Una campagna di email marketing di benvenuto \u00e8 pi\u00f9 complessa della semplice conferma di un nuovo account.<\/p>\n
I primi messaggi devono stabilire il tono dell'interazione con gli utenti, educare e incoraggiare le persone a diventare utenti attivi (un passo importante sulla strada dei ricavi ricorrenti).<\/p>\n
Ognuno di questi messaggi di posta elettronica deve essere breve e cortese. Non puntate a un'analisi approfondita: avrete tempo e modo di farlo in seguito, se farete le cose per bene in questa fase.<\/p>\n
Per avviare tali campagne:<\/p>\n
Integrate il vostro strumento di email marketing con la vostra piattaforma CRM in modo da poter estrarre gli elenchi dei nuovi clienti.<\/p>\n
Decidete il tono che il vostro servizio clienti utilizzer\u00e0 con i nuovi utenti.<\/p>\n
Determinate i passi principali che il cliente deve compiere per entrare in contatto con il vostro marchio\/prodotto e progettate un messaggio per ciascuno di essi.<\/p>\n
Conduce test valutando le metriche di coinvolgimento degli utenti e apportando le modifiche necessarie.<\/p>\n
2. Formazione continua Per avviare tali campagne:<\/p>\n Cercate i vostri attuali contenuti rivolti ai clienti (articoli di blog, guide, webinar) e determinate i contenuti pi\u00f9 letti. Iniziate a condividerli.<\/p>\n Adattare la strategia in base alle metriche di coinvolgimento.<\/p>\n Questo include la riduzione dei contenuti non direttamente coinvolti, la creazione di nuovi contenuti che ottengono pi\u00f9 click e la fornitura di risorse condivise.<\/p>\n Con questa strategia non rischiate di essere considerati spam. Consideratela come una newsletter, quindi l'invio di pi\u00f9 di due volte al mese \u00e8 eccessivo.<\/p>\n 3. Impegno pi\u00f9 profondo Se il vostro team di assistenza clienti \u00e8 a conoscenza di un problema particolare che riguarda la maggior parte degli utenti, potete risparmiare ore di assistenza diretta ai clienti trattando il problema in un post sul blog o in un video da condividere in un messaggio e-mail.<\/p>\n Le campagne di coinvolgimento consentono anche di mettere in evidenza gli strumenti esistenti e di approfondire la conoscenza del prodotto da parte del cliente attuale.<\/p>\n Per avviare tali campagne:<\/strong><\/p>\n Consultate i team di assistenza clienti e di tecnologia per scoprire quali sono i punti dolenti per i clienti. Quando i clienti sono con la vostra azienda da qualche mese, quale caratteristica o funzione devono imparare ancora?<\/p>\n Utilizzate la funzione di ricerca e comportamento dei clienti sul vostro sito. Ci sono intere sezioni che i clienti non vedono affatto?<\/p>\n Questi messaggi possono creare utenti attivi, che ricevono informazioni specifiche e supporto per strumenti o prodotti che altrimenti potrebbero trascurare.<\/p>\n 4. Ridurre l'abbandono del lavoro Determinate il tempo medio di inattivit\u00e0 prima che le persone cancellino e create una campagna \"ci manchi\" per coinvolgere nuovamente questi clienti.<\/p>\n Le campagne anti-cancellazione sono un promemoria per i clienti affinch\u00e9 si impegnino nuovamente con il vostro prodotto o marchio. Se pianificate correttamente, potreste essere in grado di riattivare la conversazione e risolvere i problemi dei clienti prima che sia troppo tardi.<\/p>\n \u00c8 vero, pu\u00f2 succedere che alcune persone si rendano conto che stanno ancora pagando per il vostro prodotto o servizio e decidano di cancellarlo, ma se aspettate pi\u00f9 a lungo, potreste essere costretti a rimborsare questi clienti in qualche modo.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>I messaggi educativi aggiungono valore alla relazione con il cliente e posizionano la vostra azienda come un'autorit\u00e0 affidabile. Inoltre, hanno il vantaggio di aiutare il cliente a conoscere meglio la vostra azienda e le tendenze attuali.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Approfondire il coinvolgimento dei clienti \u00e8 un ottimo modo per utilizzare le risorse interne come guida per la scrittura dei contenuti.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>La riduzione dei livelli di abbandono inizia molto prima che il cliente prenda in considerazione altri fornitori. Se il tasso di abbandono \u00e8 elevato, \u00e8 perch\u00e9 prima c'\u00e8 stato un problema di coinvolgimento, e questo richiede un'indagine.<\/p>\n