I alle typer virksomheter er det ofte tusenvis av oppgaver som krever de ansattes oppmerksomhet, men som ikke utnytter deres reelle kompetanse, for eksempel \u00e5 arkivere dokumenter, skrive data eller svare p\u00e5 rutinemessige e-poster.<\/p>\n
Alle disse oppgavene er viktige for driften av en virksomhet, men i tillegg til at de er repetitive og tidkrevende, er de en ineffektiv bruk av talent.<\/p>\n
Heldigvis har prosessautomatisering gjort det mulig for organisasjoner \u00e5 automatisere mange av disse rutinemessige, men verdifulle oppgavene, slik at de ansatte f\u00e5r tid til \u00e5 utf\u00f8re mer interessant og produktivt arbeid, og til og med utf\u00f8re sv\u00e6rt komplekse oppgaver p\u00e5 en mer effektiv m\u00e5te.<\/p>\n
For en stor bank betydde automatiseringen av prosesser ikke bare at driften ble mer effektiv, men ogs\u00e5 at de ansatte fikk tid til \u00e5 fokusere p\u00e5 mer verdifullt arbeid og innovere i st\u00f8rre skala n\u00e5r det gjaldt teknologi for arbeidsplassadministrasjon.<\/p>\n
Til tross for at banken var en stor og blomstrende bedrift, hadde den identifisert en lang rekke funksjoner og forretningsprosesser som representerte muligheter for automatisering. Og selv om banken hadde en klar visjon for automatisering, var den ogs\u00e5 klar over behovet for \u00e5 konsolidere st\u00f8tten og tydelig kartlegge og avgrense tiln\u00e6rmingen.<\/p>\n
Kort tid etter at prosjektet hadde startet, fant banken stadig flere muligheter for automatiseringsl\u00f8sninger. Men det var fortsatt prosesser som, selv om de var repetitive og tidkrevende, ble ansett som for komplekse til \u00e5 v\u00e6re realistiske kandidater for automatisering.<\/p>\n
Men mange av disse omr\u00e5dene var faktisk l\u00f8sbare problemer. De trengte bare flere muligheter. Etter hvert som spesifikke prosessoppgaver ble analysert, kunne banken utvikle nye l\u00f8sninger som ville gj\u00f8re det mulig \u00e5 automatisere stadig mer sofistikerte operasjoner.<\/p>\n
Blant de vellykkede automatiseringsmulighetene, som har gjort det mulig \u00e5 transformere hele funksjoner, er<\/p>\n
Et av de f\u00f8rste omr\u00e5dene der automatiseringsopplevelsen begynte \u00e5 gi resultater, var i forbindelse med m\u00e5ten banken h\u00e5ndterte kundeklager p\u00e5.<\/p>\n
Mange av klagene som ble h\u00e5ndtert av selskapet, ble f\u00f8rst sendt til hovedkontoret for behandling, men det ble oppdaget at rundt 75% av dem kunne h\u00e5ndteres i filialene. Det tok imidlertid lang tid \u00e5 g\u00e5 gjennom disse e-postene og finne ut hva som skulle gj\u00f8res i hvert enkelt tilfelle, omtrent ett minutt per klage.<\/p>\n
For f\u00f8rste gang ble klager h\u00e5ndtert automatisk. Algoritmer for naturlig spr\u00e5kbehandling (NLP) kombinert med maskinl\u00e6ringsteknikker for klassifisering ble brukt til \u00e5 lese e-postene, oppdage tonen og spr\u00e5kstilen, vurdere klagens art og avgj\u00f8re hvilket team som skulle motta den.<\/p>\n
Det resulterende AI-systemet ble deretter integrert i arbeidsflyten, p\u00e5 de temarelaterte trinnene, slik at hver klage kunne videresendes til den relevante lederen. Takket v\u00e6re denne l\u00f8sningen kan 80% av klager n\u00e5 h\u00e5ndteres automatisk, fra start til slutt.<\/p>\n
Boligl\u00e5n inneholder mye viktig informasjon som m\u00e5 arkiveres for fremtidig referanse i l\u00f8pet av l\u00e5nets levetid, og dette inneb\u00e6rer manuell lesing, sortering og arkivering av denne informasjonen. Bankens kredittteam utf\u00f8rte disse handlingene omtrent 150 ganger om dagen, noe som i gjennomsnitt tok 2,5 minutter per dokument.<\/p>\n
Ved hjelp av prosessautomatisering kunne banken bygge en l\u00f8sning som kombinerte optisk tegngjenkjenning (OCR), maskinl\u00e6ring og PLN for automatisk transkribering av skannede boligl\u00e5nsdokumenter, lesing av innholdet og uthenting og arkivering av n\u00f8kkeldata.<\/p>\n
Siden lanseringen i 2019 har mer enn 90% innkommende elektroniske kopier av boligl\u00e5nskontrakter blitt automatisk behandlet og arkivert hver dag.<\/p>\n
Som enhver annen virksomhet, involverte bankens daglige drift mange e-poster. Det operasjonelle teamet brukte mye tid p\u00e5 \u00e5 manuelt dirigere e-poster fra kunder til riktig medarbeider.<\/p>\n
Ved hjelp av en kombinasjon av NLP- og maskinl\u00e6ringsteknikker klarte teamet \u00e5 skape et intelligent system som automatisk identifiserte serviceforesp\u00f8rsler i innkommende e-poster og sorterte dem for videre h\u00e5ndtering. N\u00e5 klassifiseres 92% e-poster automatisk med en n\u00f8yaktighet p\u00e5 92%, og 80% kunder identifiseres med en n\u00f8yaktighet p\u00e5 85%.<\/p>\n
For \u00e5 skape disse stadig mer komplekse automatiserte l\u00f8sningene og s\u00f8rge for at de ikke bare var vellykkede, men ogs\u00e5 trygge, ble det satt sammen et team med et bredt spekter av dyptg\u00e5ende teknisk ekspertise.<\/p>\n
Fra starten av prosjektet hadde banken satt seg et ambisi\u00f8st automatiseringsm\u00e5l, og etter hvert som erfaringene utviklet seg, ble det klart at det var flere muligheter for ytterligere automatisering. I dag automatiserer banken mer enn 100 prosesser i \u00e5ret, noe som er et stort skritt fremover n\u00e5r det gjelder \u00e5 spare arbeidstid og frigj\u00f8re ansatte til \u00e5 fokusere p\u00e5 mer komplekse oppgaver.<\/p>\n
Selv med raske fremskritt innen kunstig intelligens vil robotene fortsatt m\u00e5tte utf\u00f8re oppgaver som overg\u00e5r deres spesifikasjoner. Derfor vil menneskelig ekspertise og kreativitet fortsatt v\u00e6re avgj\u00f8rende. Det er nettopp p\u00e5 grunn av automatiseringen at menneskelige talenter f\u00e5r muligheten til \u00e5 v\u00e6re den virkelige drivkraften bak verdiskapningen i organisasjonen.<\/p>\n
I en tid med endringer uten sidestykke er vellykket og tidsriktig integrering av teknologi ikke bare n\u00f8kkelen til overlevelse, men ogs\u00e5 veien til \u00e5 skape nye former for verdi. I en tid med stadig h\u00f8yere kundeforventninger er det avgj\u00f8rende \u00e5 fokusere p\u00e5 \u00e5 skape verdi for kundene ved hjelp av teknologi og forretningstransformasjon.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&ssl=1\")
<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"