Une campagne de marketing par courrier \u00e9lectronique de bienvenue est plus complexe que la simple confirmation d'un nouveau compte.<\/p>\n
Les premiers messages doivent donner le ton de l'interaction avec les utilisateurs, les \u00e9duquer et les encourager \u00e0 devenir des utilisateurs actifs (une \u00e9tape importante sur la voie des revenus r\u00e9currents).<\/p>\n
Chacun de ces messages \u00e9lectroniques doit \u00eatre bref et poli. Ne cherchez pas \u00e0 approfondir ; vous aurez le temps et l'occasion de le faire plus tard, si vous faites bien les choses \u00e0 ce stade.<\/p>\n
Pour lancer de telles campagnes :<\/p>\n
Int\u00e9grez votre outil de marketing par courriel \u00e0 votre plateforme de gestion de la relation client (CRM) afin d'obtenir des listes de nouveaux clients.<\/p>\n
D\u00e9cidez du ton que votre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le utilisera avec les nouveaux utilisateurs.<\/p>\n
D\u00e9terminez les principales \u00e9tapes que le client doit franchir pour s'engager pleinement dans votre marque\/produit, et concevez un message pour chacune d'entre elles.<\/p>\n
Effectuer des tests en \u00e9valuant les param\u00e8tres d'engagement des utilisateurs et en proc\u00e9dant aux ajustements n\u00e9cessaires.<\/p>\n
2. Formation continue Pour lancer de telles campagnes :<\/p>\n Effectuez une recherche dans votre contenu actuel destin\u00e9 aux clients (articles de blog, guides, webinaires) et d\u00e9terminez le contenu le plus lu. Commencez par le partager.<\/p>\n Ajustez votre strat\u00e9gie en fonction des indicateurs d'engagement.<\/p>\n Il s'agit notamment de r\u00e9duire le contenu qui n'est pas directement concern\u00e9, de cr\u00e9er un nouveau contenu qui suscite davantage de clics et de fournir des ressources partag\u00e9es.<\/p>\n Ne risquez pas d'\u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme du spam avec cette strat\u00e9gie. Consid\u00e9rez-le comme une lettre d'information, il est donc excessif de l'envoyer plus de deux fois par mois.<\/p>\n 3. Un engagement plus profond Si votre \u00e9quipe de service client\u00e8le est au courant d'un probl\u00e8me particulier qui touche la plupart des utilisateurs, vous pouvez \u00e9conomiser des heures de service client\u00e8le direct en traitant ce probl\u00e8me dans un article de blog ou une vid\u00e9o que vous partagez dans un message \u00e9lectronique.<\/p>\n Les campagnes d'engagement vous permettent \u00e9galement de mettre en valeur les outils existants et d'approfondir la compr\u00e9hension de votre produit par les clients actuels.<\/p>\n Pour lancer de telles campagnes :<\/strong><\/p>\n Consultez vos \u00e9quipes d'assistance \u00e0 la client\u00e8le et de technologie pour savoir o\u00f9 se situent les points de douleur des clients. Lorsque les clients travaillent pour votre entreprise depuis quelques mois, quelle est la fonctionnalit\u00e9 ou la fonction qu'ils ont besoin d'apprendre par la suite ?<\/p>\n En utilisant la fonction de recherche et de comportement des clients sur votre site, y a-t-il des sections enti\u00e8res que les clients n'ont pas vues ?<\/p>\n Ces messages peuvent cr\u00e9er des utilisateurs actifs, car ils re\u00e7oivent des informations sp\u00e9cifiques et un soutien pour des outils ou des produits qu'ils pourraient autrement n\u00e9gliger.<\/p>\n 4. R\u00e9duire l'attrition D\u00e9terminez la dur\u00e9e moyenne d'indisponibilit\u00e9 avant l'annulation et cr\u00e9ez une campagne \"vous nous manquez\" pour r\u00e9engager ces clients.<\/p>\n Les campagnes anti-churn rappellent aux clients qu'ils doivent se r\u00e9engager avec votre produit ou votre marque. Si vous les planifiez correctement, vous pourrez peut-\u00eatre relancer la conversation et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients avant qu'il ne soit trop tard.<\/p>\n Certes, il se peut que certaines personnes se rendent compte qu'elles paient encore pour votre produit ou service et d\u00e9cident de l'annuler, mais si vous attendez plus longtemps, vous devrez peut-\u00eatre rembourser ces clients d'une mani\u00e8re ou d'une autre.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Les messages \u00e9ducatifs ajoutent de la valeur \u00e0 votre relation avec le client et positionnent votre entreprise comme une autorit\u00e9 de confiance. Ils pr\u00e9sentent \u00e9galement l'avantage d'aider le client \u00e0 en savoir plus sur votre entreprise et sur les tendances actuelles.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>L'approfondissement de l'engagement des clients est un excellent moyen d'utiliser vos ressources internes comme guide pour la r\u00e9daction du contenu.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>La r\u00e9duction des taux d'attrition commence bien avant que le client n'envisage d'autres fournisseurs. Si vous avez des taux d'attrition \u00e9lev\u00e9s, c'est parce que vous avez d'abord eu un probl\u00e8me d'engagement, et cela n\u00e9cessite une enqu\u00eate.<\/p>\n