{"id":6882,"date":"2023-04-24T21:43:41","date_gmt":"2023-04-24T18:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/masterbase.com\/es\/es\/es\/es\/es\/?p=6882"},"modified":"2023-12-26T12:00:33","modified_gmt":"2023-12-26T10:00:33","slug":"beneficios-de-la-automatizacion-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterbase.com\/es\/beneficios-de-la-automatizacion-en-atencion-al-cliente\/masterbase\/","title":{"rendered":"Beneficios de la automatizaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"<p>Tanto si se trata de una peque\u00f1a empresa con un \u00fanico agente de atenci\u00f3n al cliente, como de una gran corporaci\u00f3n con un equipo de asistencia de docenas (o incluso cientos) de ejecutivos, estamos casi seguros de que todos ellos est\u00e1n siempre muy ocupados.<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n a clientes es hoy m\u00e1s importante que nunca, y el uso de la automatizaci\u00f3n contribuye a ofrecer un servicio de primer nivel.<\/p>\n<p>Algunas empresas se resisten a la automatizaci\u00f3n en esta \u00e1rea porque temen que depender de chatbots empobrezca la experiencia persona a persona. Pero ese temor es infundado, ya que, en realidad, la automatizaci\u00f3n libera a tu equipo de labores en uno o dos puntos de contacto, para permitirles ofrecer un servicio de alta calidad que beneficie a los clientes en todos los puntos de contacto.<\/p>\n<p>He aqu\u00ed cuatro formas en que la automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n a clientes puede beneficiar e, incluso, deleitar a tus clientes.<\/p>\n<h2>1. Se agiliza el seguimiento de los clientes<\/h2>\n<p>La asistencia omnicanal sin fisuras es lo ideal, por lo que se debe saber c\u00f3mo y cu\u00e1ndo realizar el seguimiento de tus clientes.<\/p>\n<p>Cuando tus equipos se ponen en contacto con los clientes para realizar un seguimiento despu\u00e9s de un problema de asistencia, ocurren varias cosas:<\/p>\n<ul>\n<li>Tus clientes notan que tu empresa se preocupa por saber si el problema se ha resuelto.<\/li>\n<li>Les dan la oportunidad de informar si sigue habiendo problemas, algo que no habr\u00edan hecho sin el contacto adicional.<\/li>\n<li>Tu empresa tiene una nueva oportunidad de establecer una conexi\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, el seguimiento puede ser dif\u00edcil: es probable que tu equipo de asistencia no tenga tiempo ni recursos para llamar o enviar un email a cada persona a la que han ayudado.<\/p>\n<p>La consolidaci\u00f3n autom\u00e1tica de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n en una \u00fanica herramienta puede ser de gran ayuda.<\/p>\n<h2>2. Puedes ofrecer un servicio personalizado a escala<\/h2>\n<p>Si esperas brindar una \u00f3ptima experiencia de cliente (no por nada te enorgulleces de conocer las necesidades de tus clientes), un servicio personalizado a gran escala puede parecerte casi imposible.<\/p>\n<p>Sin embargo, puedes utilizar la automatizaci\u00f3n para consolidar la informaci\u00f3n de los clientes en un solo lugar, lo que te dejar\u00e1 tiempo disponible para abocarte a ofrecer ese toque personal.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puedes actualizar los contactos de tu herramienta de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) con las interacciones de los tickets de asistencia, o inscribir a un nuevo cliente en un programa para responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n<h2>3. Las preocupaciones complejas de los clientes pueden resolverse por completo<\/h2>\n<p>Algunas preguntas o preocupaciones de los clientes son relativamente f\u00e1ciles de resolver. Si alguien necesita informaci\u00f3n actualizada sobre un paquete enviado o informaci\u00f3n sobre una pol\u00edtica de devoluciones, por ejemplo, se trata de consultas sencillas.<\/p>\n<p>A veces, sin embargo, los clientes tienen preocupaciones o problemas complejos. Tal vez un cliente que utiliza tu producto o servicio ha tenido continuamente problemas t\u00e9cnicos complejos que necesitan atenci\u00f3n, o alguien insiste en que tus productos han llegado da\u00f1ados repetidamente.<\/p>\n<p>Es posible que tengas que etiquetar a otros miembros del equipo o escalar el problema a un equipo diferente para problemas m\u00e1s complejos, mientras mantienes a tus clientes tranquilos. La automatizaci\u00f3n puede ayudarte a enviar los tickets a los equipos adecuados y a resumir el estado actual para facilitar el traspaso.<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s exhaustiva y eficaz sea la gesti\u00f3n de los problemas de los clientes, mejor, y la automatizaci\u00f3n puede garantizar que no se pase nada por alto.<\/p>\n<h2>4. Los problemas de atenci\u00f3n al cliente se resuelven r\u00e1pidamente en todas las plataformas<\/h2>\n<p>El cliente de nuestros tiempos tiene grandes expectativas en todos los \u00e1mbitos, lo que puede influir directamente en c\u00f3mo percibe su experiencia con tu empresa. Una de esas expectativas es la rapidez.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio, el 90% de los consumidores quieren respuestas inmediatas (en 10 minutos), y seg\u00fan otro, el 48% de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales en 24 horas.<\/p>\n<p>Cuando se aprovecha la automatizaci\u00f3n, es m\u00e1s f\u00e1cil cumplir estas expectativas.<\/p>\n<h2>5. No pierdes de vista los n\u00fameros<\/h2>\n<p>Aunque poner una puntuaci\u00f3n num\u00e9rica a la asistencia prestada por tu equipo puede sonar duro, es una herramienta transparente y permite que cada miembro del equipo sepa c\u00f3mo lo est\u00e1 haciendo, de una forma bastante m\u00e1s tangible que un simple &#8220;bien&#8221;.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de las aplicaciones de servicio al cliente tienen rastreadores de m\u00e9tricas incorporados, pero a veces necesitas m\u00e1s personalizaci\u00f3n para tu rastreo de m\u00e9tricas.<\/p>\n<p>Crear un proceso automatizado que env\u00ede los tickets a una hoja de c\u00e1lculo o base de datos para que puedas hacer tus propios c\u00e1lculos, ahorra tiempo y facilita el proceso en general.<\/p>\n<p><strong style=\"font-weight: bold;\"><span style=\"background-color: #fac51c;\">Apoya a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente con la automatizaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Tu equipo de asistencia mantiene contentos a tus clientes, as\u00ed que cuida tambi\u00e9n de \u00e9l. La automatizaci\u00f3n de procesos ayuda a aliviar las exigencias sobre tu equipo de atenci\u00f3n a clientes, para que puedan centrarse en ofrecer un excelente servicio.<\/p>\n<p><a style=\"user-select: auto;\" href=\"https:\/\/www.es.masterbase.com\/academia\/descubreautomatizacion.html\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" style=\"width: 650px !important; position: relative; max-width: 100%; cursor: pointer; padding: 0px 1px;\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&#038;ssl=1\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tanto si se trata de una peque\u00f1a empresa con un \u00fanico agente de atenci\u00f3n al cliente, como de una gran corporaci\u00f3n con un equipo de asistencia de docenas (o incluso cientos) de ejecutivos, estamos casi seguros de que todos ellos est\u00e1n siempre muy 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