En velkomstkampanje via e-post er mer komplisert enn bare \u00e5 bekrefte en ny konto.<\/p>\n
De f\u00f8rste meldingene b\u00f8r sette tonen for interaksjon med brukerne, opplyse og oppmuntre dem til \u00e5 bli aktive brukere (et viktig skritt p\u00e5 veien mot gjentatte inntekter).<\/p>\n
Hver av disse e-postmeldingene b\u00f8r v\u00e6re korte og h\u00f8flige. Ikke ta sikte p\u00e5 \u00e5 g\u00e5 i dybden, det f\u00e5r du tid og anledning til senere, hvis du gj\u00f8r ting riktig p\u00e5 dette stadiet.<\/p>\n
For \u00e5 sette i gang slike kampanjer:<\/p>\n
Integrer verkt\u00f8yet for e-postmarkedsf\u00f8ring med CRM-plattformen, slik at du kan hente ut lister over nye kunder.<\/p>\n
Bestem hvilken tone kundeserviceteamet skal bruke overfor nye brukere.<\/p>\n
Finn ut hvilke trinn du forventer at kunden skal ta for \u00e5 f\u00e5 full kontakt med varemerket\/produktet ditt, og utform et budskap for hvert av dem.<\/p>\n
Gjennomf\u00f8rer tester ved \u00e5 evaluere m\u00e5linger av brukerengasjement og foreta justeringer etter behov.<\/p>\n
2. Etter- og videreutdanning For \u00e5 sette i gang slike kampanjer:<\/p>\n S\u00f8k i det n\u00e5v\u00e6rende kundevendte innholdet ditt (bloggartikler, veiledninger, webinarer) og finn ut hva som er det mest leste innholdet. Begynn med \u00e5 dele det.<\/p>\n Juster strategien basert p\u00e5 engasjementsm\u00e5linger.<\/p>\n Dette inneb\u00e6rer blant annet \u00e5 redusere innhold som ikke er direkte involvert, skape nytt innhold som f\u00e5r flere klikk og tilby felles ressurser.<\/p>\n Ikke risikere \u00e5 bli betraktet som spam med denne strategien. Tenk p\u00e5 det som et nyhetsbrev, s\u00e5 det er for mye \u00e5 sende mer enn to ganger i m\u00e5neden.<\/p>\n 3. Dypere engasjement Hvis kundeserviceteamet kjenner til et spesielt problem som gjelder for de fleste brukere, kan du spare timevis med direkte kundeservice ved \u00e5 dekke problemet i et blogginnlegg eller en video som du deler i en e-postmelding.<\/p>\n Engasjementskampanjer gj\u00f8r det ogs\u00e5 mulig \u00e5 fremheve eksisterende verkt\u00f8y og gi kundene en dypere forst\u00e5else av produktet.<\/p>\n For \u00e5 sette i gang slike kampanjer:<\/strong><\/p>\n R\u00e5df\u00f8r deg med kundest\u00f8tte- og teknologiteamene dine for \u00e5 finne ut hvor kundenes smertepunkter befinner seg. N\u00e5r kundene har v\u00e6rt hos deg i noen m\u00e5neder, hvilken funksjon trenger de \u00e5 l\u00e6re seg n\u00e5?<\/p>\n Bruk funksjonen for kundeunders\u00f8kelser og -atferd p\u00e5 nettstedet ditt. Er det hele seksjoner som kundene g\u00e5r glipp av?<\/p>\n Disse meldingene kan skape aktive brukere, ettersom de f\u00e5r spesifikk informasjon og st\u00f8tte for verkt\u00f8y eller produkter som de ellers ville ha oversett.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Oppl\u00e6ringsbudskap tilf\u00f8rer verdi til kundeforholdet og posisjonerer bedriften din som en p\u00e5litelig autoritet. De har ogs\u00e5 den fordelen at de hjelper kunden med \u00e5 l\u00e6re mer om virksomheten din og aktuelle trender.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>\u00d8kt kundeengasjement er en fin m\u00e5te \u00e5 bruke de interne ressursene til \u00e5 skrive innhold p\u00e5.<\/p>\n