Introduction
Chez MasterBase®, nous sommes absolument contre le spam, c'est-à-dire l'envoi massif d'e-mails non sollicités, non pertinents ou abusifs.
Cette définition inclut non seulement les communications envoyées sans le consentement du destinataire, mais aussi celles qui, même si elles ont été initialement envoyées sans le consentement du destinataire, ne sont pas envoyées sans le consentement du destinataire.
sont excessives, inadéquates ou non pertinentes pour l'utilisateur.
En ce sens, même un enregistrement volontaire peut donner lieu à du spam si les messages envoyés ne respectent pas les attentes raisonnables du destinataire.
MasterBase® est régi par les principes du marketing de permission, de la transparence de l'expéditeur et du respect sans restriction des souhaits du destinataire, en se conformant aux réglementations applicables en matière de protection des données et de communications électroniques, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et les lois locales de chaque pays où il opère.
Cette déclaration s'applique au courrier électronique et aux autres canaux de messagerie électronique équivalents. GDPR. Lorsque les soumissions sont faites par l'intermédiaire de notre
le CLIENT agit en tant que responsable du traitement (contrôleur, selon le GDPR), et MasterBase® en tant que processeur (processeur,
en vertu du GDPR). Lorsque la loi le permet, comme c'est le cas dans l'UE et au Royaume-Uni, des exceptions de type “soft opt-in” s'appliquent,
Le droit d'opposition est toujours maintenu dans chaque message.
Cette déclaration distingue deux cas de figure :
- MasterBase® en tant que fournisseur de plate-forme de services.
- MasterBase® en tant qu'expéditeur de ses propres communications commerciales
Rôles et scénarios d'application
MasterBase® en tant que fournisseur de plate-forme de services
Lorsque MasterBase® agit en tant que fournisseur de technologie pour les services d'expédition
de messages :
- Responsabilité des données : Le CLIENT est le responsable du traitement des données à caractère personnel (responsable du traitement, conformément au GDPR) et MasterBase® agit en tant que sous-traitant des données (sous-traitant, conformément au GDPR), en vertu d'un accord de délégation de traitement des données.
Accord). - Utilisation des bases de données : MasterBase® n'utilise pas, ne commercialise pas et ne gère pas les bases de données des CLIENTS, et ne les utilise pas non plus à ses propres fins ;
ne traite les données que conformément aux instructions documentées de l'autorité compétente.
CLIENT et les réglementations applicables. - Obligations minimales du CLIENT : Le client s'engage à utiliser la plate-forme de manière légale et responsable, en respectant au moins :
- disposer d'une base juridique valable et démontrable pour chaque transfert.
- N'utilisez pas de listes achetées ou louées, ni d'adresses obtenues par extraction automatique de données (scraping).
- Identifier clairement l'expéditeur et inclure les coordonnées et l'adresse physique si nécessaire.
- Utiliser des sujets véridiques et non trompeurs.
- Inclure un mécanisme de désinscription visible, gratuit et fonctionnel qui sera respecté dans un délai maximum de 48 heures ouvrables,
sans dépasser les délais légaux maximums. - Respecter et maintenir les listes de suppression.
- S'abstenir de faire du phishing, de l'hameçonnage, des logiciels malveillants ou des contenus illégaux.
- Respecter les limites techniques et les politiques d'utilisation acceptable du MasterBase®.
- Coopérer aux enquêtes sur les abus et aux demandes des autorités compétentes.
- Surveillance et mesures : En cas de détection de pratiques de spamming, MasterBase® se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin au service, conformément à la législation en vigueur.
La loi applicable et les termes de l'accord conclu avec le CLIENT et peut coopérer avec les autorités compétentes le cas échéant.
MasterBase® en tant que transmetteur de communication propriétaire
Lorsque MasterBase® envoie ses propres messages marketing, des informations sur l'entreprise ou des communications contractuelles (par exemple, des bulletins d'information),
invitations à des événements, promotions, alertes de service) :
- MasterBase® est directement responsable du traitement des données à caractère personnel.
- Toute communication repose sur une base juridique valable, telle que le consentement préalable, une relation contractuelle ou un intérêt légitime.
conformément à la réglementation en vigueur. - Les données de contact utilisées proviennent d'un consentement explicite et documenté, obtenu par le biais de formulaires, d'enregistrements sur des plates-formes et d'autres moyens de contact.
ou des interactions commerciales vérifiables. - Tous les messages envoyés par MasterBase® comprennent des mécanismes clairs permettant de révoquer le consentement ou d'exercer le droit d'opposition.
- Les demandes de désinscription sont traitées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables, sans dépasser les délais légaux maximums applicables.
- MasterBase® conserve les preuves techniques et les enregistrements de traçabilité de ces processus à des fins de conformité, d'audit et d'amélioration continue uniquement.
Listes de consentement, d'opposition et d'interdiction
MASTERBASE® prévoit et exige des mécanismes qui sont clairs, visibles, accessibles et
gratuitement pour permettre aux destinataires de retirer leur consentement ou de cesser d'utiliser les données.
recevoir des communications, y compris :
- Lien de désinscription visible et fonctionnel présent dans toutes les soumissions.
- Adresse électronique autorisée à demander l'annulation ou à exercer le droit d'opposition.
- Traitement des demandes sans nécessiter d'authentification supplémentaire ni générer de coût pour le destinataire.
Les demandes d'annulation ou de révocation seront traitées dans les 48 heures ouvrables et ne dépasseront en aucun cas les délais maximaux fixés par la législation applicable.
MasterBase® maintient des mécanismes de traçabilité de ces processus à des fins de conformité, d'audit interne et d'amélioration continue des services.
Canaux de contact
Pour signaler des messages non sollicités ou pour poser des questions concernant cette déclaration, MasterBase® met à disposition le canal suivant :
Signaler un spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).
Lien avec la déclaration de confidentialité
La présente déclaration anti-spam est complétée par la déclaration de confidentialité de MasterBase®, qui régit en détail la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection des données personnelles.
Ces deux documents doivent être interprétés conjointement et de manière cohérente, la déclaration de confidentialité étant l'instrument qui régit le traitement des données à caractère personnel, tandis que la présente politique définit les conditions applicables à l'envoi responsable de communications électroniques.
Mise à jour de la déclaration
MasterBase® peut mettre à jour cette déclaration en réponse à des changements politiques, réglementaires, technologiques ou opérationnels.
Les versions mises à jour sont publiées en indiquant la date d'entrée en vigueur et le numéro de la version.
Engagement MasterBase
MasterBase® s'engage en permanence à respecter le principe de permission marketing et promeut des pratiques responsables par le biais de :
- Acceptation obligatoire des conditions générales qui interdisent expressément le spamming.
- Identification claire et vérifiable de l'expéditeur.
- Inclusion obligatoire de mécanismes de désinscription.
- Transparence de l'émetteur et adresse postale valide.
- Coordination avec les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) pour prévenir les abus.
- Adhésion à l'engagement de l'ESPC en matière de marketing par courrier électronique, y compris :
- Ne pas envoyer de courrier non sollicité (spam)
- Désinscription visible, gratuite et fonctionnelle.
- Authentification technique (SPF, DKIM, recommandation DMARC).
- Interdiction des listes achetées ou du scraping.
Guide de bonnes pratiques
La section suivante n'a qu'une valeur indicative et ne remplace pas les obligations légales ou contractuelles :
- N'utilisez pas de bases de données obtenues par l'achat, la location, l'échange ou le "scraping", en veillant à ce que tous les contacts aient une base juridique valable pour l'envoi.
- Maintenir des listes de distribution mises à jour et purgées, en supprimant les contacts inactifs, les adresses invalides et les enregistrements qui ont été désabonnés ou qui ne maintiennent pas une relation valide.
- Identifier correctement l'expéditeur dans chaque communication, y compris des informations véridiques et vérifiables sur l'entité émettrice.
- Contrôler les résultats des envois (rebonds, plaintes et délivrabilité) pour s'assurer que les communications sont pertinentes, autorisées et bien reçues par les destinataires.
- Vérifier périodiquement le bon fonctionnement des liens de désinscription.
MasterBase® est une entreprise spécialisée dans le marketing de permission, qui fournit des outils de contrôle technique et de surveillance permettant de
éviter les erreurs de configuration, maintenir la réputation de l'envoi et éviter les pratiques susceptibles de classer les messages comme spam.
Version 202601.1
