Sera-t-il si difficile \u00e0 r\u00e9aliser ?<\/h3>\n
Selon le RAE, la pertinence est la \"qualit\u00e9 ou la condition d'\u00eatre pertinent\", c'est-\u00e0-dire ce qui a de l'importance, de la signification, ce qui se distingue.<\/p>\n
La pertinence est le facteur le plus important pour la r\u00e9ussite \u00e0 long terme des campagnes de marketing par courrier \u00e9lectronique. Si votre message manque de valeur, d'importance ou de sens, vos lecteurs ne l'ouvriront pas et, pire encore, ils le marqueront comme spam, et vous aurez perdu toute la confiance que vous avez accumul\u00e9e au fil du temps.<\/p>\n
L'objectif principal des sp\u00e9cialistes du marketing est donc de g\u00e9n\u00e9rer des messages pertinents, conformes \u00e0 l'offre, avec le bon contenu, et de les envoyer au bon moment, au bon public.<\/p>\n
Il est donc naturel de se demander s'il ne s'agit pas d'un sc\u00e9nario trop id\u00e9al, difficile \u00e0 r\u00e9aliser dans le monde r\u00e9el.<\/p>\n
La r\u00e9ponse est non. Aujourd'hui, plus que jamais, c'est possible. La technologie existe ; tout ce qu'il faut, c'est une bonne planification, du temps et la volont\u00e9 de le faire.<\/p>\n
Nous pouvons vous aider \u00e0 planifier la strat\u00e9gie n\u00e9cessaire, en 4 \u00e9tapes cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n La premi\u00e8re condition de la pertinence est de disposer d'une base de donn\u00e9es clients dont les informations sont \u00e9galement pertinentes. Commencez par vous demander quelles sont les informations sur vos clients qui vous sont r\u00e9ellement utiles.<\/p>\n Nous entendons par l\u00e0 des donn\u00e9es collect\u00e9es au fil du temps, et non des donn\u00e9es que vous obtenez d\u00e8s que vous gagnez un client ou lors d'un premier contact avec lui.<\/p>\n Selon les meilleures pratiques, ces informations sont tir\u00e9es du comportement de vos clients pendant la dur\u00e9e de leur relation avec votre entreprise, de leurs achats pass\u00e9s, de donn\u00e9es g\u00e9ographiques et psychographiques, telles que leurs go\u00fbts, leurs int\u00e9r\u00eats ou leurs passe-temps.<\/p>\n Exemple :<\/strong> Un assureur r\u00e9gional commence \u00e0 capturer les interactions des clients avec les campagnes pass\u00e9es et les formulaires progressifs, ce qui lui permet d'enrichir sa base de clients avec des donn\u00e9es comportementales, telles que le type d'assurance le plus fr\u00e9quemment consult\u00e9, les habitudes de renouvellement et le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Il est alors possible de personnaliser les offres et de r\u00e9duire le cycle de d\u00e9cision d'achat par courriel de 30%.<\/p>\n Une fois que vous disposez de suffisamment d'informations, commencez \u00e0 regrouper les contacts ayant des int\u00e9r\u00eats similaires. Il est fortement recommand\u00e9 de segmenter en fonction de plusieurs variables.<\/p>\n Vous devez garder \u00e0 l'esprit que plus votre base de clients est segment\u00e9e, plus vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des communications pertinentes, car vous vous rapprocherez de l'objectif tant convoit\u00e9 du \"one-to-one\".<\/p>\n Nous savons qu'il est impossible d'atteindre la perfection dans un dialogue personnel et direct, mais nous savons aussi que chaque tentative d'y parvenir optimisera votre service. C'est pourquoi nous vous laissons d\u00e9cider du temps que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 investir dans la qu\u00eate du succ\u00e8s que la pertinence apporte.<\/p>\n Exemple :<\/strong> Une universit\u00e9 priv\u00e9e utilise la segmentation par niveau d'\u00e9tudes, type de carri\u00e8re et int\u00e9r\u00eat d\u00e9clar\u00e9 pour envoyer un contenu diff\u00e9renci\u00e9 : des invitations \u00e0 des conf\u00e9rences en direct pour les \u00e9tudiants en ing\u00e9nierie potentiels et des r\u00e9ductions exclusives pour les personnes int\u00e9ress\u00e9es par des \u00e9tudes de troisi\u00e8me cycle. Gr\u00e2ce \u00e0 cette segmentation multivari\u00e9e, elle obtient une augmentation de 45% de l'engagement global de ses campagnes d'e-mailing.<\/p>\n Une fois que vous avez trouv\u00e9 le bon contenu pour chaque segment et avant de l'envoyer, testez-le aupr\u00e8s d'un petit groupe de clients pour \u00e9valuer leur niveau d'acceptation.<\/p>\n Peut-\u00eatre que le contenu est correct et que tout le travail a \u00e9t\u00e9 bien fait, mais peut-\u00eatre que le message, le probl\u00e8me ou l'appel \u00e0 l'action n'\u00e9taient pas clairs.<\/p>\n C'est pourquoi il est fortement conseill\u00e9, avant d'envoyer vos messages \u00e0 l'ensemble du segment, d'envoyer deux mailings tests \u00e0 un groupe r\u00e9duit de la base et de d\u00e9tecter celui qui est le mieux accept\u00e9. Celui qui s'av\u00e8re \u00eatre le plus r\u00e9ussi est celui que vous devez finalement envoyer.<\/p>\n Exemple :<\/strong> Un d\u00e9taillant en \u00e9lectronique effectue des tests A\/B avec deux versions de sa lettre d'information mensuelle. La diff\u00e9rence : une version inclut des micro-animations CSS sur les boutons \"Acheter maintenant\" et l'autre non. L'analyse des r\u00e9sultats r\u00e9v\u00e8le que la version avec micro-interactions g\u00e9n\u00e8re 28% de clics suppl\u00e9mentaires sur les appareils mobiles, en particulier chez les utilisateurs \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 34 ans.<\/p>\n Une question tr\u00e8s fr\u00e9quente dans le domaine du marketing par courrier \u00e9lectronique est de savoir \u00e0 quelle fr\u00e9quence envoyer des messages aux clients et aux contacts.<\/p>\n Il n'y a pas de r\u00e9ponse exacte ni de fr\u00e9quence unique. Certains segments de votre client\u00e8le pr\u00e9f\u00e9reront une fr\u00e9quence et d'autres une autre, et cela est \u00e9galement d\u00fb au type d'informations que vous souhaitez communiquer, ainsi qu'au traitement diff\u00e9rent des offres, des informations sur les nouveaux produits, etc.<\/p>\n Nous sommes d'avis que le moment de communiquer est celui o\u00f9 vous avez quelque chose de pertinent \u00e0 communiquer. En gardant \u00e0 l'esprit la d\u00e9finition de la pertinence, si c'est important, significatif, alors communiquez-le.<\/p>\n1. d\u00e9veloppez votre base de contacts avec des informations pr\u00e9cieuses<\/strong><\/h2>\n
2) Segmentez votre base de clients et analysez leurs donn\u00e9es.<\/strong><\/h2>\n
3. \u00c9laborer des preuves<\/strong><\/h2>\n
4. D\u00e9terminer la meilleure fr\u00e9quence d'envoi<\/strong><\/h2>\n
![\"ebook](\"https:\/\/i0.wp.com\/masterbase.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Construyendo-el-camino-a-la-relevancia.png?resize=800%2C515&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n