Igasugustes ettev\u00f5tetes on sageli tuhandeid \u00fclesandeid, mis n\u00f5uavad t\u00f6\u00f6tajate t\u00e4helepanu, kuid ei kasuta nende tegelikke oskusi, n\u00e4iteks dokumentide arhiveerimine, andmete tr\u00fckkimine v\u00f5i rutiinsetele e-kirjadele vastamine.<\/p>\n
K\u00f5ik need \u00fclesanded on ettev\u00f5tte toimimiseks h\u00e4davajalikud, kuid lisaks sellele, et need on korduvad ja aegan\u00f5udvad, ei kasuta nad ka t\u00f5husalt talenti.<\/p>\n
\u00d5nneks on protsesside automatiseerimise levik andnud organisatsioonidele v\u00f5imaluse automatiseerida paljud neist rutiinsetest, kuid v\u00e4\u00e4rtuslikest \u00fclesannetest, vabastades t\u00f6\u00f6tajatele aega huvitavama ja produktiivsema t\u00f6\u00f6 tegemiseks ning isegi v\u00e4ga keeruliste \u00fclesannete t\u00f5husamaks ja tulemuslikumaks t\u00e4itmiseks.<\/p>\n
\u00dche suure panga jaoks t\u00e4hendas protsesside automatiseerimine mitte ainult tegevuse t\u00f5hususe parandamist, vaid ka seda, et t\u00f6\u00f6tajad said aega keskenduda v\u00e4\u00e4rtuslikumale t\u00f6\u00f6le ja teha uuendusi t\u00f6\u00f6koha juhtimise tehnoloogia osas suuremas ulatuses.<\/p>\n
Hoolimata sellest, et pank on suur ja edukas ettev\u00f5te, oli ta tuvastanud oma tegevuste hulgas mitmeid funktsioone ja \u00e4riprotsesse, mis pakkusid v\u00f5imalusi automatiseerimiseks. Ja kuigi pangal oli selge visioon automatiseerimise kohta, oli ta ka teadlik vajadusest konsolideerida toetust ning selgelt kaardistada ja t\u00e4psustada oma l\u00e4henemisviisi.<\/p>\n
Varsti p\u00e4rast projekti algust leidis pank \u00fcha rohkem v\u00f5imalusi automatiseerimislahenduste kasutamiseks. Kuid oli veel protsesse, mis olid k\u00fcll korduvad ja aegan\u00f5udvad, kuid mida peeti liiga keeruliseks, et olla realistlikud kandidaadid automatiseerimiseks.<\/p>\n
Paljud neist valdkondadest olid aga tegelikult lahendatavad probleemid. Nad vajasid lihtsalt lisav\u00f5imalusi. Konkreetsete protsess\u00fclesannete anal\u00fc\u00fcsimisel suutis pank v\u00e4lja t\u00f6\u00f6tada uusi lahendusi, mis v\u00f5imaldasid automatiseerida \u00fcha keerukamaid toiminguid.<\/p>\n
Edukad automatiseerimisv\u00f5imalused, mis on v\u00f5imaldanud muuta terveid funktsioone, h\u00f5lmavad j\u00e4rgmist:<\/p>\n
\u00dcks esimesi valdkondi, kus automatiseerimine hakkas andma t\u00f5elisi tulemusi, oli panga viiside muutmine tarbijate kaebuste k\u00e4sitlemisel.<\/p>\n
Paljud ettev\u00f5tte poolt k\u00e4sitletud kaebused saadeti esmalt lahendamiseks peakontorisse, kuid avastati, et umbes 75% neist saab k\u00e4sitleda filiaalides. Nende e-kirjade l\u00e4bivaatamine ja iga kaebuse puhul v\u00f5etavate meetmete kindlaksm\u00e4\u00e4ramine v\u00f5ttis aga palju aega, umbes \u00fche minuti iga kaebuse kohta.<\/p>\n
Esimest korda kasutati kaebuste k\u00e4sitlemiseks automatiseerimist. Loomuliku keele t\u00f6\u00f6tlemise (NLP) algoritme koos masin\u00f5ppe klassifitseerimismeetoditega kasutati e-kirjade lugemiseks, keeletooni ja -stiili tuvastamiseks, kaebuse olemuse hindamiseks ja selle m\u00e4\u00e4ramiseks, milline meeskond peaks selle vastu v\u00f5tma.<\/p>\n
Selle tulemusena loodud tehisintellekti s\u00fcsteem integreeriti seej\u00e4rel t\u00f6\u00f6voogudesse teemakohastes etappides, et iga kaebus saaks edastada asjaomasele juhile. T\u00e4nu sellele lahendusele saab 80% kaebusi n\u00fc\u00fcd algusest l\u00f5puni automaatselt menetleda.<\/p>\n
H\u00fcpoteeklaenud sisaldavad palju olulist teavet, mida tuleb arhiveerida edaspidiseks krediidiperioodi jooksul ning see h\u00f5lmab selle teabe k\u00e4sitsi lugemist, sorteerimist ja arhiveerimist. Panga krediidimeeskond tegi neid toiminguid umbes 150 korda p\u00e4evas, keskmiselt 2,5 minutit \u00fche dokumendi kohta.<\/p>\n
Protsesside automatiseerimise abil suutis pank luua lahenduse, mis kombineeris optilise t\u00e4hem\u00e4rgituvastuse (OCR), masin\u00f5ppe ja PLNi, et automaatselt transkribeerida skaneeritud h\u00fcpoteeklaenude dokumente, lugeda nende sisu ning ekstraheerida ja arhiveerida p\u00f5hilisi andmeid.<\/p>\n
Alates selle k\u00e4ivitamisest 2019. aastal on igap\u00e4evaselt automaatselt t\u00f6\u00f6deldud ja arhiveeritud \u00fcle 90% saabuvate elektrooniliste h\u00fcpoteeklaenulepingute koopiaid.<\/p>\n
Nagu iga \u00e4ri, h\u00f5lmas ka panga igap\u00e4evane tegevus palju e-kirju. Operatiivmeeskond veetis palju aega, suunates klientide e-kirju k\u00e4sitsi \u00f5igele t\u00f6\u00f6tajale.<\/p>\n
Kasutades NLP ja masin\u00f5ppe tehnikate kombinatsiooni, suutis meeskond luua intelligentse s\u00fcsteemi, mis tuvastas automaatselt sissetulevate e-kirjade teenindusnumbrid ja sorteeris need edasiseks k\u00e4sitlemiseks. N\u00fc\u00fcd liigitatakse automaatselt 92% e-kirju 92% t\u00e4psusega ja 80% kliente 85% t\u00e4psusega.<\/p>\n
Nende \u00fcha keerulisemate automatiseeritud lahenduste loomiseks ja selle tagamiseks, et need oleksid mitte ainult edukad, vaid ka ohutud, kasutati laiap\u00f5hjalist tehnilist ekspertiisi h\u00f5lmavat meeskonda.<\/p>\n
Projekti algusest peale oli pank seadnud endale ambitsioonika automatiseerimise eesm\u00e4rgi ning kogemuste arenedes selgus, et edasiseks automatiseerimiseks on t\u00e4iendavaid v\u00f5imalusi. T\u00e4naseks automatiseerib pank \u00fcle 100 protsessi aastas, mis on suur samm edasi t\u00f6\u00f6aja kokkuhoiu suunas ja annab t\u00f6\u00f6tajatele aega keskenduda keerulisematele \u00fclesannetele.<\/p>\n
Isegi kui tehisintellekti valdkonnas on tehtud kiireid edusamme, peavad robotid ikkagi t\u00e4itma \u00fclesandeid, mis \u00fcletavad nende spetsifikatsiooni. Seega j\u00e4\u00e4vad inimeste teadmised ja loovus kriitilise t\u00e4htsusega. Just t\u00e4nu automatiseerimisele saavad inimtalendid olla organisatsiooni tegelikuks v\u00e4\u00e4rtuse loojaks.<\/p>\n
Enneolematute muutuste ajastul ei ole tehnoloogia edukas ja \u00f5igeaegne integreerimine mitte ainult elluj\u00e4\u00e4mise v\u00f5ti, vaid ka tee uute v\u00e4\u00e4rtusvormide avamiseks. Klientide kasvavate ootuste taustal on oluline keskenduda klientide jaoks v\u00e4\u00e4rtuse loomisele tehnoloogia ja \u00e4ritegevuse \u00fcmberkujundamise kaudu.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&ssl=1\")
<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"