Para que el marketing personalizado tenga \u00e9xito, una empresa debe estar en condiciones de obtener la mayor cantidad posible de informaci\u00f3n personal de un cliente actual o potencial.<\/p>\n
Afortunadamente, hoy los datos sobre consumidores individuales abundan. Este caudal de informaci\u00f3n es analizado y aprovechado para hacer ofertas personalizadas y dirigidas, recomendaciones y mensajes dise\u00f1ados para atraer a la persona en funci\u00f3n de su comportamiento, intereses y otros datos recabados anteriormente.<\/p>\n
Los digitales son tal vez los mejores medios para el marketing personalizado y son muy populares entre los anunciantes. La informaci\u00f3n puede ser rastreada mediante el uso de cookies o herramientas interactivas de retroalimentaci\u00f3n en un sitio web, proporcionando una gran cantidad de datos que permiten a los avisadores ajustar los mensajes que se muestra a espectadores en general y a usuarios individuales, en canales que van desde sitios web a YouTube e, incluso, la televisi\u00f3n.<\/p>\n
Hay cuatro pasos necesarios para crear una estrategia de marketing personalizada: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar.<\/strong><\/p>\n Identificar<\/strong>: Tiene lugar durante la recopilaci\u00f3n de datos. Se recoge marcadores como el sexo, la edad y la localizaci\u00f3n del cliente o prospecto.<\/p>\n Diferenciar<\/strong>: Ocurre al momento de realizar el an\u00e1lisis y permite a las empresas segmentar a los usuarios en los nichos espec\u00edficos a los que desean dirigirse.<\/p>\n Interactuar<\/strong>: Corresponde a la etapa en que los datos recopilados se utilizan para hacer contacto con un cliente potencial o actual, al comunicarse con ellos en el medio y con los m\u00e9todos a los que es m\u00e1s probable que respondan.<\/p>\n Personalizar<\/strong>: Es cuando se ha establecido la relaci\u00f3n uno a uno y cuando una empresa ya puede cerrar el trato.<\/p>\n La mayor\u00eda de las personas ha hecho compras en Amazon. Si bien es posible que en ese momento no se hayan dado cuenta de que estaban experimentando un marketing personalizado, probablemente s\u00ed hayan notado que la plataforma les recomendaba productos que respond\u00edan a sus intereses y su historial de compras anterior.<\/p>\n Amazon recopila una gran cantidad de datos sobre sus usuarios, rastreando el historial de compras y navegaci\u00f3n de cada uno para hacer recomendaciones de productos dirigidas a los intereses y necesidades de cada individuo.<\/p>\n Amazon tambi\u00e9n sugiere productos similares al art\u00edculo espec\u00edfico que est\u00e1 revisando el usuario. Este contenido es \u00fanico para cada cual y, aunque es \u00fatil para los compradores, es definitivamente una bendici\u00f3n para Amazon y sus proveedores, pues aumenta las ventas de productos similares gracias a recomendaciones inteligentes y personalizadas.<\/p>\n Otro ejemplo com\u00fan de marketing personalizado son los mensajes dirigidos que tal vez le hayan enviado por email sus tiendas favoritas y que, muy probablemente, se dirijan al usuario con su nombre. Esta sencilla estrategia de personalizaci\u00f3n permite a las empresas conectarse con los consumidores a nivel personal, creando una conexi\u00f3n que conduce a un aumento de las ventas.<\/p>\n Es posible que estos mensajes se env\u00eden a una hora espec\u00edfica del d\u00eda, dependiendo de su compromiso anterior. Sin embargo, vale la pena se\u00f1alar que la personalizaci\u00f3n del nombre de un destinatario se considera uno de los m\u00e9todos de personalizaci\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sicos y arcaicos, dados los avances en tecnolog\u00eda que permiten a los profesionales de marketing ir mucho m\u00e1s all\u00e1 para enfocarse en t\u00e1cticas con perspectiva individual.<\/p>\n Beneficios del marketing personalizado<\/strong><\/p>\n La gran ventaja del marketing personalizado es que permite a una compa\u00f1\u00eda apuntar efectivamente a clientes actuales y potenciales, aumentando las probabilidades de participaci\u00f3n y conversiones, pues apela a los gustos, necesidades, intereses y otras preferencias del individuo. Este tipo de publicidad dirigida obtiene m\u00e1s conversiones y es, en \u00faltima instancia, un mecanismo de ventas incre\u00edblemente lucrativo. Seg\u00fan Experian, los mensajes de marketing personalizados recibieron un 29% m\u00e1s de tasas de apertura y un 41% m\u00e1s de clics que aquellos sin personalizaci\u00f3n. Las empresas que utilizan marketing personalizado generalmente aumentan sus ventas totales en aproximadamente un 19%.<\/p>\n El marketing personalizado no s\u00f3lo conduce a un aumento de las ventas, sino tambi\u00e9n a clientes m\u00e1s felices. Cuando se les presenta publicidad personalizada y atractiva para ellos, los clientes se sienten m\u00e1s conectados con una empresa, lo que se traduce directamente en facturas pagadas.<\/p>\n Las investigaciones muestran que, para aproximadamente tres cuartos del total de clientes, el email marketing que les resulta irrelevante es una frustraci\u00f3n. Adem\u00e1s, es menos probable que estos mismos clientes se involucren con la marca, y estas experiencias influyen directamente en sus decisiones de compra.<\/p>\n Dependiendo de la naturaleza y el tama\u00f1o de una empresa, la personalizaci\u00f3n puede tener un costo prohibitivo para algunas organizaciones. Si una tienda de abarrotes tuviera como objetivo a cada consumidor y entregara a cada cual un folleto personalizado seg\u00fan sus necesidades y deseos, necesitar\u00eda alguna forma de rastrear el historial de compras anteriores y de predecir las compras futuras, sin mencionar el costo de dise\u00f1ar e imprimir cientos de miles de folletos \u00fanicos.<\/p>\n En este caso tiene sentido utilizar un folleto de mercado masivo. Sin embargo, un programa de lealtad en una tienda de comestibles ser\u00eda lo suficientemente f\u00e1cil de configurar con este tipo de sistema de seguimiento y podr\u00eda dirigirse efectivamente a compradores individuales con cupones y promociones especiales a un costo menor. Si un cliente compra bananas cada semana<\/p>\n Para garantizar los mejores resultados con tus esfuerzos de marketing personalizado, desear\u00e1s recopilar datos de todas las fuentes posibles. Las redes sociales son una excelente fuente de datos de audiencia, tanto a nivel masivo como individual, como lo es el marketing directo por email.<\/p>\n Tambi\u00e9n deber\u00e1s asegurarte de que los datos personales recopilados se almacenen de forma segura y no puedan acceder a ellos personas no autorizadas para proteger la informaci\u00f3n personal confidencial de tus clientes potenciales y potenciales.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n de la recopilaci\u00f3n de datos y la tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n siempre que sea posible reduce los costos generales y la inversi\u00f3n de tiempo en la colecci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos. Liberar de esas labores al personal de ventas y marketing para dedicarlos a convertir clientes potenciales es un uso m\u00e1s valioso de tu tiempo que trabajar con un embudo fr\u00edo.<\/p>\nEjemplos de marketing personalizado<\/strong><\/h3>\n
Desaf\u00edos del marketing personalizado<\/strong><\/h3>\n
Buenas pr\u00e1cticas del marketing personalizado<\/strong><\/h3>\n
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