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- Perch\u00e9 l'invio del messaggio avviene in un ambiente progettato per le transazioni commerciali (come una piattaforma di eCommerce) e non in una piattaforma di marketing, e quindi i messaggi sono spesso molto limitati in termini di formato e design.<\/li>\n
- Perch\u00e9 sono guidati da dati che si trovano anch'essi in un sistema transazionale, il che significa probabilmente che hanno una minore flessibilit\u00e0 nel segmentare il pubblico.<\/li>\n
- Perch\u00e9 sono \"di propriet\u00e0\" delle operazioni o dell'IT piuttosto che del marketing. Un chiaro segno di ci\u00f2 \u00e8 un mittente del tipo \"noreply@...\". Una pratica decisamente scorretta.<\/li>\n<\/ul>\n
Ci possono essere altre ragioni per cui i messaggi transazionali vengono scoraggiati. Spesso ci si innervosisce nel cercare di mescolare messaggi di marketing e di vendita con comunicazioni di servizio o funzionali.<\/p>\n
Questi motivi sono comprensibili fino a un certo punto, ma non devono diventare un ostacolo.<\/p>\n
Sappiamo che i messaggi transazionali sono vincenti. Quindi, come marketer, vale la pena considerarli. Molto.<\/p>\n
Ecco una rapida panoramica di ciascuno di questi tipi di messaggi:<\/strong><\/h3>\n
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Messaggi di benvenuto<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\u00c8 il messaggio pi\u00f9 importante che invierete e quindi la prima impressione che il pubblico avr\u00e0 del vostro marchio.<\/p>\n
Facendo clic qui \u00e8 possibile leggere un articolo del nostro blog che fornisce maggiori dettagli sulla sua importanza e su come lavorarci in MasterBase\u00ae.<\/p>\n
Un messaggio di benvenuto scadente \u00e8 una cattiva presentazione della vostra azienda. I migliori esempi di buoni programmi di benvenuto, invece, indicano i punti chiave da comunicare al lettore:<\/p>\n
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- Che ha preso una buona decisione, che \u00e8 apprezzato dalla vostra azienda e da ci\u00f2 che rappresenta come marchio\/azienda.<\/li>\n
- Che \u00e8 in buona compagnia.<\/li>\n
- Cosa possono aspettarsi dalla vostra azienda. \u00c8 un'occasione per confermare la proposta che ha convinto il lettore a iscriversi o a fare il primo acquisto.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Una storia di successo:<\/strong><\/p>\n
Un istituto finanziario ha incorporato un'e-mail di benvenuto con un video di 30 secondi e link utili ai servizi pi\u00f9 popolari. Risultato: aumento del tasso di attivazione del conto di 62 % entro i primi 7 giorni e riduzione delle richieste di assistenza iniziale di 30 %.<\/p>\n
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Messaggi di conferma<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Questi messaggi includono tutto, dalla doppia conferma di opt-in<\/em> attraverso l'acquisto e la spedizione, fino ai recuperi e alle modifiche delle password.<\/p>\n
Hanno tutti una funzione molto specifica, quella di confermare che l'evento in questione si \u00e8 verificato (ad esempio, l'ordine \u00e8 stato ricevuto o spedito). I buoni programmi, tra le altre cose, dicono al lettore:<\/p>\n
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- Che avete preso una buona decisione, che \u00e8 apprezzata dalla vostra azienda e da ci\u00f2 che rappresenta come marchio\/azienda.<\/li>\n
- Che \u00e8 in buona compagnia.<\/li>\n
- Che la vostra azienda \u00e8 in grado di offrire. Sfruttatela come opportunit\u00e0 per confermare la proposta che ha convinto il lettore a iscriversi o a fare il primo acquisto.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Una storia di successo:<\/strong><\/p>\n
Un'azienda di servizi logistici ha automatizzato le conferme d'ordine e di consegna con messaggi personalizzati e link di tracciamento. Questo ha ridotto i ticket di assistenza relativi allo stato dell'ordine di 45 % e ha aumentato la soddisfazione dei clienti (NPS) di oltre 12 punti.<\/p>\n
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Messaggi di promemoria<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Questi messaggi si differenziano dai messaggi di conferma perch\u00e9 spesso, ma non sempre, richiedono un'azione da parte del lettore.<\/p>\n
Si tratta di verifiche, rinnovi di prodotti o servizi, prenotazioni e fine dei periodi di prova. I migliori messaggi di promemoria si rivolgono a quanto segue:<\/p>\n
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- Che l'azione richiesta \u00e8 importante per ricevere il materiale richiesto.<\/li>\n
- L'azione \u00e8 necessaria e talvolta urgente.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Una storia di successo:<\/strong><\/p>\n
Una piattaforma di gestione degli eventi ha automatizzato i promemoria a scaglioni (una settimana prima, tre giorni prima e il giorno prima). Le e-mail includevano un pulsante per aggiungere al calendario e un contatto per le domande. Risultato: aumento della partecipazione effettiva agli eventi online del 34 %.<\/p>\n
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Messaggi di richiesta<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
L'ampia gamma di messaggi che rientrano in questa categoria spazia dalla richiesta di feedback sul servizio fornito, alla domanda sulle preferenze del lettore, ai sondaggi. A differenza delle altre categorie, questi messaggi non sono necessariamente legati a un ordine o a un evento di cui il lettore \u00e8 a conoscenza. Si tratta quindi di messaggi che il destinatario non si aspetta e che potrebbe non riconoscere quando li vede nella sua casella di posta. Un buon messaggio di questo tipo dice al lettore:<\/p>\n
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- Che volete conoscere la loro esperienza. Ma attenzione: non c'\u00e8 niente di peggio che chiedere l'opinione di un cliente il cui ordine \u00e8 andato male. Prima di inviare un messaggio di questo tipo, \u00e8 essenziale assicurarsi di aver escluso tutti i clienti che si sono lamentati o hanno espresso insoddisfazione.<\/li>\n
- Che il vostro feedback \u00e8 importante e si tradurr\u00e0 in un servizio migliore. Fate in anticipo la dichiarazione \"Cosa ci guadagno io\" (WIIFM).<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Una storia di successo:<\/strong><\/p>\n
Un mercato regionale ha inviato sondaggi sulla soddisfazione post-consegna, ma ha filtrato automaticamente i casi con resi o reclami attivi. Risultato: hanno ottenuto un tasso di risposta di 47 % e le loro intuizioni sono state utilizzate per riprogettare la pagina del prodotto pi\u00f9 visitata, migliorando la conversione di 18 %.<\/p>\n
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