I alle typer virksomheder er der ofte tusindvis af opgaver, der kr\u00e6ver medarbejdernes opm\u00e6rksomhed, men som ikke udnytter deres reelle f\u00e6rdigheder, s\u00e5som arkivering af dokumenter, indtastning af data eller besvarelse af rutinem\u00e6ssige e-mails.<\/p>\n
Alle disse opgaver er vigtige for driften af en virksomhed, men ud over at v\u00e6re gentagne og tidskr\u00e6vende er de en ineffektiv brug af talent.<\/p>\n
Heldigvis har fremkomsten af procesautomatisering givet organisationer mulighed for at automatisere mange af disse rutinem\u00e6ssige, men v\u00e6rdifulde opgaver, s\u00e5 deres medarbejdere kan udf\u00f8re mere interessant og produktivt arbejde og endda udf\u00f8re meget komplekse opgaver mere effektivt.<\/p>\n
For en stor bank bet\u00f8d automatiseringen af processerne ikke kun en forbedring af driftseffektiviteten, men ogs\u00e5 at medarbejderne fik tid til at fokusere p\u00e5 mere v\u00e6rdifuldt arbejde og innovation i st\u00f8rre skala med hensyn til arbejdspladsstyringsteknologi.<\/p>\n
P\u00e5 trods af at banken er en stor og blomstrende virksomhed, havde den identificeret en lang r\u00e6kke funktioner og forretningsprocesser, som repr\u00e6senterede muligheder for automatisering. Og selvom banken havde en klar vision for automatisering, var den ogs\u00e5 klar over behovet for at konsolidere support og tydeligt kortl\u00e6gge og forfine sin tilgang.<\/p>\n
Kort tid efter projektets start fandt banken et stigende antal muligheder for automatiseringsl\u00f8sninger. Men der var stadig processer, som, selvom de var gentagne og tidskr\u00e6vende, blev anset for at v\u00e6re for komplekse til at v\u00e6re realistiske kandidater til automatisering.<\/p>\n
Men mange af disse omr\u00e5der var faktisk problemer, der kunne l\u00f8ses. De havde bare brug for yderligere kapacitet. Efterh\u00e5nden som specifikke procesopgaver blev analyseret, var banken i stand til at udt\u00e6nke nye l\u00f8sninger, der ville g\u00f8re det muligt at automatisere stadig mere sofistikerede operationer.<\/p>\n
Succesfulde automatiseringsmuligheder, som har gjort det muligt at transformere hele funktioner, omfatter:<\/p>\n
Et af de f\u00f8rste omr\u00e5der, hvor automatiseringsoplevelsen begyndte at give reelle resultater, var at \u00e6ndre den m\u00e5de, banken h\u00e5ndterede forbrugerklager p\u00e5.<\/p>\n
Mange af de klager, virksomheden behandlede, blev f\u00f8rst sendt til hovedkontoret for at blive behandlet, men man opdagede, at omkring 75% af dem kunne behandles i filialerne. Det tog dog lang tid at gennemg\u00e5 disse e-mails og finde ud af, hvad der skulle g\u00f8res i hvert enkelt tilf\u00e6lde - omkring et minut pr. klage.<\/p>\n
For f\u00f8rste gang blev der brugt automatisering til at h\u00e5ndtere klager. Algoritmer til behandling af naturligt sprog (NLP) kombineret med klassifikationsteknikker til maskinl\u00e6ring blev anvendt til at l\u00e6se e-mails, registrere tonen og sprogstilen, vurdere klagens art og afg\u00f8re, hvilket team der skulle modtage den.<\/p>\n
Det resulterende AI-system blev derefter integreret i arbejdsgangen, p\u00e5 de emnerelaterede trin, s\u00e5 hver klage kunne videresendes til den relevante leder. Takket v\u00e6re denne l\u00f8sning kan 80% af klager nu h\u00e5ndteres automatisk, fra start til slut.<\/p>\n
Realkreditl\u00e5n indeholder mange vigtige oplysninger, som skal arkiveres til fremtidig reference i l\u00f8bet af deres kredittid, og det indeb\u00e6rer manuel l\u00e6sning, sortering og arkivering af disse oplysninger. Bankens kreditteam udf\u00f8rte disse handlinger ca. 150 gange om dagen, i gennemsnit 2,5 minutter pr. dokument.<\/p>\n
Ved hj\u00e6lp af procesautomatisering var banken i stand til at bygge en l\u00f8sning, der kombinerede optisk tegngenkendelse (OCR), maskinl\u00e6ring og PLN til automatisk at transskribere scannede realkreditl\u00e5nsdokumenter, l\u00e6se indholdet og udtr\u00e6kke og arkivere n\u00f8gledata.<\/p>\n
Siden lanceringen i 2019 er mere end 90% indg\u00e5ende elektroniske kopier af realkreditkontrakter blevet automatisk behandlet og arkiveret p\u00e5 daglig basis.<\/p>\n
Som enhver anden virksomhed involverede bankens daglige drift en masse e-mails. Det operationelle team brugte meget tid p\u00e5 manuelt at dirigere kundernes e-mails til den rigtige medarbejder.<\/p>\n
Ved hj\u00e6lp af en kombination af NLP og maskinl\u00e6ringsteknikker var teamet i stand til at skabe et intelligent system, der automatisk identificerede serviceanmodningsnumrene i indg\u00e5ende e-mails og sorterede dem til videre h\u00e5ndtering. Nu klassificeres 92% e-mails automatisk med en n\u00f8jagtighed p\u00e5 92%, og 80% kunder identificeres med en n\u00f8jagtighed p\u00e5 85%.<\/p>\n
For at skabe disse stadig mere komplekse automatiserede l\u00f8sninger og sikre, at de ikke kun var vellykkede, men ogs\u00e5 sikre, blev et team med en bred vifte af dybdeg\u00e5ende teknisk ekspertise tilkaldt.<\/p>\n
Fra starten af projektet havde banken sat sig et ambiti\u00f8st m\u00e5l for automatisering, og efterh\u00e5nden som erfaringerne udviklede sig, blev det klart, at der var flere muligheder for yderligere automatisering. I dag automatiserer banken mere end 100 processer om \u00e5ret, hvilket er et stort skridt fremad i forhold til at spare arbejdstid og frig\u00f8re medarbejdere til at fokusere p\u00e5 mere komplekse opgaver.<\/p>\n
Selv med hurtige fremskridt inden for kunstig intelligens vil robotter stadig skulle udf\u00f8re opgaver, der ligger ud over deres specifikationer. Som s\u00e5dan vil menneskelig ekspertise og kreativitet fortsat v\u00e6re afg\u00f8rende. Det er netop p\u00e5 grund af automatisering, at menneskelige talenter f\u00e5r mulighed for at v\u00e6re den egentlige v\u00e6rdiskaber i organisationen.<\/p>\n
I en tid med hidtil usete forandringer er en vellykket og rettidig integration af teknologi ikke kun n\u00f8glen til overlevelse, men ogs\u00e5 vejen til at frig\u00f8re nye former for v\u00e6rdi. I lyset af kundernes stigende forventninger er det afg\u00f8rende at fokusere p\u00e5 at skabe v\u00e6rdi for kunderne gennem teknologi og virksomhedstransformation.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&ssl=1\")
<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"