Sar\u00e0 cos\u00ec difficile da realizzare?<\/h3>\n
Secondo il RAE, la rilevanza \u00e8 la \"qualit\u00e0 o la condizione di essere rilevante\", cio\u00e8 ci\u00f2 che ha importanza, significato, che si distingue.<\/p>\n
La rilevanza \u00e8 il fattore pi\u00f9 importante per il successo delle campagne di email marketing nel lungo periodo. Se il vostro messaggio manca di valore, importanza o significato, i vostri lettori non lo apriranno e, peggio ancora, lo contrassegneranno come spam, e voi avrete perso tutta la fiducia che avete costruito nel tempo.<\/p>\n
Pertanto, il grande obiettivo per i marketer \u00e8 quello di generare messaggi pertinenti, in linea con l'offerta, con i contenuti giusti, e di inviarli al momento giusto, al pubblico giusto.<\/p>\n
\u00c8 naturale chiedersi se questo non sia uno scenario troppo ideale, difficile da realizzare nel mondo reale.<\/p>\n
La risposta \u00e8 no. Oggi pi\u00f9 che mai si pu\u00f2 fare. La tecnologia esiste; tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 una buona pianificazione, il tempo e la volont\u00e0 di farlo.<\/p>\n
Possiamo aiutarvi a pianificare la strategia necessaria, in 4 fasi fondamentali:<\/strong><\/p>\n Il primo requisito per la rilevanza \u00e8 avere un database di clienti le cui informazioni siano anche rilevanti. Iniziate a chiedervi quali informazioni sui vostri clienti sono davvero utili per voi.<\/p>\n Intendiamo i dati raccolti nel tempo, non quelli che si ottengono non appena si conquista un cliente o al primo contatto con un cliente.<\/p>\n Secondo le migliori prassi, queste informazioni derivano dal comportamento dei clienti durante il loro rapporto con l'azienda, dagli acquisti passati, dai dati geografici e psicografici, come i loro gusti, interessi o hobby.<\/p>\n Esempio:<\/strong> Un assicuratore regionale inizia a catturare le interazioni dei clienti con le campagne passate e i moduli progressivi, consentendo di arricchire la propria base con dati comportamentali, come il tipo di assicurazione consultato pi\u00f9 di frequente, le abitudini di rinnovo e il canale preferito. \u00c8 quindi possibile personalizzare le offerte e ridurre il ciclo decisionale di acquisto via e-mail di 30%.<\/p>\n Una volta ottenute informazioni sufficienti, iniziate a raggruppare i contatti con interessi simili. Si consiglia vivamente di segmentare su pi\u00f9 di una variabile.<\/p>\n Occorre tenere presente che pi\u00f9 la vostra base clienti \u00e8 segmentata, pi\u00f9 comunicazioni pertinenti potrete generare, perch\u00e9 sarete pi\u00f9 vicini all'agognato obiettivo one-to-one.<\/p>\n Sappiamo che raggiungere la perfezione in un dialogo personale e diretto \u00e8 impossibile, ma sappiamo anche che ogni tentativo di raggiungerla ottimizzer\u00e0 il vostro servizio, quindi lasciamo a voi la decisione di quanto tempo siete disposti a investire nella ricerca del successo che la rilevanza comporta.<\/p>\n Esempio:<\/strong> Un'universit\u00e0 privata utilizza la segmentazione per livello di istruzione, tipo di carriera e interesse dichiarato per inviare contenuti differenziati: inviti a lezioni dal vivo per potenziali studenti di ingegneria e sconti esclusivi per chi \u00e8 interessato a studi post-laurea. Grazie a questa segmentazione multivariata, ottiene un aumento di 45% dell'engagement complessivo delle sue campagne e-mail.<\/p>\n Una volta individuati i contenuti giusti per ogni segmento e prima di inviarli, testateli con un piccolo gruppo di clienti per valutarne il livello di accettazione.<\/p>\n Forse il contenuto \u00e8 giusto e tutto il lavoro \u00e8 stato fatto bene, ma forse la consegna o il tema o l'invito all'azione non erano chiari.<\/p>\n Per questo motivo \u00e8 altamente consigliabile che, prima di inviare i messaggi all'intero segmento, si inviino sempre due mailing di prova a un gruppo ridotto della base e che si verifichi quale sia quello con il maggior grado di accettazione. Quello che si rivela di maggior successo \u00e8 quello da inviare definitivamente.<\/p>\n Esempio:<\/strong> Un rivenditore di elettronica esegue un test A\/B con due versioni della sua newsletter mensile. La differenza: una versione include microanimazioni CSS sui pulsanti \"Compra ora\" e l'altra no. Analizzando i risultati, si scopre che la versione con le microinterazioni genera 28% di clic in pi\u00f9 sui dispositivi mobili, soprattutto tra gli utenti di et\u00e0 compresa tra 25 e 34 anni.<\/p>\n Una domanda molto comune nell'email marketing \u00e8 la frequenza con cui inviare i messaggi ai clienti e ai contatti.<\/p>\n Non esiste una risposta esatta n\u00e9 una frequenza unica. Alcuni segmenti della vostra base di clienti preferiranno una frequenza e altri un'altra, e ci\u00f2 \u00e8 dovuto anche al tipo di informazioni che desiderate comunicare, nonch\u00e9 al diverso trattamento di offerte, informazioni su nuovi prodotti e cos\u00ec via.<\/p>\n Siamo dell'idea che il momento di comunicare sia ogni volta che si ha qualcosa di rilevante da comunicare. Tenendo presente la definizione di rilevanza, se \u00e8 importante, significativo, allora comunicatelo.<\/p>\n1. Costruire la vostra base di contatti con informazioni preziose<\/strong><\/h2>\n
2. Segmentate la vostra base di clienti e analizzate i loro dati.<\/strong><\/h2>\n
3. Sviluppare prove<\/strong><\/h2>\n
4. Determinare la migliore frequenza di invio<\/strong><\/h2>\n
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