Pour que le marketing personnalis\u00e9 soit un succ\u00e8s, une entreprise doit \u00eatre en mesure d'obtenir autant d'informations personnelles que possible de la part d'un client existant ou potentiel.<\/p>\n
Heureusement, les donn\u00e9es sur les consommateurs individuels sont aujourd'hui abondantes. Cette mine d'informations est analys\u00e9e et exploit\u00e9e pour proposer des offres, des recommandations et des messages personnalis\u00e9s et cibl\u00e9s, con\u00e7us pour attirer l'individu en fonction de son comportement, de ses centres d'int\u00e9r\u00eat et d'autres donn\u00e9es collect\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n
Le num\u00e9rique est peut-\u00eatre le meilleur support pour le marketing personnalis\u00e9 et il est tr\u00e8s populaire aupr\u00e8s des annonceurs. Les informations peuvent \u00eatre suivies gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de cookies ou d'outils interactifs de retour d'information sur un site web, ce qui fournit une mine de donn\u00e9es permettant aux annonceurs d'adapter les messages diffus\u00e9s aux t\u00e9l\u00e9spectateurs et aux utilisateurs individuels, sur des canaux allant des sites web \u00e0 YouTube et m\u00eame \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n
Quatre \u00e9tapes sont n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de marketing personnalis\u00e9 : identifier, diff\u00e9rencier, interagir et personnaliser.<\/strong><\/p>\n Identifier<\/strong>Elle a lieu lors de la collecte des donn\u00e9es. Elle recueille des marqueurs tels que le sexe, l'\u00e2ge et la localisation du client ou du prospect.<\/p>\n Diff\u00e9rencier<\/strong>Elle intervient au moment de l'analyse et permet aux entreprises de segmenter les utilisateurs dans les niches sp\u00e9cifiques qu'elles souhaitent cibler.<\/p>\n Interagir<\/strong>Il s'agit de l'\u00e9tape o\u00f9 les donn\u00e9es collect\u00e9es sont utilis\u00e9es pour entrer en contact avec un client potentiel ou actuel, en communiquant avec lui sur le support et par les m\u00e9thodes auxquels il est le plus susceptible de r\u00e9pondre.<\/p>\n Personnaliser<\/strong>C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que la relation individuelle est \u00e9tablie et que l'entreprise peut conclure l'affaire.<\/p>\n La plupart des gens ont d\u00e9j\u00e0 fait des achats sur Amazon. S'ils n'ont peut-\u00eatre pas r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu'ils faisaient l'objet d'un marketing personnalis\u00e9, ils ont probablement remarqu\u00e9 que la plateforme leur recommandait des produits correspondant \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat et \u00e0 leur historique d'achat.<\/p>\n Amazon recueille un grand nombre de donn\u00e9es sur ses utilisateurs, en suivant l'historique d'achat et de navigation de chacun d'entre eux, afin de leur recommander des produits adapt\u00e9s \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat et \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n Amazon sugg\u00e8re \u00e9galement des produits similaires \u00e0 l'article sp\u00e9cifique examin\u00e9 par l'utilisateur. Ce contenu est propre \u00e0 chaque individu et, bien qu'il soit utile aux acheteurs, il repr\u00e9sente une v\u00e9ritable aubaine pour Amazon et ses fournisseurs, car il permet d'augmenter les ventes de produits similaires gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations intelligentes et personnalis\u00e9es.<\/p>\n Un autre exemple courant de marketing personnalis\u00e9 est celui des messages cibl\u00e9s qui vous ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s par courriel par vos magasins pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et qui s'adressent probablement \u00e0 l'utilisateur par son nom. Cette simple strat\u00e9gie de personnalisation permet aux entreprises d'entrer en contact avec les consommateurs \u00e0 un niveau personnel, cr\u00e9ant ainsi un lien qui se traduit par une augmentation des ventes.<\/p>\n Ces messages peuvent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 un moment pr\u00e9cis de la journ\u00e9e, en fonction de leur engagement ant\u00e9rieur. Toutefois, il convient de noter que la personnalisation du nom du destinataire est consid\u00e9r\u00e9e comme l'une des m\u00e9thodes de personnalisation les plus basiques et les plus archa\u00efques, compte tenu des progr\u00e8s technologiques qui permettent aux sp\u00e9cialistes du marketing d'aller beaucoup plus loin et de se concentrer sur des tactiques dans une perspective individuelle.<\/p>\n Avantages du marketing personnalis\u00e9<\/strong><\/p>\n Le grand avantage du marketing personnalis\u00e9 est qu'il permet \u00e0 une entreprise de cibler efficacement les clients existants et potentiels, en augmentant la probabilit\u00e9 d'engagement et de conversion en faisant appel aux go\u00fbts, besoins, int\u00e9r\u00eats et autres pr\u00e9f\u00e9rences d'un individu. Ce type de publicit\u00e9 cibl\u00e9e permet d'obtenir davantage de conversions et constitue en fin de compte un m\u00e9canisme de vente incroyablement lucratif. Selon Experian, les messages marketing personnalis\u00e9s ont re\u00e7u 29% de taux d'ouverture en plus et 41% de clics en plus que ceux qui n'\u00e9taient pas personnalis\u00e9s. Les entreprises qui utilisent le marketing personnalis\u00e9 augmentent g\u00e9n\u00e9ralement leur chiffre d'affaires total d'environ 19%.<\/p>\n Le marketing personnalis\u00e9 permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de rendre les clients plus heureux. Lorsqu'ils re\u00e7oivent une publicit\u00e9 personnalis\u00e9e qui les interpelle, les clients se sentent plus proches de l'entreprise, ce qui se traduit directement par des factures pay\u00e9es.<\/p>\n Les \u00e9tudes montrent que, pour environ trois quarts des clients, le marketing par courrier \u00e9lectronique qui ne les concerne pas est une source de frustration. En outre, ces m\u00eames clients sont moins enclins \u00e0 s'engager avec la marque, et ces exp\u00e9riences influencent directement leurs d\u00e9cisions d'achat.<\/p>\n Selon la nature et la taille de l'entreprise, le co\u00fbt de la personnalisation peut \u00eatre prohibitif pour certaines organisations. Si un magasin d'alimentation devait cibler chaque consommateur et lui remettre une brochure personnalis\u00e9e en fonction de ses besoins et de ses d\u00e9sirs, il lui faudrait un moyen de suivre l'historique des achats et de pr\u00e9dire les achats futurs, sans parler du co\u00fbt de la conception et de l'impression de centaines de milliers de brochures uniques.<\/p>\n Dans ce cas, il est logique d'utiliser un prospectus de grande diffusion. Toutefois, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les \u00e9piceries serait assez facile \u00e0 mettre en place avec ce type de syst\u00e8me de suivi et pourrait cibler efficacement les acheteurs individuels avec des coupons et des promotions sp\u00e9ciales \u00e0 un co\u00fbt moindre. Si un client ach\u00e8te des bananes chaque semaine<\/p>\n Pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats dans le cadre de vos efforts de marketing personnalis\u00e9, vous devez collecter des donn\u00e9es \u00e0 partir d'un maximum de sources. Les m\u00e9dias sociaux sont une excellente source de donn\u00e9es d'audience, tant au niveau de la masse que de l'individu, tout comme le marketing direct par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n Vous devez \u00e9galement veiller \u00e0 ce que les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es soient stock\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 et ne soient pas accessibles \u00e0 des personnes non autoris\u00e9es afin de prot\u00e9ger les informations personnelles sensibles de vos clients potentiels et de vos prospects.<\/p>\n L'automatisation de la collecte des donn\u00e9es et de la technologie de personnalisation r\u00e9duit, dans la mesure du possible, le co\u00fbt global et le temps investi dans la collecte et l'analyse des donn\u00e9es. Lib\u00e9rer le personnel des ventes et du marketing pour qu'il se concentre sur la conversion des prospects est une utilisation plus pr\u00e9cieuse de votre temps que de travailler avec un entonnoir froid.<\/p>\nExemples de marketing personnalis\u00e9<\/strong><\/h3>\n
Les d\u00e9fis du marketing personnalis\u00e9<\/strong><\/h3>\n
Meilleures pratiques en mati\u00e8re de marketing personnalis\u00e9<\/strong><\/h3>\n
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