Il est important de commencer par pr\u00e9ciser que, malgr\u00e9 leurs similitudes, un profil de client n'est pas la m\u00eame chose qu'un Buyer Persona ou qu'un march\u00e9 cible.<\/span><\/span><\/p>\n Le Buyer Persona est une repr\u00e9sentation semi-fictionnelle d'un client id\u00e9al, qui permet de projeter les besoins et les d\u00e9sirs de vos clients.<\/p>\n Le profilage des clients consiste \u00e0 \u00e9tablir des relations r\u00e9elles avec les clients existants en utilisant des donn\u00e9es, des faits et des informations r\u00e9els.<\/p>\n Qu'est-ce qu'un profil de client et pourquoi est-il n\u00e9cessaire ? Pensez \u00e0 vos clients au niveau individuel. Supposons que vous ayez une cliente qui s'appelle Ana. C'est une jeune femme d'une vingtaine d'ann\u00e9es qui vit \u00e0 Madrid et travaille dans le marketing.<\/p>\n C'est une utilisatrice avide d'applications qui s'engage avec ses marques principalement par le biais de son iPhone. Occasionnellement, elle consulte des sites web, clique sur vos messages ou partage votre contenu sur les m\u00e9dias sociaux, mais \u00e9vite autant que possible de se rendre dans un magasin.<\/p>\n Mais l'id\u00e9al ne serait-il pas de disposer de toutes ces informations en un seul endroit, facilement accessible ? C'est l\u00e0 que les profils de clients prennent toute leur importance.<\/p>\n Une version d\u00e9sagr\u00e9g\u00e9e du profil du client d'Ana ressemblerait \u00e0 ceci :<\/p>\n Comme vous pouvez le constater, les profils de clients sont la consolidation de toutes les donn\u00e9es que vous recueillez sur vos clients en un seul endroit.<\/strong> Naturellement, chaque personne devrait avoir son propre profil de client, bas\u00e9 sur ses caract\u00e9ristiques uniques et ses interactions avec l'entreprise.<\/p>\n Les profils de clients contribuent \u00e0 une compr\u00e9hension approfondie de vos utilisateurs, \u00e0 un engagement significatif avec eux et \u00e0 ce qu'ils consultent constamment votre contenu pour obtenir davantage d'informations.<\/p>\n Ils peuvent vous aider \u00e0 brosser un tableau complet de vos utilisateurs individuels afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins. Et c'est ce qui transforme les entreprises m\u00e9diocres en grandes entreprises.<\/p>\n Comment cr\u00e9er un profil client complet en 7 \u00e9tapes<\/strong><\/span><\/p>\n \u00c9tape 1 : Exporter les donn\u00e9es individuelles des clients \u00e0 partir des canaux en ligne Nous d\u00e9taillons ci-dessous ce que chaque canal peut vous apprendre sur vos clients.<\/strong><\/p>\n Courriel<\/strong>Les donn\u00e9es relatives aux courriels vous aideront \u00e0 comprendre \u00e0 quelle fr\u00e9quence vos clients aiment recevoir des nouvelles de votre entreprise et quel type de communication ils ouvrent et lisent.<\/p>\n Exemples de champs de profil \u00e0 exporter :<\/p>\n - Adresse \u00e9lectronique<\/p>\n - Pr\u00e9f\u00e9rences d'abonnement<\/p>\n - Statut de l'abonn\u00e9 \u00e0 l'envoi<\/p>\n - Derniers messages ouverts<\/p>\n - Moyenne mensuelle des messages ouverts<\/p>\n - Derni\u00e8re date de clic sur un message<\/p>\n - Dernier lien ouvert dans un message<\/p>\n - Nombre moyen de clics mensuels par mailing<\/p>\n - Entreprise, emploi, etc.<\/p>\n Site web :<\/strong> L'analyse d'un site web est une pratique tr\u00e8s courante. Combien de personnes ont r\u00e9cemment navigu\u00e9 sur votre site web ? Quelles sont les pages sur lesquelles elles passent le plus de temps ? Quelle est la premi\u00e8re action qu'elles ont effectu\u00e9e (acheter un produit, demander un devis, cr\u00e9er un compte) ? Quelle est la derni\u00e8re fois qu'elles ont effectu\u00e9 une action significative ?<\/p>\n Exemples de champs de profil \u00e0 exporter :<\/p>\n - Derni\u00e8re visite sur le site web et pages visit\u00e9es<\/p>\n - Premi\u00e8re page du site web visit\u00e9e et pages consult\u00e9es<\/p>\n - Date et offre de l'\u00e9v\u00e9nement de conversion le plus r\u00e9cent<\/p>\n - Premier \u00e9v\u00e9nement de conversion. Date et offre<\/p>\n - Dur\u00e9e moyenne de pr\u00e9sence sur le site<\/p>\n - Visites mensuelles sur le site web<\/p>\n R\u00e9seaux sociaux :\u00a0<\/strong>Suivent-ils votre marque, partagent-ils votre contenu, aiment-ils, retweetent-ils ou commentent-ils votre contenu ? Suivez les interactions sociales de vos clients et utilisez-les pour mesurer leur niveau de satisfaction \u00e0 l'\u00e9gard de votre entreprise, de vos produits et de vos applications.<\/p>\n Exemples de champs de profil \u00e0 exporter :<\/p>\n - R\u00e9troaction des r\u00e9seaux sociaux (positive ou n\u00e9gative)<\/p>\n - Nombre de go\u00fbts de marque<\/p>\n - Nombre d'actions de marque<\/p>\n \u00c9tape 2 : Exporter les donn\u00e9es individuelles des clients \u00e0 partir de vos canaux hors ligne Exemples de champs de profil \u00e0 exporter :<\/p>\n Campagnes de courrier postal<\/p>\n - Statut d'abonn\u00e9 au magazine<\/p>\n - Date du dernier envoi<\/p>\n - paciencia<\/p>\n - Territoire de vente<\/p>\n Magasins physiques<\/p>\n - Derni\u00e8re visite au magasin<\/p>\n - Dernier produit achet\u00e9 dans la boutique<\/p>\n - Cr\u00e9dit boutique<\/p>\n - Utilisation de la carte de grand voyageur<\/p>\n Ev\u00e9nements<\/p>\n - Derni\u00e8re manifestation \u00e0 laquelle vous avez particip\u00e9<\/p>\n - Tous les \u00e9v\u00e9nements<\/p>\n \u00c9tape 3 : Collecte de donn\u00e9es individuelles sur l'utilisation des applications par les clients Ils constituent donc une mine d'or en tant que source de donn\u00e9es comportementales.<\/p>\n Vos principaux clients ont-ils t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 votre application ?<\/p>\n \u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous l'application ?<\/p>\n Les notifications mobiles ont-elles \u00e9t\u00e9 activ\u00e9es ?<\/p>\n Quelles actions effectuent-ils dans l'application ?<\/p>\n Quels sont les \u00e9v\u00e9nements de l'application qu'ils sont devenus ?<\/p>\n Quels sont les \u00e9crans que vous visitez le plus et ceux que vous visitez le moins ?<\/p>\n Exemples de champs de profil \u00e0 exporter :<\/p>\n - Notifications activ\u00e9es<\/p>\n - Derni\u00e8re session de candidature<\/p>\n - Dur\u00e9e moyenne de la session<\/p>\n - Conversions \/ \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 l'application<\/p>\n - Temps de fonctionnement de l'application<\/p>\n - Taux de clics sur les messages<\/p>\n - Pr\u00e9f\u00e9rences \/ attributs de l'utilisateur<\/p>\n \u00c9tape 4 : Importer ces donn\u00e9es vers un emplacement centralis\u00e9
\n<\/strong><\/span><\/p>\n![\"Capture](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/37780\/Screen%20Shot%202018-07-09%20at%201.37.40%20PM.png?w=749&ssl=1\")
<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Les canaux num\u00e9riques (site web, courrier \u00e9lectronique, m\u00e9dias sociaux) permettent de fournir des informations \u00e0 votre public, mais ils collectent \u00e9galement de nombreuses donn\u00e9es \u00e0 son sujet. Chaque canal en ligne peut apporter un \u00e9clairage nouveau sur l'identit\u00e9 de vos utilisateurs, ce qu'ils lisent, ce qui les int\u00e9resse et ce qu'ils partagent sur le web.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Le courrier postal, les magasins physiques et l'organisation d'\u00e9v\u00e9nements sont quelques-uns des canaux hors ligne. Ces canaux permettent \u00e9galement de collecter des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur vos clients et de mettre en lumi\u00e8re leur comportement et leurs activit\u00e9s.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Les applications peuvent \u00eatre le moyen le plus intime pour un consommateur d'entrer en contact avec une marque. Les applications incarnent la promesse d'une marque et aident les utilisateurs \u00e0 effectuer des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques facilement et n'importe o\u00f9.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Une fois que toutes les informations d\u00e9crites dans les \u00e9tapes 1 \u00e0 3 ont \u00e9t\u00e9 saisies, il est temps de les int\u00e9grer. L'objectif est de rassembler des sources d'information disparates en un seul endroit. Vous pouvez attribuer les bonnes donn\u00e9es aux bonnes personnes en fonction du nom du client, de son num\u00e9ro d'identification ou d'autres param\u00e8tres uniques facilement identifiables.<\/p>\n