{"id":6323,"date":"2025-05-12T22:08:52","date_gmt":"2025-05-12T19:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/masterbase.com\/es\/es\/es\/es\/es\/?p=6323"},"modified":"2025-05-14T01:34:51","modified_gmt":"2025-05-13T22:34:51","slug":"como-mejorar-el-viaje-del-cliente-con-mensajes-transaccionales-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterbase.com\/es\/como-mejorar-el-viaje-del-cliente-con-mensajes-transaccionales-2\/masterbase\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el viaje del cliente con mensajes transaccionales"},"content":{"rendered":"<p>Los env\u00edos transaccionales son importantes. Una confirmaci\u00f3n de venta, un saludo de bienvenida, la actualizaci\u00f3n de un pedido, detalles de un despacho, incluso un cambio de contrase\u00f1a, todos, por una u otra raz\u00f3n, son mensajes muy valorados por el receptor. Y a menudo son los primeros mensajes que un suscriptor o cliente recibir\u00e1 de tu empresa.<\/p>\n<p>Pero, adem\u00e1s de entregar informaci\u00f3n valiosa y esperada por el destinatario, hay otra raz\u00f3n que los hace particularmente importantes para quien los env\u00eda. \u00bfY qu\u00e9 raz\u00f3n es esa? Que funcionan mejor que las campa\u00f1as de mensajes masivos.<\/p>\n<p>As\u00ed es, un mensaje de bienvenida puede generar hasta un 320\u202f% m\u00e1s de ingresos que las campa\u00f1as promocionales. No es de extra\u00f1ar que la tasa de clics de los env\u00edos transaccionales sea 7 u 8 veces mayor que la del email marketing, ni que genere ingresos hasta 6 veces superiores.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9, entonces, no se le saca m\u00e1s partido a este tipo de mensajes? Por varias causas:<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Porque el env\u00edo del mensaje se activa en un ambiente concebido para realizar transacciones comerciales (como una plataforma de eCommerce) y no en una plataforma de marketing y, por lo tanto, suelen ser mensajes con muchas limitaciones en t\u00e9rminos de formato y dise\u00f1o.<\/li>\n<li>Porque se gu\u00edan por datos que se asientan tambi\u00e9n en ese sistema transaccional, lo que muy probablemente signifique que tenga menos flexibilidad para segmentar su audiencia.<\/li>\n<li>Porque son &#8220;propiedad&#8221; de Operaciones o de TI en lugar del \u00e1rea de marketing. Una clara se\u00f1al en esto es un remitente del tipo \u2018noreply@&#8230;\u2019. Definitivamente, una mala pr\u00e1ctica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puede haber otras razones por las que los mensajes transaccionales son desestimados. A menudo hay nerviosismo por tratar de mezclar mensajes de marketing y venta con los de servicio o con comunicaciones funcionales.<\/p>\n<p>Son razones hasta cierto punto comprensibles, pero no debes permitir que se conviertan en un obst\u00e1culo.<\/p>\n<p>Sabemos que los mensajes transaccionales son ganadores. As\u00ed que, como especialista en marketing, vale la pena que los consideres. Y mucho.<\/p>\n<h3><strong>A continuaci\u00f3n, una vista r\u00e1pida de cada uno de estos tipos de mensajes:<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>\n<h3><strong> Mensajes de bienvenida<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Este es el mensaje m\u00e1s importante que enviar\u00e1s y, por ende, la primera impresi\u00f3n que tu audiencia tendr\u00e1 de tu marca.<\/p>\n<p>Si haces clic aqu\u00ed podr\u00e1s leer un art\u00edculo de nuestro blog que entrega m\u00e1s detalles de su importancia y c\u00f3mo trabajarlo en MasterBase\u00ae.<\/p>\n<p>Un mensaje de bienvenida pobre es una mala presentaci\u00f3n de tu negocio. Los mejores ejemplos de buenos programas de bienvenida, en cambio, apuntan a aspectos clave que comunicar al lector:<\/p>\n<ul>\n<li>Que tom\u00f3 una buena decisi\u00f3n, que es valorada por tu empresa y lo que ello representa como marca \/ empresa.<\/li>\n<li>Que est\u00e1 en buena compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Lo que puede esperar de tu empresa. Es una oportunidad para confirmar la propuesta que convenci\u00f3 al lector de suscribirse o de hacer su primera compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Caso de \u00e9xito:<\/strong><\/p>\n<p>Una instituci\u00f3n financiera incorpor\u00f3 un email de bienvenida con un video de 30 segundos y enlaces \u00fatiles a sus servicios m\u00e1s consultados. Resultado: aumentaron en un 62\u202f% la tasa de activaci\u00f3n de cuentas dentro de los primeros 7 d\u00edas y redujeron las solicitudes de soporte inicial en un 30\u202f%.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><strong> Mensajes de confirmaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estos mensajes incluyen todo, desde doble confirmaci\u00f3n de <em>opt-in<\/em> a trav\u00e9s de compra y env\u00edo, hasta las recuperaciones y cambios de contrase\u00f1a.<\/p>\n<p>Todos tienen una funci\u00f3n muy espec\u00edfica, confirmando que el evento en cuesti\u00f3n ha ocurrido (por ejemplo, se ha recibido su pedido o le ha sido enviado). Los buenos programas, entre otras cosas, dicen al lector:<\/p>\n<ul>\n<li>Que tom\u00f3 una buena decisi\u00f3n, que es valorada por su empresa y lo que ello representa como marca \/ empresa.<\/li>\n<li>Que est\u00e1 en buena compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Que tu empresa cumple. Util\u00edzalo como una oportunidad para confirmar la propuesta que convenci\u00f3 al lector de suscribirse o de hacer su primera compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Caso de \u00e9xito:<\/strong><\/p>\n<p>Una empresa de servicios log\u00edsticos automatiz\u00f3 las confirmaciones de solicitud y entrega con mensajes personalizados y enlaces de seguimiento. Esto redujo en un 45\u202f% los tickets de soporte relacionados con el estado de pedidos y elev\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente (NPS) en m\u00e1s de 12 puntos.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><strong> Mensajes recordatorios<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estos mensajes difieren de los mensajes de confirmaci\u00f3n, en el sentido de que, a menudo, aunque no siempre, requieren de una acci\u00f3n del lector.<\/p>\n<p>Esto incluye verificaciones, renovaci\u00f3n de productos o servicios, reservas y fin de los per\u00edodos de prueba. Los mejores mensajes recordatorios apuntan a lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Que la acci\u00f3n solicitada es importante para recibir el material que han solicitado.<\/li>\n<li>Que la acci\u00f3n es necesaria y, a veces, urgente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Caso de \u00e9xito:<\/strong><\/p>\n<p>Una plataforma de gesti\u00f3n de eventos automatiz\u00f3 recordatorios escalonados (una semana antes, tres d\u00edas antes y el d\u00eda previo). Los emails inclu\u00edan bot\u00f3n de a\u00f1adir al calendario y contacto para dudas. Resultado: aumentaron en un 34\u202f% la asistencia efectiva a eventos online.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><strong> Mensajes de solicitud<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>La amplia gama de mensajes que cubre esta categor\u00eda va desde solicitar comentarios relativos al servicio prestado y consultar las preferencias del lector, hasta encuestas. A diferencia de las otras categor\u00edas, estos mensajes no est\u00e1n necesariamente relacionados con una orden o un evento del que el lector tenga conocimiento. Por lo mismo, son env\u00edos que el receptor no espera y que, tal vez, no reconozca cuando los vea en su bandeja de entrada. Un buen mensaje de este tipo dice al lector:<\/p>\n<ul>\n<li>Que quieres conocer su experiencia. Pero atenci\u00f3n: nada peor que pedir la opini\u00f3n de un cliente cuyo pedido sali\u00f3 mal. Antes de enviar un mensaje como \u00e9ste es esencial que te asegures de haber excluido todos aquellos clientes que hayan estampado una queja o se hayan manifestado insatisfechos.<\/li>\n<li>Que su opini\u00f3n es importante y se traducir\u00e1 en un mejor servicio. Hacer la declaraci\u00f3n de What&#8217;s In It For Me (WIIFM) por adelantado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Caso de \u00e9xito:<\/strong><\/p>\n<p>Un marketplace regional envi\u00f3 encuestas de satisfacci\u00f3n tras la entrega, pero filtrando autom\u00e1ticamente casos con devoluciones o reclamos activos. Resultado: obtuvieron una tasa de respuesta del 47\u202f%, y sus insights sirvieron para redise\u00f1ar la p\u00e1gina de productos m\u00e1s visitada, mejorando la conversi\u00f3n en un 18\u202f%.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><strong> Alertas de abandono<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para algunos, estos mensajes pueden ser simples recordatorios, pero para un buen especialista en marketing son mucho m\u00e1s. Sesiones de compra que se inician e interrumpen, carros de compra que se abandonan, todas las oportunidades perdidas son potencialmente significativas.<\/p>\n<p>Esto justifica mucho m\u00e1s que un recordatorio y hay n\u00fameros muy convincentes que lo prueban: Alrededor del 65\u202f% de las canastas son abandonadas. Pero, con programas de recuperaci\u00f3n, las ventas pueden elevarse en un 70\u202f% en el caso de carros abandonados y en un 30\u202f% en b\u00fasquedas interrumpidas (Fuente \u2013 Triggered Messaging 2014).<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udfe2<\/strong><strong> Caso de \u00e9xito:<\/strong><\/p>\n<p>Una marca de art\u00edculos deportivos desarroll\u00f3 una serie de tres mensajes automatizados para recuperaci\u00f3n de carrito abandonado. Incluir im\u00e1genes del producto y un descuento por tiempo limitado ayud\u00f3 a recuperar el 29\u202f% de las ventas y aumentar el ticket promedio en un 12\u202f%.<\/p>\n<h2><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Para elaborar mensajes transaccionales efectivos, se requiere comprender muy bien qu\u00e9 son, qu\u00e9 los diferencia de las campa\u00f1as de email marketing tradicionales, cu\u00e1les son sus beneficios y cu\u00e1les sus buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p>Y para implementar todo esto con control, eficiencia y escalabilidad, puedes contar con una plataforma especializada. <strong>MasterBase\u00ae<\/strong>, con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de trayectoria en el mercado y presencia en m\u00faltiples pa\u00edses, te permite automatizar este tipo de mensajes de forma segura, personalizada y con trazabilidad total.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a 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