\u00c8 importante iniziare chiarendo che, nonostante le somiglianze, il profilo del cliente non \u00e8 la stessa cosa di una Buyer Persona o di un mercato target.<\/span><\/span><\/p>\n La Buyer Persona \u00e8 una rappresentazione semi-fantastica di un cliente ideale, per proiettare le esigenze e i desideri dei vostri clienti.<\/p>\n La profilazione dei clienti consiste nel costruire relazioni reali con i clienti esistenti utilizzando dati, fatti e informazioni reali.<\/p>\n Cosa sono i profili dei clienti e perch\u00e9 sono necessari? Pensate ai vostri clienti a livello individuale. Supponiamo che abbiate una cliente di nome Ana. \u00c8 una ventenne millenaria che vive a Madrid e lavora nel marketing.<\/p>\n \u00c8 un'appassionata utilizzatrice di app che si relaziona con i marchi principalmente attraverso il suo iPhone. Occasionalmente naviga su siti web, clicca sui vostri messaggi o condivide i vostri contenuti sui social media, ma evita il pi\u00f9 possibile di recarsi in un negozio.<\/p>\n Ma non sarebbe ideale avere tutte queste informazioni in un unico luogo facilmente accessibile? \u00c8 qui che i profili dei clienti diventano importanti.<\/p>\n Una versione disaggregata del profilo del cliente di Ana sarebbe simile a questa:<\/p>\n Come si pu\u00f2 vedere, i profili dei clienti sono il consolidamento di tutti i dati raccolti sui clienti in un unico luogo.<\/strong> Naturalmente, ogni persona dovrebbe avere un proprio profilo di cliente, basato sulle sue caratteristiche uniche e sulle interazioni con l'azienda.<\/p>\n I profili dei clienti contribuiscono a una comprensione profonda dei vostri utenti, a coinvolgerli in modo significativo e a far s\u00ec che rivedano costantemente i vostri contenuti per ottenere maggiori informazioni.<\/p>\n Possono aiutarvi a delineare un quadro completo dei vostri singoli utenti, in grado di rispondere meglio alle vostre esigenze. Ed \u00e8 questo che trasforma le aziende mediocri in grandi aziende.<\/p>\n Come creare un profilo completo del cliente in 7 passaggi<\/strong><\/span><\/p>\n Fase 1: Esportazione dei dati dei singoli clienti dai canali online Di seguito, vi illustreremo nel dettaglio cosa ciascun canale pu\u00f2 insegnarvi sui vostri clienti.<\/strong><\/p>\n Email<\/strong>I dati sulle e-mail vi aiuteranno a capire con quale frequenza i vostri clienti desiderano ricevere notizie dalla vostra azienda e che tipo di comunicazioni aprono e leggono.<\/p>\n Esempi di campi del profilo da esportare:<\/p>\n - Indirizzo e-mail<\/p>\n - Preferenze di abbonamento<\/p>\n - Stato dell'abbonato alla spedizione<\/p>\n - Messaggi aperti pi\u00f9 di recente<\/p>\n - Media mensile dei messaggi aperti<\/p>\n - Ultima data in cui si \u00e8 cliccato su un messaggio<\/p>\n - Ultimo link aperto in un messaggio<\/p>\n - Media dei clic mensili per invio<\/p>\n - Azienda, lavoro, ecc.<\/p>\n Sito web:<\/strong> Esaminare l'analisi del sito web \u00e8 una pratica molto comune. Quante persone hanno visitato di recente il vostro sito web? Su quali pagine trascorrono pi\u00f9 tempo? Qual \u00e8 stata la prima azione che hanno compiuto (acquistare un prodotto, richiedere un preventivo, creare un account)? Quando \u00e8 stata l'ultima volta che hanno compiuto un'azione significativa?<\/p>\n Esempi di campi del profilo da esportare:<\/p>\n - Ultima visita al sito web e pagine visitate<\/p>\n - Prima pagina visitata e pagine visualizzate del sito web<\/p>\n - Data dell'ultimo evento di conversione e offerta<\/p>\n - Primo evento di conversione. Data e offerta<\/p>\n - Tempo medio di permanenza in loco<\/p>\n - Visite mensili al sito web<\/p>\n Social network:\u00a0<\/strong>Seguono il vostro marchio, condividono i vostri contenuti, mettono like, retweet o commentano i vostri contenuti? Tenete traccia delle interazioni sociali dei vostri clienti e usatele per misurare il loro livello di soddisfazione nei confronti della vostra azienda, dei vostri prodotti e delle vostre applicazioni.<\/p>\n Esempi di campi del profilo da esportare:<\/p>\n - Feedback dai social network (positivo o negativo)<\/p>\n - Numero di gusti del marchio<\/p>\n - Numero di azioni del marchio<\/p>\n Fase 2: Esportazione dei dati dei singoli clienti dai canali offline Esempi di campi del profilo da esportare:<\/p>\n Campagne postali<\/p>\n - Stato di abbonato alla rivista<\/p>\n - Data dell'ultima spedizione<\/p>\n - nome Lle DESCRIZIONI<\/p>\n - Territorio di vendita<\/p>\n Negozi fisici<\/p>\n - Ultima visita al negozio<\/p>\n - Ultimo prodotto acquistato nel negozio<\/p>\n - Credito d'acquisto<\/p>\n - Utilizzo della carta Frequent Flyer<\/p>\n Eventi<\/p>\n - Ultimo evento a cui si \u00e8 partecipato<\/p>\n - Tutti gli eventi<\/p>\n Fase 3: raccogliere i dati dei singoli clienti sull'utilizzo delle applicazioni Questo li rende una miniera d'oro come fonte di dati comportamentali.<\/p>\n I vostri clienti chiave hanno scaricato la vostra applicazione?<\/p>\n Con quale frequenza si utilizza l'app?<\/p>\n Le notifiche mobili sono state attivate?<\/p>\n Quali azioni eseguono nell'applicazione?<\/p>\n Quali eventi dell'applicazione sono diventati?<\/p>\n Quali schermi visitate di pi\u00f9 e quali di meno?<\/p>\n Esempi di campi del profilo da esportare:<\/p>\n - Notifiche abilitate<\/p>\n - Ultima sessione di applicazione<\/p>\n - Durata media della sessione<\/p>\n - Conversioni \/ eventi applicativi<\/p>\n - Tempo di attivit\u00e0 dell'applicazione<\/p>\n - Tasso di clic del messaggio<\/p>\n - Preferenze \/ attributi dell'utente<\/p>\n Fase 4: Importazione dei dati in una posizione centrale
\n<\/strong><\/span><\/p>\n![\"Schermata](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/37780\/Screen%20Shot%202018-07-09%20at%201.37.40%20PM.png?w=749&ssl=1\")
<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>I canali digitali (sito web, e-mail, social media) aiutano a fornire informazioni al vostro pubblico, ma raccolgono anche molti dati su di esso. Ogni canale online pu\u00f2 gettare nuova luce su chi sono i vostri utenti, cosa leggono, a cosa sono interessati e cosa condividono sul web.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>La posta, i negozi fisici e gli eventi sono alcuni dei canali offline. Questi canali raccolgono anche dati preziosi sui vostri clienti e fanno luce sul loro comportamento e sulle loro attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Le applicazioni possono essere il modo pi\u00f9 intimo con cui un consumatore si connette a un marchio. Le app incarnano la promessa di un marchio e aiutano gli utenti a svolgere compiti specifici con facilit\u00e0, ovunque.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Una volta acquisite tutte le informazioni descritte nelle fasi da 1 a 3, \u00e8 il momento di integrarle. L'obiettivo \u00e8 quello di riunire fonti di informazioni diverse in un unico luogo. \u00c8 possibile assegnare i dati giusti alle persone giuste in base al nome del cliente, all'ID o ad altri parametri univoci facilmente identificabili.<\/p>\n