?<\/p>\n Jakimi wydarzeniami w aplikacji si\u0119 one sta\u0142y?<\/p>\n Kt\u00f3re ekrany odwiedzasz najcz\u0119\u015bciej, a kt\u00f3re najrzadziej?<\/p>\n Przyk\u0142ady p\u00f3l profilu do eksportu:<\/p>\n - W\u0142\u0105czone powiadomienia<\/p>\n - Ostatnia sesja aplikacji<\/p>\n - \u015aredni czas trwania sesji<\/p>\n - Konwersje \/ zdarzenia aplikacji<\/p>\n - Czas dzia\u0142ania aplikacji<\/p>\n - Wsp\u00f3\u0142czynnik klikalno\u015bci wiadomo\u015bci<\/p>\n - Preferencje \/ atrybuty u\u017cytkownika<\/p>\n
\n<\/strong><\/span><\/p>\n![\"Zrzut](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/37780\/Screen%20Shot%202018-07-09%20at%201.37.40%20PM.png?w=749&ssl=1\")
<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Kana\u0142y cyfrowe (strona internetowa, e-mail, media spo\u0142eczno\u015bciowe) pomagaj\u0105 dostarcza\u0107 informacje odbiorcom, ale tak\u017ce gromadz\u0105 wiele danych na ich temat. Ka\u017cdy kana\u0142 online mo\u017ce rzuci\u0107 nowe \u015bwiat\u0142o na to, kim s\u0105 Twoi u\u017cytkownicy, co czytaj\u0105, czym si\u0119 interesuj\u0105 i co udost\u0119pniaj\u0105 w sieci.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Przesy\u0142ki pocztowe, sklepy fizyczne i organizacja wydarze\u0144 to tylko niekt\u00f3re z kana\u0142\u00f3w offline. Kana\u0142y te zbieraj\u0105 r\u00f3wnie\u017c cenne dane o klientach i rzucaj\u0105 \u015bwiat\u0142o na ich rzeczywiste zachowanie i dzia\u0142ania.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Aplikacje mog\u0105 by\u0107 najbardziej intymnym sposobem, w jaki konsument \u0142\u0105czy si\u0119 z mark\u0105. Aplikacje uciele\u015bniaj\u0105 obietnic\u0119 marki i pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom wykonywa\u0107 okre\u015blone zadania z \u0142atwo\u015bci\u0105, w dowolnym miejscu.<\/p>\n