Una campa\u00f1a de email marketing de bienvenida es m\u00e1s compleja que la simple confirmaci\u00f3n de una nueva cuenta.<\/p>\n
Los primeros mensajes deben establecer el tono de la interacci\u00f3n con los usuarios, educar y animar a las personas a convertirse en usuarios activos (un paso importante en el camino a los ingresos recurrentes).<\/p>\n
Cada uno de estos mensajes v\u00eda email debe ser breve y amable. No se debe pretender inmersiones profundas; para eso tendr\u00e1 tiempo y oportunidad m\u00e1s adelante, si hace bien las cosas en esta etapa.<\/p>\n
Para iniciar este tipo de campa\u00f1as:<\/p>\n
Integra tu herramienta de email marketing con tu plataforma de CRM para que puedas extraer listas de nuevos clientes.<\/p>\n
Decide qu\u00e9 tono utilizar\u00e1 tu equipo de servicio al cliente con los nuevos usuarios.<\/p>\n
Determina los pasos principales que esperas que d\u00e9 el cliente para comprometerse completamente con tu marca \/ producto, y dise\u00f1e un mensaje para cada uno de ellos.<\/p>\n
Realiza pruebas evaluando m\u00e9tricas de compromiso de los usuarios y haciendo los ajustes que sea necesario.<\/p>\n
2. Educaci\u00f3n continua Para iniciar este tipo de campa\u00f1as:<\/p>\n Busca en tu contenido actual orientado al cliente (art\u00edculos de blog, gu\u00edas, seminarios web) y determine el contenido m\u00e1s le\u00eddo. Comience por compartir eso.<\/p>\n Ajusta tu estrategia en funci\u00f3n de las m\u00e9tricas de compromiso.<\/p>\n Esto incluye reducir el contenido no directamente involucrado, crear contenido nuevo que recibe m\u00e1s clics y proporcionar recursos compartidos.<\/p>\n No te arriesgues a ser considerado spam con esta estrategia. Piensa en esto como si se tratara de un newsletter, por tanto, enviar m\u00e1s de dos veces al mes es un exceso.<\/p>\n 3. Un compromiso m\u00e1s profundo Si tu equipo de atenci\u00f3n al cliente conoce un problema concreto y transversal a la mayor\u00eda de los usuarios, puedes ahorrar horas de atenci\u00f3n directa si cubre ese tema en una publicaci\u00f3n de blog o en un video que comparte en un mensaje v\u00eda email.<\/p>\n Las campa\u00f1as de compromiso tambi\u00e9n permiten destacar las herramientas existentes y profundizar la comprensi\u00f3n del cliente actual en torno a su producto.<\/p>\n Para iniciar este tipo de campa\u00f1as:<\/strong><\/p>\n Consulta a tus equipos de soporte al cliente y tecnolog\u00eda para saber d\u00f3nde est\u00e1n los puntos de dolor del cliente. \u00bfCu\u00e1ndo los clientes han estado con tu empresa algunos meses, qu\u00e9 caracter\u00edstica o funci\u00f3n deben aprender despu\u00e9s?<\/p>\n Uso de la caracter\u00edstica de investigaci\u00f3n y comportamiento del cliente en su sitio. \u00bfHay clientes enteros de las secciones que faltan enteramente?<\/p>\n Estos mensajes pueden crear usuarios activos, pues reciben informaci\u00f3n y apoyo espec\u00edfico para las herramientas o productos que, de otro modo, podr\u00edan pasar por alto.<\/p>\n 4. Reducir la deserci\u00f3n Determina la cantidad promedio de tiempo de inactividad antes de que las personas cancelen y cree una campa\u00f1a del tipo “te extra\u00f1amos” para revincular a estos clientes.<\/p>\n Las campa\u00f1as anti deserci\u00f3n son un recordatorio a los clientes, para que vuelvan a involucrarse con tu producto o marca. Si planeas correctamente, puedes ser capaz de reactivar la conversaci\u00f3n y resolver los problemas de los clientes antes de que sea demasiado tarde.<\/p>\n Es cierto, se puede dar el caso de que algunas personas se den cuenta entonces de que todav\u00eda est\u00e1n pagando por su producto o servicio y decidan cancelar, pero si usted espera m\u00e1s tiempo, puede que de todos modos tenga que emitir a estos clientes alg\u00fan tipo de reembolso.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Los mensajes de tipo educativo agregan valor a su relaci\u00f3n con el cliente y posicionan a su empresa como una autoridad confiable. Tambi\u00e9n tienen el beneficio a\u00f1adido de ayudar al cliente a conocer m\u00e1s profundamente tu negocio y las tendencias actuales.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Profundizar el compromiso del cliente es una excelente manera de utilizar sus recursos internos como gu\u00eda para escribir contenido.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>La reducci\u00f3n de los niveles de deserci\u00f3n comienza mucho antes de que el cliente considere a otros proveedores. Si tienes altas tasas de deserci\u00f3n es porque tuvo, primero, un problema de compromiso, y eso requiere alguna investigaci\u00f3n.<\/p>\n