\u00bfSer\u00e1 tan dif\u00edcil de lograr?<\/h3>\n
De acuerdo con la RAE, relevancia es la “cualidad o condici\u00f3n de relevante”, es decir, aquello que tiene importancia, significaci\u00f3n, que sobresale.<\/p>\n
La relevancia es el factor m\u00e1s importante para lograr campa\u00f1as de email marketing exitosas en el largo plazo. Si tu mensaje carece de valor, importancia o significado, tus lectores no lo abrir\u00e1n y, peor, lo marcar\u00e1n como spam, con lo que habr\u00e1s perdido toda la confianza lograda y trabajada \u00a0en el tiempo.<\/p>\n
As\u00ed, la gran meta para los marketeros es generar mensajes relevantes, acordes a la oferta, con el contenido adecuado, y enviarlos en el momento adecuado, a la audiencia adecuada.<\/p>\n
Es natural preguntarse, entonces, si esto no ser\u00e1 un escenario demasiado ideal, dif\u00edcil de lograr en el mundo real.<\/p>\n
La respuesta es no. Hoy, m\u00e1s que nunca, se puede. Existe la tecnolog\u00eda para ello; s\u00f3lo se requiere de una buena planificaci\u00f3n, tiempo y las ganas de hacerlo.<\/p>\n
En\u00a0lo que lo podemos ayudarte es a planificar la estrategia que requiere, en\u00a04\u00a0pasos claves:<\/strong><\/p>\n El primer requisito para la relevancia es contar con una base de datos de clientes cuya informaci\u00f3n sea tambi\u00e9n relevante. Parte por preguntarte qu\u00e9 informaci\u00f3n de tus clientes te ser\u00e1 realmente \u00fatil.<\/p>\n Nos referimos a datos recolectados en el tiempo, no a los que obtienes apenas ganas un cliente o en un primer contacto con \u00e9l.<\/p>\n De acuerdo con las mejores pr\u00e1cticas, esta informaci\u00f3n se desprende de la conducta de tus clientes durante el tiempo que lleva en tu empresa, de compras pasadas, de datos geogr\u00e1ficos y psicogr\u00e1ficos, tales como sus gustos, intereses o hobbies.<\/p>\n Ejemplo:<\/strong> Una aseguradora regional comienza a capturar interacciones de sus clientes con campa\u00f1as anteriores y formularios progresivos, lo que le permite enriquecer su base con datos de comportamiento, como el tipo de seguros que m\u00e1s consultan, sus h\u00e1bitos de renovaci\u00f3n y el canal preferido. Gracias a ello puede, luego, personalizar ofertas y reducir en un 30% el ciclo de decisi\u00f3n de compra v\u00eda email.<\/p>\n Cuando dispongas de suficiente informaci\u00f3n, empieza a agrupar a los contactos que muestren intereses similares. Es altamente recomendable realizar segmentaciones de m\u00e1s de una variable.<\/p>\n Lo que se debe tener en mente es que, mientras m\u00e1s segmentada tengas tu base de clientes, m\u00e1s comunicaciones relevantes puedes generar, porque estar\u00e1s m\u00e1s cerca de esa anhelada meta del uno a uno.<\/p>\n Sabemos que llegar hasta la perfecci\u00f3n en un di\u00e1logo personal y directo es imposible, pero sabemos tambi\u00e9n que cada intento por alcanzarlo optimizar\u00e1 tu servicio, as\u00ed que dejamos en tus manos la decisi\u00f3n de cu\u00e1nto tiempo est\u00e1s dispuesto a invertir en la b\u00fasqueda del \u00e9xito que aporta la relevancia.<\/p>\n Ejemplo:<\/strong> Una universidad privada utiliza la segmentaci\u00f3n por nivel educativo, tipo de carrera e inter\u00e9s declarado, para enviar contenidos diferenciados: invitaciones a charlas en vivo para alumnos potenciales de ingenier\u00eda y descuentos exclusivos a interesados en posgrados. Gracias a esta segmentaci\u00f3n multivariable, logra un aumento del 45% en el compromiso general de sus campa\u00f1as v\u00eda email.<\/p>\n Una vez que tengas los contenidos adecuados a cada segmento y antes de enviarlos, prueba con un grupo reducido de clientes, para medir su nivel de aceptaci\u00f3n.<\/p>\n Quiz\u00e1 el contenido sea el indicado y todo el trabajo fue realizado correctamente, pero tal vez la forma de exponerlo o el asunto o el llamado a la acci\u00f3n no hayan sido claros.<\/p>\n Por eso es muy aconsejable que siempre, antes de enviar tus mensajes a todo el segmento, realices dos env\u00edos de prueba a un grupo reducido de la base y detectes cu\u00e1l tiene mayor aceptaci\u00f3n. El que demuestre ser el m\u00e1s exitoso es el que debes finalmente enviar.<\/p>\n Ejemplo:<\/strong> Una cadena de tiendas de electr\u00f3nica realiza pruebas A\/B con dos versiones de su newsletter mensual. La diferencia: una versi\u00f3n incluye microanimaciones CSS en los botones de \u201cComprar ahora\u201d y la otra no. Al analizar los resultados, descubren que la versi\u00f3n con microinteracciones genera un 28% m\u00e1s de clics en dispositivos m\u00f3viles, especialmente entre usuarios de 25 a 34 a\u00f1os.<\/p>\n Una pregunta muy habitual en email marketing es qu\u00e9 tan a menudo se debe enviar mensajes a los clientes y contactos.<\/p>\n No hay una respuesta exacta ni una frecuencia \u00fanica. Algunos segmentos de tu base de clientes preferir\u00e1n una frecuencia y otros preferir\u00e1n otra, y esto se debe tambi\u00e9n al tipo de informaci\u00f3n que deseas comunicar, as\u00ed como al distinto tratamiento que se debe dar a ofertas, informaci\u00f3n de nuevos productos y otros.<\/p>\n Somos de la opini\u00f3n de que el momento para comunicar es siempre y cuando tengas algo relevante que comunicar. Teniendo presente la definici\u00f3n de relevancia, si es importante, significativo, entonces comun\u00edcalo.<\/p>\n1. Confecciona tu base de contactos con informaci\u00f3n que aporte valor<\/strong><\/h2>\n
2. Segmenta tu base de clientes y analiza sus datos<\/strong><\/h2>\n
3. Desarrolla pruebas<\/strong><\/h2>\n
4. Determina la mejor frecuencia de env\u00edo<\/strong><\/h2>\n
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