Es ist wichtig, zun\u00e4chst klarzustellen, dass ein Kundenprofil trotz seiner \u00c4hnlichkeiten nicht dasselbe ist wie eine Buyer Persona oder ein Zielmarkt.<\/span><\/span><\/p>\n Die Buyer Persona ist eine halb-fiktive Darstellung eines idealen Kunden, um die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Kunden zu projizieren.<\/p>\n Bei der Erstellung von Kundenprofilen geht es um den Aufbau echter Beziehungen zu bestehenden Kunden anhand echter Daten, Fakten und Informationen.<\/p>\n Was sind Kundenprofile und warum sind sie notwendig? Denken Sie an Ihre Kunden auf individueller Ebene. Nehmen wir an, Sie haben eine Kundin namens Ana. Sie ist eine junge Frau in den Zwanzigern, die in Madrid lebt und im Marketing arbeitet.<\/p>\n Sie ist eine begeisterte App-Nutzerin, die mit ihren Marken haupts\u00e4chlich \u00fcber ihr iPhone in Kontakt tritt. Gelegentlich besucht sie Websites, klickt auf Ihre Nachrichten oder teilt Ihre Inhalte in den sozialen Medien, aber sie vermeidet es so weit wie m\u00f6glich, ein Gesch\u00e4ft aufzusuchen.<\/p>\n Aber w\u00e4re es nicht ideal, all diese Informationen an einem einzigen, leicht zug\u00e4nglichen Ort zu haben? An dieser Stelle werden Kundenprofile wichtig.<\/p>\n Eine disaggregierte Version des Kundenprofils von Ana w\u00fcrde etwa so aussehen:<\/p>\n Wie Sie sehen k\u00f6nnen, sind Kundenprofile die Konsolidierung aller Daten, die Sie \u00fcber Ihre Kunden sammeln, an einem Ort.<\/strong> Nat\u00fcrlich sollte jede Person ihr eigenes Kundenprofil haben, das auf ihren einzigartigen Eigenschaften und Interaktionen mit dem Unternehmen basiert.<\/p>\n Kundenprofile tragen dazu bei, ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Nutzer zu entwickeln, mit ihnen auf sinnvolle Weise in Kontakt zu treten und sie dazu zu bringen, Ihre Inhalte st\u00e4ndig nach weiteren Informationen zu durchsuchen.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen Ihnen helfen, ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer einzelnen Nutzer zu zeichnen, das Ihren Bed\u00fcrfnissen besser gerecht wird. Und das ist es, was mittelm\u00e4\u00dfige Unternehmen in gro\u00dfartige Unternehmen verwandelt.<\/p>\n Wie Sie in 7 Schritten ein vollst\u00e4ndiges Kundenprofil erstellen<\/strong><\/span><\/p>\n Schritt 1: Exportieren Sie individuelle Kundendaten aus Online-Kan\u00e4len Im Folgenden erfahren Sie, was jeder Kanal \u00fcber Ihre Kunden aussagen kann.<\/strong><\/p>\n E-Mail<\/strong>E-Mail-Daten helfen Ihnen zu verstehen, wie oft Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen h\u00f6ren m\u00f6chten und welche Art von Mitteilungen sie \u00f6ffnen und lesen.<\/p>\n Beispiele f\u00fcr Profilfelder f\u00fcr den Export:<\/p>\n - E-Mail Adresse<\/p>\n - Abonnement-Einstellungen<\/p>\n - Status des Abonnenten der Sendung<\/p>\n - Zuletzt ge\u00f6ffnete Nachrichten<\/p>\n - Monatlicher Durchschnitt der ge\u00f6ffneten Nachrichten<\/p>\n - Letztes Datum, an dem auf eine Nachricht geklickt wurde<\/p>\n - Letzter Link in einer Nachricht ge\u00f6ffnet<\/p>\n - Durchschnittliche monatliche Klicks pro Mailing<\/p>\n - Unternehmen, Beruf, etc.<\/p>\n Website:<\/strong> Wie viele Besucher haben Ihre Website in letzter Zeit besucht? Auf welchen Seiten verbringen sie die meiste Zeit? Was war die erste Aktion, die sie durchgef\u00fchrt haben (ein Produkt kaufen, ein Angebot anfordern, ein Konto anlegen)? Wann haben sie das letzte Mal eine sinnvolle Aktion durchgef\u00fchrt?<\/p>\n Beispiele f\u00fcr Profilfelder f\u00fcr den Export:<\/p>\n - Letzter Besuch der Website und besuchte Seiten<\/p>\n - Erste Seite des Website-Besuchs und besuchte Seiten<\/p>\n - Datum des letzten Umstellungsereignisses und Angebot<\/p>\n - Erstes Umstellungsereignis. Datum und Angebot<\/p>\n - Durchschnittliche Zeit vor Ort<\/p>\n - Monatliche Besuche auf der Website<\/p>\n Soziale Netzwerke:\u00a0<\/strong>Folgen sie Ihrer Marke, teilen sie Ihre Inhalte, m\u00f6gen, retweeten oder kommentieren sie Ihre Inhalte? Verfolgen Sie die sozialen Interaktionen Ihrer Kunden und nutzen Sie sie, um den Grad ihrer Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Anwendungen zu messen.<\/p>\n Beispiele f\u00fcr Profilfelder f\u00fcr den Export:<\/p>\n - Feedback aus sozialen Netzwerken (positiv oder negativ)<\/p>\n - Anzahl der Markengeschm\u00e4cker<\/p>\n - Anzahl der Markenaktionen<\/p>\n Schritt 2: Exportieren Sie individuelle Kundendaten aus Ihren Offline-Kan\u00e4len Beispiele f\u00fcr Profilfelder f\u00fcr den Export:<\/p>\n Postkampagnen<\/p>\n - Status des Zeitschriftenabonnements<\/p>\n - Datum der letzten Sendung<\/p>\n \u00b7 Direcci\u00f3n<\/p>\n - Verkaufsgebiet<\/p>\n Physische Gesch\u00e4fte<\/p>\n - Letzter Besuch im Laden<\/p>\n - Zuletzt im Shop gekauftes Produkt<\/p>\n - Kredit einkaufen<\/p>\n - Verwendung der Vielfliegerkarte<\/p>\n Veranstaltungen<\/p>\n - Zuletzt besuchte Veranstaltung<\/p>\n - Alle Ereignisse<\/p>\n Schritt 3: Sammeln individueller Kundendaten zur Anwendungsnutzung Das macht sie zu einer Goldmine als Quelle f\u00fcr Verhaltensdaten.<\/p>\n Haben Ihre wichtigsten Kunden Ihre Anwendung heruntergeladen?<\/p>\n Wie oft nutzen Sie die App?<\/p>\n Wurden die mobilen Benachrichtigungen aktiviert?<\/p>\n Welche Aktionen f\u00fchren sie in der Anwendung durch?<\/p>\n Welche Ereignisse in der Anwendung sind sie geworden?<\/p>\n Welche Bildschirme besuchen Sie am h\u00e4ufigsten und welche am wenigsten?<\/p>\n Beispiele f\u00fcr Profilfelder f\u00fcr den Export:<\/p>\n - Aktivierte Benachrichtigungen<\/p>\n - Letzte Bewerbungssitzung<\/p>\n - Durchschnittliche Sitzungsdauer<\/p>\n - Umsetzungen \/ Anwendungsereignisse<\/p>\n - Betriebszeit der Anwendung<\/p>\n - Klickrate f\u00fcr Nachrichten<\/p>\n - Benutzerpr\u00e4ferenzen \/ Attribute<\/p>\n Schritt 4: Importieren Sie diese Daten an einen zentralen Ort
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\n<\/strong><\/span>Digitale Kan\u00e4le (Website, E-Mail, soziale Medien) helfen Ihnen, Ihr Publikum mit Informationen zu versorgen, aber sie sammeln auch viele Daten \u00fcber es. Jeder Online-Kanal kann ein neues Licht darauf werfen, wer Ihre Nutzer sind, was sie lesen, wof\u00fcr sie sich interessieren und was sie im Internet teilen.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Zu den Offline-Kan\u00e4len geh\u00f6ren die Post, physische Gesch\u00e4fte und Veranstaltungen. Diese Kan\u00e4le sammeln auch wertvolle Daten \u00fcber Ihre Kunden und geben Aufschluss \u00fcber deren tats\u00e4chliches Verhalten und Aktivit\u00e4ten.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Apps k\u00f6nnen die intimste Art und Weise sein, wie ein Verbraucher mit einer Marke in Verbindung tritt. Apps verk\u00f6rpern das Versprechen einer Marke und helfen den Nutzern, bestimmte Aufgaben einfach und \u00fcberall zu erledigen.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Sobald alle in den Schritten 1 bis 3 beschriebenen Informationen erfasst wurden, ist es an der Zeit, sie zu integrieren. Das Ziel besteht darin, unterschiedliche Informationsquellen an einem Ort zusammenzuf\u00fchren. Sie k\u00f6nnen die richtigen Daten anhand des Kundennamens, der ID oder anderer leicht identifizierbarer eindeutiger Parameter den richtigen Personen zuordnen.<\/p>\n