Minden t\u00edpus\u00fa v\u00e1llalkoz\u00e1sban gyakran ezernyi olyan feladat van, amely az alkalmazottak figyelm\u00e9t ig\u00e9nyli, de nem haszn\u00e1lja ki val\u00f3di k\u00e9pess\u00e9geiket, mint p\u00e9ld\u00e1ul a dokumentumok iktat\u00e1sa, adatok g\u00e9pel\u00e9se vagy rutin e-mailek megv\u00e1laszol\u00e1sa.<\/p>\n
Mindezek a feladatok n\u00e9lk\u00fcl\u00f6zhetetlenek egy v\u00e1llalkoz\u00e1s m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9hez, de amellett, hogy ism\u00e9tl\u0151d\u0151ek \u00e9s id\u0151ig\u00e9nyesek, a tehets\u00e9g nem hat\u00e9kony felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1t is jelentik.<\/p>\n
Szerencs\u00e9re a folyamatautomatiz\u00e1l\u00e1s t\u00e9rh\u00f3d\u00edt\u00e1sa lehet\u0151v\u00e9 tette a szervezetek sz\u00e1m\u00e1ra, hogy sz\u00e1mos ilyen rutinszer\u0171, de \u00e9rt\u00e9kes feladatot automatiz\u00e1ljanak, \u00edgy a munkat\u00e1rsaknak t\u00f6bb id\u0151t adva \u00e9rdekesebb \u00e9s produkt\u00edvabb munk\u00e1ra, s\u0151t, ak\u00e1r a rendk\u00edv\u00fcl \u00f6sszetett feladatok hat\u00e9konyabb \u00e9s eredm\u00e9nyesebb elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9re is.<\/p>\n
Az egyik nagybank sz\u00e1m\u00e1ra a folyamatok automatiz\u00e1l\u00e1sa nemcsak a m\u0171k\u00f6d\u00e9si hat\u00e9konys\u00e1g jav\u00edt\u00e1s\u00e1t jelentette, hanem azt is, hogy az alkalmazottaknak t\u00f6bb idej\u00fck maradt arra, hogy \u00e9rt\u00e9kesebb munk\u00e1ra \u00f6sszpontos\u00edtsanak, \u00e9s nagyobb l\u00e9pt\u00e9k\u0171 innov\u00e1ci\u00f3t hajtsanak v\u00e9gre a munkahelyi ir\u00e1ny\u00edt\u00e1si technol\u00f3gia ter\u00e9n.<\/p>\n
Annak ellen\u00e9re, hogy a bank egy nagy \u00e9s vir\u00e1gz\u00f3 v\u00e1llalat volt, sz\u00e1mos olyan funkci\u00f3t \u00e9s \u00fczleti folyamatot azonos\u00edtott, amelyek automatiz\u00e1l\u00e1si lehet\u0151s\u00e9get jelentettek. \u00c9s b\u00e1r a banknak vil\u00e1gos elk\u00e9pzel\u00e9se volt az automatiz\u00e1l\u00e1sr\u00f3l, azzal is tiszt\u00e1ban volt, hogy sz\u00fcks\u00e9g van a t\u00e1mogat\u00e1s konszolid\u00e1l\u00e1s\u00e1ra, valamint a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s egy\u00e9rtelm\u0171 felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s\u00e9re \u00e9s finom\u00edt\u00e1s\u00e1ra.<\/p>\n
A projekt megkezd\u00e9se ut\u00e1n nem sokkal a bank egyre t\u00f6bb lehet\u0151s\u00e9get tal\u00e1lt az automatiz\u00e1l\u00e1si megold\u00e1sokra. De m\u00e9g mindig voltak olyan folyamatok, amelyek - b\u00e1r ism\u00e9tl\u0151d\u0151ek \u00e9s id\u0151ig\u00e9nyesek voltak - t\u00fal \u00f6sszetettnek sz\u00e1m\u00edtottak ahhoz, hogy re\u00e1lis jel\u00f6ltek legyenek az automatiz\u00e1l\u00e1sra.<\/p>\n
Ezek k\u00f6z\u00fcl azonban sz\u00e1mos ter\u00fclet val\u00f3j\u00e1ban megoldhat\u00f3 probl\u00e9ma volt. Csak tov\u00e1bbi k\u00e9pess\u00e9gekre volt sz\u00fcks\u00e9g\u00fck. A konkr\u00e9t folyamatfeladatok elemz\u00e9se sor\u00e1n a bank olyan \u00faj megold\u00e1sokat tudott kidolgozni, amelyek lehet\u0151v\u00e9 tett\u00e9k az egyre kifinomultabb m\u0171veletek automatiz\u00e1l\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n
A sikeres automatiz\u00e1l\u00e1si lehet\u0151s\u00e9gek, amelyek lehet\u0151v\u00e9 tett\u00e9k, hogy teljes funkci\u00f3kat alak\u00edtson \u00e1t, a k\u00f6vetkez\u0151k:<\/p>\n
Az egyik els\u0151 ter\u00fclet, ahol az automatiz\u00e1l\u00e1s val\u00f3di eredm\u00e9nyeket hozott, a bank fogyaszt\u00f3i panaszok kezel\u00e9s\u00e9nek \u00e1talak\u00edt\u00e1sa volt.<\/p>\n
A v\u00e1llalat \u00e1ltal kezelt panaszok k\u00f6z\u00fcl sok el\u0151sz\u00f6r a k\u00f6zpontba ker\u00fclt, de kider\u00fclt, hogy mintegy 75% panasz a kirendelts\u00e9geken is kezelhet\u0151. Ezeknek az e-maileknek az \u00e1ttekint\u00e9se \u00e9s az egyes esetekben teend\u0151 int\u00e9zked\u00e9sek meghat\u00e1roz\u00e1sa azonban sok id\u0151t vett ig\u00e9nybe, panaszonk\u00e9nt k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl egy percet.<\/p>\n
El\u0151sz\u00f6r alkalmaztak automatiz\u00e1l\u00e1st a panaszok kezel\u00e9s\u00e9re. Term\u00e9szetes nyelvi feldolgoz\u00f3 (NLP) algoritmusokat alkalmaztak g\u00e9pi tanul\u00e1si oszt\u00e1lyoz\u00e1si technik\u00e1kkal kombin\u00e1lva az e-mailek elolvas\u00e1s\u00e1ra, a hangnem \u00e9s a nyelvi st\u00edlus felismer\u00e9s\u00e9re, a panasz jelleg\u00e9nek \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9re \u00e9s annak meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1ra, hogy melyik csapat kapja meg azt.<\/p>\n
Az \u00edgy kialak\u00edtott mesters\u00e9ges intelligencia-rendszert ezut\u00e1n integr\u00e1lt\u00e1k a munkafolyamatba, a t\u00e9m\u00e1hoz kapcsol\u00f3d\u00f3 l\u00e9p\u00e9sekn\u00e9l, hogy minden egyes panaszt tov\u00e1bb\u00edtani lehessen az illet\u00e9kes vezet\u0151nek. Ennek a megold\u00e1snak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a 80% panaszok mostant\u00f3l kezdve a kezdetekt\u0151l a v\u00e9g\u00e9ig automatikusan kezelhet\u0151k.<\/p>\n
A jelz\u00e1loghitelek rengeteg fontos inform\u00e1ci\u00f3t tartalmaznak, amelyeket archiv\u00e1lni kell a hitel futamideje alatt a k\u00e9s\u0151bbi hivatkoz\u00e1s c\u00e9lj\u00e1b\u00f3l, \u00e9s ez az inform\u00e1ci\u00f3k k\u00e9zi olvas\u00e1s\u00e1t, rendez\u00e9s\u00e9t \u00e9s archiv\u00e1l\u00e1s\u00e1t jelenti. A bank hitelez\u00e9si csapata naponta k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 150 alkalommal v\u00e9gezte el ezeket a m\u0171veleteket, \u00e1tlagosan 2,5 percet dokumentumonk\u00e9nt.<\/p>\n
A folyamatok automatiz\u00e1l\u00e1sa seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a bank olyan megold\u00e1st tudott l\u00e9trehozni, amely az optikai karakterfelismer\u00e9st (OCR), a g\u00e9pi tanul\u00e1st \u00e9s a PLN-t kombin\u00e1lta a szkennelt jelz\u00e1loghitel-dokumentumok automatikus \u00e1t\u00edr\u00e1s\u00e1hoz, a tartalom beolvas\u00e1s\u00e1hoz, valamint a kulcsfontoss\u00e1g\u00fa adatok kinyer\u00e9s\u00e9hez \u00e9s archiv\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n
A 2019-es indul\u00e1s \u00f3ta naponta t\u00f6bb mint 90% jelz\u00e1loghitel-szerz\u0151d\u00e9s be\u00e9rkez\u0151 elektronikus m\u00e1solata ker\u00fcl automatikusan feldolgoz\u00e1sra \u00e9s archiv\u00e1l\u00e1sra.<\/p>\n
Mint minden v\u00e1llalkoz\u00e1s, a bank mindennapi m\u0171k\u00f6d\u00e9se is rengeteg e-mailt tartalmazott. Az operat\u00edv csapat sok id\u0151t t\u00f6lt\u00f6tt azzal, hogy az \u00fcgyfelek e-mailjeit k\u00e9zzel tov\u00e1bb\u00edtotta a megfelel\u0151 munkat\u00e1rsnak.<\/p>\n
Az NLP \u00e9s a g\u00e9pi tanul\u00e1si technik\u00e1k kombin\u00e1ci\u00f3j\u00e1val a csapat k\u00e9pes volt l\u00e9trehozni egy intelligens rendszert, amely automatikusan azonos\u00edtotta a be\u00e9rkez\u0151 e-mailek szolg\u00e1ltat\u00e1si k\u00e9r\u00e9seinek sz\u00e1m\u00e1t, \u00e9s tov\u00e1bbi kezel\u00e9s c\u00e9lj\u00e1b\u00f3l kiv\u00e1logatta azokat. Most m\u00e1r automatikusan 92% e-mail 92% pontoss\u00e1ggal oszt\u00e1lyoz\u00f3dik, \u00e9s 80% \u00fcgyf\u00e9l 85% pontoss\u00e1ggal azonos\u00edthat\u00f3.<\/p>\n
Az egyre \u00f6sszetettebb\u00e9 v\u00e1l\u00f3 automatiz\u00e1lt megold\u00e1sok l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1hoz \u00e9s annak biztos\u00edt\u00e1s\u00e1hoz, hogy azok ne csak sikeresek, hanem biztons\u00e1gosak is legyenek, egy olyan csapatot h\u00edvtak seg\u00edts\u00e9g\u00fcl, amely sz\u00e9lesk\u00f6r\u0171 \u00e9s m\u00e9lyrehat\u00f3 m\u0171szaki szak\u00e9rtelemmel rendelkezett.<\/p>\n
A bank a projekt kezdet\u00e9t\u0151l fogva ambici\u00f3zus automatiz\u00e1l\u00e1si c\u00e9lt t\u0171z\u00f6tt ki maga el\u00e9, \u00e9s a tapasztalatok fejl\u0151d\u00e9se sor\u00e1n vil\u00e1goss\u00e1 v\u00e1lt, hogy tov\u00e1bbi automatiz\u00e1l\u00e1si lehet\u0151s\u00e9gek vannak. Ma a bank \u00e9vente t\u00f6bb mint 100 folyamatot automatiz\u00e1l, ami jelent\u0151s el\u0151rel\u00e9p\u00e9st jelent a munkaid\u0151-megtakar\u00edt\u00e1sban, \u00e9s felszabad\u00edtja az alkalmazottakat, hogy \u00f6sszetettebb feladatokra koncentr\u00e1lhassanak.<\/p>\n
M\u00e9g a mesters\u00e9ges intelligencia gyors fejl\u0151d\u00e9se mellett is a robotoknak olyan feladatokat kell majd ell\u00e1tniuk, amelyek meghaladj\u00e1k a specifik\u00e1ci\u00f3jukat. Ez\u00e9rt az emberi szak\u00e9rtelem \u00e9s kreativit\u00e1s tov\u00e1bbra is kritikus fontoss\u00e1g\u00fa marad. \u00c9ppen az automatiz\u00e1l\u00e1s miatt az emberi tehets\u00e9g kap lehet\u0151s\u00e9get arra, hogy a szervezetben az \u00e9rt\u00e9kteremt\u00e9s val\u00f3di motorja legyen.<\/p>\n
A p\u00e9ld\u00e1tlan v\u00e1ltoz\u00e1sok kor\u00e1ban a technol\u00f3gia sikeres \u00e9s id\u0151ben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 integr\u00e1l\u00e1sa nemcsak a t\u00fal\u00e9l\u00e9s kulcsa, hanem az \u00faj \u00e9rt\u00e9kek felszabad\u00edt\u00e1s\u00e1nak \u00fatja is. Az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1saival szemben kritikus fontoss\u00e1g\u00fa, hogy a technol\u00f3gia \u00e9s az \u00fczleti \u00e1talakul\u00e1s r\u00e9v\u00e9n az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra \u00e9rt\u00e9ket teremts\u00fcnk.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&ssl=1\")
<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"