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- Denn der Versand der Nachricht wird in einem Umfeld ausgel\u00f6st, das f\u00fcr kommerzielle Transaktionen konzipiert ist (z. B. eine eCommerce-Plattform), und nicht in einer Marketing-Plattform, und daher sind die Nachrichten in Bezug auf Format und Design oft sehr begrenzt.<\/li>\n
- Denn sie werden von Daten gesteuert, die ebenfalls in diesem Transaktionssystem gespeichert sind, was h\u00f6chstwahrscheinlich bedeutet, dass sie weniger Flexibilit\u00e4t bei der Segmentierung ihrer Zielgruppe haben.<\/li>\n
- Weil sie eher dem Betrieb oder der IT als dem Marketing geh\u00f6ren. Ein klares Zeichen daf\u00fcr ist ein Absender vom Typ \"noreply@...\". Eindeutig schlechte Praxis.<\/li>\n<\/ul>\n
Es mag andere Gr\u00fcnde geben, warum von Transaktionsbotschaften abgeraten wird. Oft ist man nerv\u00f6s, wenn es darum geht, Marketing- und Verkaufsbotschaften mit Service- oder Funktionsmitteilungen zu vermischen.<\/p>\n
Diese Gr\u00fcnde sind bis zu einem gewissen Grad verst\u00e4ndlich, aber Sie sollten sie nicht zu einem Hindernis werden lassen.<\/p>\n
Wir wissen, dass Transaktionsbotschaften erfolgreich sind. Als Vermarkter sollten Sie sie also in Betracht ziehen. Sehr viel.<\/p>\n
Im Folgenden finden Sie einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber jede dieser Arten von Nachrichten:<\/strong><\/h3>\n
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Willkommensnachrichten<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Dies ist die wichtigste Botschaft, die Sie aussenden, und somit der erste Eindruck, den Ihr Publikum von Ihrer Marke hat.<\/p>\n
Wenn Sie hier klicken, k\u00f6nnen Sie einen Artikel aus unserem Blog lesen, der mehr Details \u00fcber seine Bedeutung und seine Bearbeitung in MasterBase\u00ae enth\u00e4lt.<\/p>\n
Eine schlechte Willkommensnachricht ist eine schlechte Pr\u00e4sentation Ihres Unternehmens. Die besten Beispiele f\u00fcr gute Begr\u00fc\u00dfungsprogramme weisen dagegen auf die wichtigsten Punkte hin, die dem Leser mitgeteilt werden m\u00fcssen:<\/p>\n
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- Dass er eine gute Entscheidung getroffen hat, dass er von Ihrem Unternehmen und dem, was es als Marke\/Unternehmen repr\u00e4sentiert, wertgesch\u00e4tzt wird.<\/li>\n
- Dass er sich in guter Gesellschaft befindet.<\/li>\n
- Was sie von Ihrem Unternehmen erwarten k\u00f6nnen. Es ist eine Gelegenheit, das Angebot zu best\u00e4tigen, das den Leser \u00fcberzeugt hat, ein Abonnement abzuschlie\u00dfen oder seinen ersten Kauf zu t\u00e4tigen.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Erfolgsgeschichte:<\/strong><\/p>\n
Ein Finanzinstitut integrierte eine Begr\u00fc\u00dfungs-E-Mail mit einem 30-sek\u00fcndigen Video und n\u00fctzlichen Links zu seinen beliebtesten Diensten. Ergebnis: Erh\u00f6hung der Kontoaktivierungsrate um 62 % innerhalb der ersten 7 Tage und Reduzierung der ersten Supportanfragen um 30 %.<\/p>\n
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Best\u00e4tigungsmeldungen<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Diese Nachrichten umfassen alles von der doppelten Best\u00e4tigung von Opt-in<\/em> \u00fcber den Kauf und Versand bis hin zu Wiederherstellungen und Passwort\u00e4nderungen.<\/p>\n
Sie haben alle eine ganz bestimmte Funktion: Sie best\u00e4tigen, dass das betreffende Ereignis eingetreten ist (z. B. dass Ihre Bestellung eingegangen ist oder an Sie versandt wurde). Gute Programme teilen dem Leser unter anderem mit:<\/p>\n
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- Dass Sie eine gute Entscheidung getroffen haben, die von Ihrem Unternehmen und dem, was es als Marke\/Unternehmen repr\u00e4sentiert, gesch\u00e4tzt wird.<\/li>\n
- Dass er sich in guter Gesellschaft befindet.<\/li>\n
- Dass Ihr Unternehmen liefert. Nutzen Sie die Gelegenheit, um das Angebot zu best\u00e4tigen, das den Leser davon \u00fcberzeugt hat, ein Abonnement abzuschlie\u00dfen oder den ersten Kauf zu t\u00e4tigen.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Erfolgsgeschichte:<\/strong><\/p>\n
Ein Logistikdienstleister automatisierte die Auftrags- und Lieferbest\u00e4tigungen mit personalisierten Nachrichten und Links zur Sendungsverfolgung. Dies f\u00fchrte zu einem R\u00fcckgang der auftragsstatusbezogenen Support-Tickets um 45 % und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit (NPS) um mehr als 12 Punkte.<\/p>\n
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Erinnerungsmeldungen<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Diese Meldungen unterscheiden sich von den Best\u00e4tigungsmeldungen dadurch, dass sie h\u00e4ufig, aber nicht immer, eine Aktion des Lesers erfordern.<\/p>\n
Dazu geh\u00f6ren \u00dcberpr\u00fcfungen, Produkt- oder Serviceverl\u00e4ngerungen, Buchungen und das Ende von Testphasen. Die besten Erinnerungsnachrichten zielen auf die folgenden Punkte ab:<\/p>\n
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- dass die beantragte Ma\u00dfnahme wichtig ist, um das angeforderte Material zu erhalten.<\/li>\n
- Diese Ma\u00dfnahmen sind notwendig und manchmal dringend.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Erfolgsgeschichte:<\/strong><\/p>\n
Eine Event-Management-Plattform automatisierte gestaffelte Erinnerungen (eine Woche vorher, drei Tage vorher und am Tag vorher). Die E-Mails enthielten eine Schaltfl\u00e4che zum Hinzuf\u00fcgen zum Kalender und einen Kontakt f\u00fcr Fragen. Ergebnis: Die effektive Teilnahme an Online-Veranstaltungen stieg um 34 %.<\/p>\n
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Meldungen anfordern<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Die Bandbreite der Nachrichten, die unter diese Kategorie fallen, reicht von der Bitte um R\u00fcckmeldung \u00fcber die erbrachte Dienstleistung und die Abfrage der Pr\u00e4ferenzen des Lesers bis hin zu Umfragen. Im Gegensatz zu den anderen Kategorien stehen diese Nachrichten nicht unbedingt im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Ereignis, das dem Leser bekannt ist. Es handelt sich also um Nachrichten, die der Empf\u00e4nger nicht erwartet und vielleicht nicht erkennt, wenn er sie in seinem Posteingang sieht. Eine gute Nachricht dieser Art sagt dem Leser:<\/p>\n
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- Dass Sie ihre Erfahrungen wissen wollen. Aber Vorsicht: Es gibt nichts Schlimmeres, als die Meinung eines Kunden zu erfragen, dessen Bestellung schief gelaufen ist. Bevor Sie eine solche Nachricht senden, m\u00fcssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie alle Kunden, die sich beschwert haben oder unzufrieden waren, ausgeschlossen haben.<\/li>\n
- dass Ihr Feedback wichtig ist und sich in einem besseren Service niederschlagen wird. Legen Sie im Voraus fest, was f\u00fcr mich drin ist (WIIFM).<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Erfolgsgeschichte:<\/strong><\/p>\n
Ein regionaler Marktplatz verschickte Umfragen zur Zufriedenheit nach der Lieferung, filterte aber automatisch F\u00e4lle mit aktiven R\u00fccksendungen oder Beschwerden heraus. Das Ergebnis: Es wurde eine R\u00fccklaufquote von 47 % erzielt, und die Erkenntnisse wurden genutzt, um die meistbesuchte Produktseite neu zu gestalten, was die Konversion um 18 % verbesserte.<\/p>\n
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