Malheureusement, la plupart des personnes qui font du marketing par courrier \u00e9lectronique ne gagnent pas ce concours qui r\u00e9compense le sp\u00e9cialiste du marketing par courrier \u00e9lectronique le plus accrocheur.<\/p>\n
Bien que de nombreuses personnes \u00e9tablissent des listes d'adresses \u00e9lectroniques autoris\u00e9es, en moyenne 60% de ces listes sont des abonn\u00e9s \"morts\" ou \"inactifs\", c'est-\u00e0-dire qu'ils n'ouvrent pas vos messages.<\/p>\n
Cette situation est inacceptable et doit \u00eatre corrig\u00e9e. Voici 10 tactiques pour r\u00e9engager vos contacts inactifs.<\/p>\n
Les consommateurs sont submerg\u00e9s par le volume de messages \u00e9lectroniques qu'ils re\u00e7oivent quotidiennement. Une \u00e9tude r\u00e9cente de l'Email Stat Center indique que l'abonn\u00e9 moyen re\u00e7oit chaque jour 11 messages commerciaux dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception, 9 sur Facebook et 8 sur Twitter.<\/p>\n
Cependant, lorsqu'il est bien fait, les r\u00e9sultats sont tr\u00e8s satisfaisants. McKinsey & Company a constat\u00e9 que le retour sur investissement du courrier \u00e9lectronique est de $44 pour chaque $1 d\u00e9pens\u00e9.<\/p>\n
Ce n'est qu'en fournissant des informations pertinentes, bas\u00e9es sur les int\u00e9r\u00eats et les besoins de vos abonn\u00e9s, que vous constaterez une diff\u00e9rence significative dans le succ\u00e8s de vos campagnes d'e-mailing.<\/p>\n
Avant de cibler des actions sp\u00e9cifiques sur des contacts inactifs, vous devez d\u00e9finir quels contacts sont qualifi\u00e9s ou d\u00e9finis comme inactifs dans vos listes.<\/p>\n
La plupart des sp\u00e9cialistes du marketing d\u00e9finissent un contact inactif comme une personne qui n'a pas r\u00e9pondu, ouvert ou cliqu\u00e9 sur vos messages au cours des 6 \u00e0 12 derniers mois.<\/p>\n
Les inactifs - nous insistons sur ce point - sont un gros probl\u00e8me dans le marketing par courrier \u00e9lectronique, puisque le taux d'inactivit\u00e9 d'une liste moyenne est d'environ 60%.<\/p>\n
Cela signifie qu'une liste de 10 000 contacts ne compte que 4 000 abonn\u00e9s qui lisent effectivement les messages. Si l'on consid\u00e8re le temps consid\u00e9rable consacr\u00e9 \u00e0 l'\u00e9laboration de listes pour l'envoi de messages, si 60% des contacts figurant sur ces listes ne r\u00e9pondent pas, il s'agit d'une perte \u00e9norme en termes de temps et de revenus.<\/p>\n
Ainsi, puisque tous vos abonn\u00e9s ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s par les campagnes de marketing par courriel que vous envoyez r\u00e9guli\u00e8rement, segmentez votre liste en diff\u00e9renciant ceux qui sont actifs de ceux qui sont inactifs.<\/p>\n
Si vous ne faites pas la diff\u00e9rence entre les deux groupes, vous gaspillerez beaucoup de ressources pour des personnes qui ne deviendront jamais des clients. Pour ceux qui ne participent pas, cr\u00e9ez une autre liste.<\/p>\n
Pour ceux qui sont inactifs, envoyez-leur un autre type de communication, dans le but de les activer. Demandez-leur s'ils souhaitent rester abonn\u00e9s. Selon des projections bas\u00e9es sur des recherches, 20% r\u00e9pondront positivement. Supprimez les autres de cette liste.<\/p>\n
Cela vous aidera certainement \u00e0 augmenter vos indicateurs, tels que les taux d'ouverture.<\/p>\n
Si vous envisagez d'offrir des cadeaux \u00e0 votre liste de contacts, vous ne voudrez pas les offrir \u00e0 ceux qui ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n
Voici un exemple int\u00e9ressant de retour d'information permettant d'\u00e9valuer le degr\u00e9 d'engagement d'une base de donn\u00e9es vis-\u00e0-vis de l'entreprise qui lui envoie des communications :<\/p>\n
L'entreprise de Dean DeLisle, Forward Progress, envoie plus d'un milliard de messages par mois \u00e0 ses clients. Pour eux, une liste propre est essentielle \u00e0 leur succ\u00e8s.<\/p>\n
R\u00e9cemment, ils ont travaill\u00e9 avec une soci\u00e9t\u00e9 de cr\u00e9dit hypoth\u00e9caire pour r\u00e9activer sa liste. La banque disposait d'une vaste base de donn\u00e9es, mais n'entretenait aucune relation avec ces contacts.<\/p>\n
La question est de savoir comment les r\u00e9activer. Ils se sont concentr\u00e9s sur les aspects qui profiteraient aux personnes figurant dans la base de donn\u00e9es. La premi\u00e8re chose \u00e0 comprendre est comment initier la relation et, en l'absence de r\u00e9ponse, il devient \u00e9vident qu'une nouvelle impulsion est n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Dans ce cas, une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e pour \u00e9valuer la relation. En retour, une carte Starbucks de $5 a \u00e9t\u00e9 offerte \u00e0 ceux qui ont r\u00e9pondu. L'investissement en valait la peine, car les relations ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9activ\u00e9es.<\/p>\n
Pour cette enqu\u00eate, un total de 3 268 contacts ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s, dont 322 ont particip\u00e9, soit environ 10%. Ils \u00e9taient satisfaits car ils ne d\u00e9passaient g\u00e9n\u00e9ralement pas 3% avec les campagnes de r\u00e9engagement, et cette exp\u00e9rience a donc \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme un succ\u00e8s.<\/p>\n
Ces statistiques soulignent un facteur important du reciblage : vous ne reciblerez pas tous vos contacts, mais vous serez en mesure de d\u00e9terminer qui est int\u00e9ress\u00e9 et de vous concentrer sur lui.<\/p>\n
Diviser pour mieux r\u00e9gner. Reconstruisez vos relations en envoyant non pas un seul message \u00e0 tous, mais des communications diversifi\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rentes listes de contacts.<\/p>\n
Plus la segmentation est importante, plus votre message sera pertinent. Cr\u00e9ez des listes diff\u00e9rentes avec des messages diff\u00e9rents et r\u00e9tablissez les relations en fonction de la pertinence.<\/p>\n
D'autre part, au lieu d'envoyer un argumentaire de vente pour qu'ils ach\u00e8tent ceci ou cela, envoyez des informations utiles sur la mani\u00e8re d'augmenter leur chiffre d'affaires, par exemple.<\/p>\n
Isolez les abonn\u00e9s qui n'ont pas ouvert vos messages ou cliqu\u00e9 sur des liens au cours des trois \u00e0 six derniers mois. Envoyez-leur ensuite une s\u00e9rie de messages de r\u00e9engagement.<\/p>\n
Vous pouvez utiliser plusieurs tactiques \u00e0 cet \u00e9gard : Vous pouvez envoyer des messages qui leur permettent de modifier leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d'e-mail ou les obliger \u00e0 cliquer sur un lien pour continuer \u00e0 recevoir des messages.<\/p>\n
Il est particuli\u00e8rement important de pr\u00e9voir un appel \u00e0 l'action afin de pouvoir distinguer les personnes encore int\u00e9ress\u00e9es de celles qui ne le sont plus.<\/p>\n
Nous vous sugg\u00e9rons d'utiliser un appel \u00e0 l'action simple, clair et efficace.<\/p>\n
Tout le monde ne souhaite pas recevoir le m\u00eame contenu, car tous les membres de votre liste de contacts n'ont pas les m\u00eames int\u00e9r\u00eats ni les m\u00eames besoins.<\/p>\n
Il faut donc leur donner le choix, comme nous l'indiquons dans le centre de pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n
Par exemple, si vous \u00eates un journal et que vous envoyez quotidiennement des nouvelles par courrier \u00e9lectronique, une option pour une partie de votre liste de contacts serait de s'abonner aux nouvelles les plus importantes afin de ne pas manquer les derni\u00e8res nouvelles nationales ou internationales. La seconde option consisterait \u00e0 les inviter \u00e0 s'abonner aux sections consacr\u00e9es \u00e0 la technologie et aux nouveaux produits.<\/p>\n
Il est courant d'attaquer par courrier \u00e9lectronique avec une telle force, un tel contenu, que les gens sont endormis, comme une proie dans la jungle traqu\u00e9e par un tigre.<\/p>\n
Ils se sentent d\u00e9pass\u00e9s, se figent et ne r\u00e9pondent pas \u00e0 votre marketing. Si c'est le cas, envisagez de r\u00e9duire la fr\u00e9quence de vos courriels.<\/p>\n
La plupart des entreprises technologiques ont toute une batterie de messages \u00e0 envoyer au d\u00e9but d'une relation, ainsi que des webinaires r\u00e9guliers pour informer sur leurs services. Parfois, c'est trop. Laissez vos lecteurs se reposer et revenez rafra\u00eechis \u00e0 une date ult\u00e9rieure.<\/p>\n
Il suffit de demander aux clients de mettre \u00e0 jour leurs coordonn\u00e9es pour obtenir des r\u00e9sultats \u00e9tonnants et un niveau d'engagement \u00e9lev\u00e9. Cette tactique permet au client de vous communiquer une nouvelle adresse \u00e9lectronique si la sienne a chang\u00e9, de personnaliser ses besoins et ses centres d'int\u00e9r\u00eat et de s'abonner aux mises \u00e0 jour de l'application et des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
Pour un sp\u00e9cialiste du marketing num\u00e9rique, les donn\u00e9es sont essentielles : ce sont les traces laiss\u00e9es par les clients. Cependant, la moiti\u00e9 des responsables marketing interrog\u00e9s dans le cadre de diverses enqu\u00eates d\u00e9clarent ne pas utiliser le big data pour analyser le comportement des consommateurs, soit parce qu'ils ne disposent pas du budget n\u00e9cessaire, soit parce qu'ils estiment ne pas avoir l'expertise n\u00e9cessaire pour exploiter la grande quantit\u00e9 d'informations dont ils disposent.<\/p>\n
Il s'agit l\u00e0 d'hypoth\u00e8ses erron\u00e9es. L'analyse des donn\u00e9es n'a pas besoin d'\u00eatre excessivement compliqu\u00e9e et les co\u00fbts que vous avez engag\u00e9s au d\u00e9part vous rapporteront \u00e9norm\u00e9ment par la suite. Sans une analyse appropri\u00e9e des donn\u00e9es, il n'est pas possible de cr\u00e9er une strat\u00e9gie de marketing par courriel efficace.<\/p>\n
Pour analyser les donn\u00e9es des utilisateurs inactifs, commencez par un audit de tous les abonn\u00e9s de votre liste de contacts.<\/p>\n
Ces abonn\u00e9s peuvent \u00eatre segment\u00e9s en fonction de leur niveau d'activit\u00e9, notamment la fr\u00e9quence de leur engagement et la date de leur derni\u00e8re interaction.<\/p>\n
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