L'envoi de messages \u00e9lectroniques cibl\u00e9s \u00e0 vos contacts en fonction de leurs actions et de leur comportement est l'une des strat\u00e9gies de marketing par courriel les plus pr\u00e9cieuses qu'une entreprise puisse adopter. Alors pourquoi les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses \u00e0 utiliser ce type de strat\u00e9gie ?<\/p>\n
Le manque de connaissances techniques et une vision strat\u00e9gique quelque peu \u00e9troite font du marketing comportemental par courrier \u00e9lectronique une t\u00e2che difficile, car il n'y a pas beaucoup d'\u00e9ducation sur le sujet.<\/p>\n
La mission de cet article est de vous guider sur ce chemin encore peu fr\u00e9quent\u00e9.<\/p>\n
Qu'est-ce que c'est et comment vous pouvez, gr\u00e2ce \u00e0 MasterBase\u00ae, le mettre en \u0153uvre efficacement dans votre entreprise.<\/strong><\/p>\n L'email marketing comportemental consiste \u00e0 envoyer des messages \u00e9lectroniques aux contacts d'une base de donn\u00e9es en fonction de leur interaction avec votre entreprise sur diff\u00e9rents canaux : m\u00e9dias sociaux, email, site web et autres.<\/p>\n Chaque interaction d'un utilisateur avec votre entreprise doit donner lieu \u00e0 une r\u00e9action attendue et appropri\u00e9e.<\/p>\n D'autre part, la diffusion comportementale consiste \u00e0 adopter une approche centr\u00e9e sur l'utilisateur. En d'autres termes, ce sont les actions des visiteurs de votre site qui dictent les messages qu'ils recevront, et non la simple opinion d'un responsable marketing, d'un patron ou d'un autre agent de l'entreprise.<\/p>\n Il s'agit, en fait, de la r\u00e9alisation tant attendue de la \"balle d'or\" pour tout sp\u00e9cialiste du marketing : le segment d'une seule personne.<\/p>\n Maintenant que nous avons d\u00e9fini ce que c'est et son importance, nous allons mettre en \u00e9vidence les 3 \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre d'une strat\u00e9gie d'email marketing comportemental dans votre entreprise.<\/p>\n La premi\u00e8re \u00e9tape, et la plus importante, de l'ex\u00e9cution d'une strat\u00e9gie efficace d'e-mail marketing comportemental consiste \u00e0 \u00e9tudier exactement ce que vous pouvez obtenir (\u00e9couter), g\u00e9rer (interpr\u00e9ter) et mettre en \u0153uvre (communiquer). Apr\u00e8s tout, vous ne pouvez pas envoyer de bons messages comportementaux si vous ne connaissez pas les diff\u00e9rents comportements \u00e0 utiliser comme d\u00e9clencheurs.<\/p>\n Le sp\u00e9cialiste du marketing moderne dispose d'un grand nombre de canaux diff\u00e9rents pour attirer et engager les gens : un site web, les m\u00e9dias sociaux et le courrier \u00e9lectronique, et nous pouvons \u00e9galement inclure des activit\u00e9s de marketing telles que les webinaires et les enqu\u00eates.<\/p>\n Chaque canal est une occasion d'\u00e9couter les utilisateurs, d'en savoir plus sur eux et d'entamer une conversation sur la base des informations recueillies. Cela signifie que vous avez besoin d'un syst\u00e8me qui suit, stocke et r\u00e9v\u00e8le des informations sur vos visiteurs.<\/p>\n L'objectif est d'obtenir des personnes et de stocker des informations de ce type :<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour envoyer des messages aux personnes qui affichent cette activit\u00e9.<\/p>\n Exemple :<\/strong> Un d\u00e9taillant de mode en ligne met en place un syst\u00e8me de suivi qui enregistre les cat\u00e9gories de produits que chaque utilisateur visite le plus fr\u00e9quemment. En identifiant qu'un segment d'utilisateurs montre un int\u00e9r\u00eat r\u00e9current pour les v\u00eatements de sport, l'entreprise envoie automatiquement des courriels avec de nouvelles collections et des offres exclusives dans cette cat\u00e9gorie, ce qui augmente le taux de conversion de 25%.<\/p>\n Les messages comportementaux sont tr\u00e8s efficaces parce qu'ils sont d\u00e9clench\u00e9s par le comportement d'un client potentiel. Par cons\u00e9quent, ces messages ne sont presque jamais une surprise. Ils constituent une r\u00e9action attendue \u00e0 une action entreprise par un utilisateur.<\/p>\n C'est l\u00e0 la v\u00e9ritable force des messages comportementaux : ils sont d\u00e9clench\u00e9s par l'utilisateur, et non par le sp\u00e9cialiste du marketing.<\/p>\n La d\u00e9cision que doit prendre l'agent de marketing est de savoir \u00e0 quelles actions de l'utilisateur il doit r\u00e9agir. Par exemple :<\/p>\n \u00a0<\/p>\n D'autres actions que vous pourriez consid\u00e9rer comme des d\u00e9clencheurs initiaux sont la visite d'une page de tarification, l'activit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux, l'abonnement \u00e0 votre blog ou la lecture d'un article de blog sp\u00e9cifique.<\/p>\n C'est l\u00e0 que la connaissance de votre base de contacts devient vraiment importante.<\/p>\n Une fois que vous savez ce qui peut \u00eatre suivi, la cr\u00e9ativit\u00e9 est la seule limite !<\/p>\n Exemple :<\/strong> Un \u00e9diteur de logiciels d\u00e9tecte qu'un utilisateur a visit\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises sa page de tarification sans effectuer d'achat. En r\u00e9ponse, elle lui envoie un courrier \u00e9lectronique personnalis\u00e9 lui proposant une d\u00e9monstration gratuite et mettant en avant des exemples de r\u00e9ussite pertinents, ce qui se traduit par une conversion de 15% de ces clients potentiels.<\/p>\nQu'est-ce que c'est ?<\/strong><\/h2>\n
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Consid\u00e9rons que dans une campagne de marketing par courriel traditionnelle, vous faites la promotion d'une invitation \u00e0 un s\u00e9minaire en ligne, \u00e0 la consultation d'une infographie ou au t\u00e9l\u00e9chargement d'un livre \u00e9lectronique. Ensuite, vous cr\u00e9ez un segment de personnes susceptibles de trouver l'offre int\u00e9ressante. Enfin, un message est envoy\u00e9 \u00e0 ce groupe de personnes, sans qu'elles aient n\u00e9cessairement \u00e9t\u00e9 approch\u00e9es au pr\u00e9alable.<\/p>\nLes 3 \u00e9tapes de l'email marketing comportemental<\/strong><\/h2>\n
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Suivre la fa\u00e7on dont les gens interagissent avec votre entreprise<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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D\u00e9termine les actions importantes qu'un utilisateur peut entreprendre<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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