Det er viktig \u00e5 starte med \u00e5 presisere at en kundeprofil, til tross for likhetene, ikke er det samme som en Buyer Persona eller et m\u00e5lmarked.<\/span><\/span><\/p>\n Buyer Persona er en halvfiktiv representasjon av en idealkunde, som skal projisere kundenes behov og \u00f8nsker.<\/p>\n Kundeprofilering handler om \u00e5 bygge reelle relasjoner med eksisterende kunder ved hjelp av reelle data, fakta og informasjon.<\/p>\n Hva er kundeprofiler, og hvorfor er de n\u00f8dvendige? Tenk p\u00e5 kundene dine p\u00e5 et individuelt niv\u00e5. La oss si at du har en kunde som heter Ana. Hun er i tjue\u00e5rene, bor i Madrid og jobber med markedsf\u00f8ring.<\/p>\n Hun er en ivrig app-bruker som f\u00f8rst og fremst bruker iPhone for \u00e5 komme i kontakt med merkevarene sine. Av og til surfer hun p\u00e5 nettsteder, klikker p\u00e5 meldingene dine eller deler innholdet ditt i sosiale medier, men unng\u00e5r s\u00e5 langt det er mulig \u00e5 g\u00e5 i butikken.<\/p>\n Men hadde det ikke v\u00e6rt ideelt \u00e5 ha all denne informasjonen samlet p\u00e5 ett enkelt, lett tilgjengelig sted? Det er her kundeprofilene blir viktige.<\/p>\n En oppdelt versjon av Anas kundeprofil kan se omtrent slik ut:<\/p>\n Som du ser, er kundeprofiler en samling av alle dataene du samler inn om kundene dine p\u00e5 ett sted.<\/strong> Hver person b\u00f8r naturligvis ha sin egen kundeprofil, basert p\u00e5 deres unike egenskaper og interaksjon med virksomheten.<\/p>\n Kundeprofiler bidrar til en dyp forst\u00e5else av brukerne dine, slik at du kan engasjere dem p\u00e5 en meningsfull m\u00e5te og f\u00e5 dem til stadig \u00e5 se gjennom innholdet ditt for mer informasjon.<\/p>\n De kan hjelpe deg med \u00e5 tegne et komplett bilde av dine individuelle brukere, slik at du bedre kan dekke dine behov. Og det er det som forvandler middelm\u00e5dige virksomheter til gode.<\/p>\n Slik oppretter du en komplett kundeprofil i 7 trinn<\/strong><\/span><\/p>\n Trinn 1: Eksportere individuelle kundedata fra nettbaserte kanaler Nedenfor beskriver vi hva hver enkelt kanal kan l\u00e6re deg om kundene dine.<\/strong><\/p>\n E-post<\/strong>E-postdata vil hjelpe deg \u00e5 forst\u00e5 hvor ofte kundene dine liker \u00e5 h\u00f8re fra bedriften din, og hva slags kommunikasjon de \u00e5pner og leser.<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelt for eksport:<\/p>\n - E-postadresse<\/p>\n - Abonnementspreferanser<\/p>\n - Status for forsendelsesabonnenter<\/p>\n - Sist \u00e5pnede meldinger<\/p>\n - M\u00e5nedlig gjennomsnitt av \u00e5pnede meldinger<\/p>\n - Siste dato det ble klikket p\u00e5 en melding<\/p>\n - Siste lenke \u00e5pnet i en melding<\/p>\n - Gjennomsnittlig m\u00e5nedlig antall klikk per utsendelse<\/p>\n - Firma, jobb osv.<\/p>\n Nettsted:<\/strong> Det er vanlig \u00e5 g\u00e5 gjennom nettstedsanalyser. Hvor mange personer har nylig bes\u00f8kt nettstedet ditt? Hvilke sider bruker de mest tid p\u00e5? Hva var den f\u00f8rste handlingen de gjorde (kj\u00f8pe et produkt, be om et tilbud, opprette en konto)? N\u00e5r gjorde de sist en meningsfull handling?<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelt for eksport:<\/p>\n - Siste bes\u00f8k p\u00e5 nettstedet og bes\u00f8kte sider<\/p>\n - F\u00f8rste side p\u00e5 nettstedet og bes\u00f8kte sider<\/p>\n - Siste dato for konverteringshendelse og tilbud<\/p>\n - F\u00f8rste konverteringshendelse. Dato og tilbud<\/p>\n - Gjennomsnittlig tid p\u00e5 stedet<\/p>\n - M\u00e5nedlige bes\u00f8k p\u00e5 nettstedet<\/p>\n Sosiale nettverk:\u00a0<\/strong>F\u00f8lger de merkevaren din, deler de innholdet ditt, liker, retweeter eller kommenterer innholdet ditt? Hold oversikt over kundenes sosiale interaksjoner, og bruk dem til \u00e5 m\u00e5le hvor forn\u00f8yde de er med virksomheten, produktene og applikasjonene dine.<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelt for eksport:<\/p>\n - Tilbakemeldinger fra sosiale nettverk (positive eller negative)<\/p>\n - Antall smaksvarianter<\/p>\n - Antall merkevarehandlinger<\/p>\n Trinn 2: Eksporter individuelle kundedata fra offline-kanalene dine Eksempler p\u00e5 profilfelt for eksport:<\/p>\n Postkampanjer<\/p>\n - Abonnentstatus for magasiner<\/p>\n - Dato for siste forsendelse<\/p>\n - p\u00e5 vegne av Lle DESCRI off<\/p>\n - Salgsomr\u00e5de<\/p>\n Fysiske butikker<\/p>\n - Siste bes\u00f8k i butikken<\/p>\n - Siste produkt kj\u00f8pt i butikken<\/p>\n - Handle kreditt<\/p>\n - Bruk av Frequent Flyer-kort<\/p>\n Hendelser<\/p>\n - Siste arrangement du deltok p\u00e5<\/p>\n - Alle arrangementer<\/p>\n Trinn 3: Samle inn individuelle kundedata om applikasjonsbruk Dette gj\u00f8r dem til en gullgruve som kilde til atferdsdata.<\/p>\n Har n\u00f8kkelkundene dine lastet ned applikasjonen din?<\/p>\n Hvor ofte bruker du appen?<\/p>\n Har mobilvarsler blitt aktivert?<\/p>\n Hvilke handlinger utf\u00f8rer de i applikasjonen?<\/p>\n Hvilke hendelser i programmet har de blitt?<\/p>\n Hvilke skjermer bes\u00f8ker du mest, og hvilke minst?<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelt for eksport:<\/p>\n - Aktiverte varsler<\/p>\n - Siste s\u00f8knads\u00f8kt<\/p>\n - Gjennomsnittlig \u00f8ktvarighet<\/p>\n - Konverteringer\/applikasjonshendelser<\/p>\n - Applikasjonens oppetid<\/p>\n - Klikkfrekvens for meldinger<\/p>\n - Brukerpreferanser\/attributter<\/p>\n Trinn 4: Importer disse dataene til et sentralt sted
\n<\/strong><\/span><\/p>\n![\"Skjermbilde](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/37780\/Screen%20Shot%202018-07-09%20at%201.37.40%20PM.png?w=749&ssl=1\")
<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Digitale kanaler (nettsted, e-post, sosiale medier) bidrar til \u00e5 gi informasjon til publikummet ditt, men de samler ogs\u00e5 inn mye data om dem. Hver enkelt nettkanal kan kaste nytt lys over hvem brukerne dine er, hva de leser, hva de er interessert i, og hva de deler p\u00e5 nettet.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Post, fysiske butikker og arrangementer er noen av offline-kanalene. Disse kanalene samler ogs\u00e5 inn verdifulle data om kundene dine og belyser deres faktiske atferd og aktiviteter.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Apper kan v\u00e6re den mest intime m\u00e5ten en forbruker kommer i kontakt med en merkevare p\u00e5. Apper legemliggj\u00f8r en merkevares l\u00f8fte og hjelper brukerne med \u00e5 utf\u00f8re spesifikke oppgaver enkelt og hvor som helst.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>N\u00e5r all informasjonen som er beskrevet i trinn 1 til 3 er innhentet, er det p\u00e5 tide \u00e5 integrere den. M\u00e5let er \u00e5 samle ulike informasjonskilder p\u00e5 ett sted. Du kan tilordne de riktige dataene til de riktige personene ved hjelp av kundenavn, ID eller andre lett identifiserbare, unike parametere.<\/p>\n