{"id":6882,"date":"2023-04-24T21:43:41","date_gmt":"2023-04-24T18:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/masterbase.com\/es\/es\/es\/es\/es\/?p=6882"},"modified":"2023-12-26T12:00:33","modified_gmt":"2023-12-26T10:00:33","slug":"vorteile-der-automatisierung-des-kundendienstes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masterbase.com\/de\/beneficios-de-la-automatizacion-en-atencion-al-cliente\/masterbase\/","title":{"rendered":"Vorteile der Automatisierung in der Kundenbetreuung"},"content":{"rendered":"<p>Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen mit einem einzigen Kundendienstmitarbeiter oder ein gro\u00dfes Unternehmen mit einem Support-Team aus Dutzenden (oder sogar Hunderten) von F\u00fchrungskr\u00e4ften sind, wir sind uns fast sicher, dass sie alle immer sehr besch\u00e4ftigt sind.<\/p>\n<p>Der Kundenservice ist heute wichtiger denn je, und der Einsatz von Automatisierung hilft dabei, einen erstklassigen Service zu bieten.<\/p>\n<p>Einige Unternehmen str\u00e4uben sich gegen die Automatisierung in diesem Bereich, weil sie bef\u00fcrchten, dass der Einsatz von Chatbots das pers\u00f6nliche Erlebnis verarmt. Diese Bef\u00fcrchtung ist jedoch unbegr\u00fcndet, denn die Automatisierung entlastet Ihr Team von der Arbeit an einem oder zwei Ber\u00fchrungspunkten und erm\u00f6glicht es ihm, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, von dem die Kunden an allen Ber\u00fchrungspunkten profitieren.<\/p>\n<p>Im Folgenden finden Sie vier M\u00f6glichkeiten, wie die Automatisierung des Kundendienstes Ihren Kunden n\u00fctzen und sie sogar begeistern kann.<\/p>\n<h2>1. die Kundenbetreuung wird rationalisiert<\/h2>\n<p>Ein nahtloser Omnichannel-Support ist ideal, daher m\u00fcssen Sie wissen, wie und wann Sie sich bei Ihren Kunden melden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Wenn sich Ihre Teams mit Kunden in Verbindung setzen, um ein Support-Problem zu kl\u00e4ren, passieren mehrere Dinge:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihre Kunden merken, dass Ihr Unternehmen sich darum k\u00fcmmert, ob das Problem gel\u00f6st wurde.<\/li>\n<li>Sie geben ihnen die M\u00f6glichkeit, sich zu melden, wenn es noch Probleme gibt, was sie ohne den zus\u00e4tzlichen Kontakt nicht getan h\u00e4tten.<\/li>\n<li>Ihr Unternehmen hat eine neue Chance, eine Verbindung mit dem Kunden herzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Nachbereitung kann jedoch schwierig sein: Ihr Unterst\u00fctzungsteam hat vielleicht nicht die Zeit oder die Ressourcen, jede Person, der es geholfen hat, anzurufen oder zu mailen.<\/p>\n<p>Die automatische Konsolidierung mehrerer Kommunikationskan\u00e4le in einem einzigen Tool kann eine gro\u00dfe Hilfe sein.<\/p>\n<h2>2. Sie k\u00f6nnen einen personalisierten Service in gro\u00dfem Umfang anbieten<\/h2>\n<p>Wenn Sie erwarten, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten (Sie sind stolz darauf, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu kennen), mag ein personalisierter Service in gro\u00dfem Umfang fast unm\u00f6glich erscheinen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen jedoch die Automatisierung nutzen, um Kundeninformationen an einem Ort zu konsolidieren, so dass Sie Zeit haben, sich auf die pers\u00f6nliche Betreuung zu konzentrieren.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Sie beispielsweise Kontakte in Ihrem CRM-Tool (Customer Relationship Management) durch Interaktionen mit Support-Tickets aktualisieren oder einen neuen Kunden in ein Programm zur Beantwortung h\u00e4ufig gestellter Fragen einschreiben.<\/p>\n<h2>3. Komplexe Kundenanliegen k\u00f6nnen umfassend behandelt werden<\/h2>\n<p>Einige Fragen oder Anliegen von Kunden sind relativ leicht zu l\u00f6sen. Wenn jemand z. B. ein Update zu einem versendeten Paket oder Informationen \u00fcber die R\u00fcckgabebedingungen ben\u00f6tigt, sind dies einfache Anfragen.<\/p>\n<p>Manchmal haben Kunden jedoch komplexe Anliegen oder Probleme. Vielleicht hat ein Kunde, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt, immer wieder komplexe technische Probleme, die behoben werden m\u00fcssen, oder jemand besteht darauf, dass Ihre Produkte wiederholt besch\u00e4digt ankommen.<\/p>\n<p>M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie andere Teammitglieder markieren oder das Problem bei komplexeren Problemen an ein anderes Team weiterleiten, ohne dass sich Ihre Kunden Sorgen machen m\u00fcssen. Die Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, Tickets an die richtigen Teams weiterzuleiten und den aktuellen Status f\u00fcr eine einfache \u00dcbergabe zusammenzufassen.<\/p>\n<p>Je gr\u00fcndlicher und effizienter das Management von Kundenproblemen ist, desto besser, und die Automatisierung kann sicherstellen, dass nichts \u00fcbersehen wird.<\/p>\n<h2>4. Kundendienstprobleme werden \u00fcber alle Plattformen hinweg schnell gel\u00f6st.<\/h2>\n<p>Der Kunde von heute hat in allen Bereichen hohe Erwartungen, was sich direkt darauf auswirken kann, wie er seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen wahrnimmt. Eine dieser Erwartungen ist Schnelligkeit.<\/p>\n<p>Laut einer Studie wollen 90% der Verbraucher sofortige Antworten (innerhalb von 10 Minuten), und laut einer anderen Studie erwarten 48% der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden eine Antwort in den sozialen Medien.<\/p>\n<p>Wenn die Automatisierung genutzt wird, ist es einfacher, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<h2>5. Sie verlieren die Zahlen nicht aus den Augen<\/h2>\n<p>Auch wenn eine numerische Bewertung der von Ihrem Team geleisteten Unterst\u00fctzung hart klingen mag, so ist sie doch ein transparentes Instrument, das es jedem Teammitglied erm\u00f6glicht, zu wissen, wie es sich schl\u00e4gt, und zwar auf eine viel greifbarere Weise als durch ein einfaches \"gut\".<\/p>\n<p>Die meisten Anwendungen f\u00fcr den Kundendienst verf\u00fcgen \u00fcber integrierte Kennzahlen-Tracker, aber manchmal m\u00fcssen Sie Ihre Kennzahlen-Tracker st\u00e4rker anpassen.<\/p>\n<p>Die Einrichtung eines automatisierten Prozesses, der Tickets an eine Tabellenkalkulation oder eine Datenbank sendet, damit Sie Ihre eigenen Berechnungen durchf\u00fchren k\u00f6nnen, spart Zeit und vereinfacht den gesamten Prozess.<\/p>\n<p><strong style=\"font-weight: bold;\"><span style=\"background-color: #fac51c;\">Unterst\u00fctzen Sie Ihr Kundenservice-Team mit Automatisierung<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Ihr Support-Team h\u00e4lt Ihre Kunden bei Laune, also k\u00fcmmern Sie sich auch um sie. Die Automatisierung von Prozessen entlastet Ihr Kundendienstteam, so dass es sich auf die Bereitstellung eines hervorragenden Service konzentrieren kann.<\/p>\n<p><a style=\"user-select: auto;\" href=\"https:\/\/www.es.masterbase.com\/academia\/descubreautomatizacion.html\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" style=\"width: 650px !important; position: relative; max-width: 100%; cursor: pointer; padding: 0px 1px;\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&#038;ssl=1\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen mit einem einzigen Kundendienstmitarbeiter oder ein gro\u00dfes Unternehmen mit einem Support-Team aus Dutzenden (oder sogar Hunderten) von F\u00fchrungskr\u00e4ften sind, wir sind uns fast sicher, dass sie alle immer sehr besch\u00e4ftigt 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