Det er vigtigt at starte med at pr\u00e6cisere, at en kundeprofil p\u00e5 trods af deres ligheder ikke er det samme som en Buyer Persona eller et m\u00e5lmarked.<\/span><\/span><\/p>\n Buyer Persona er en semifiktiv repr\u00e6sentation af en ideel kunde, der skal projicere dine kunders behov og \u00f8nsker.<\/p>\n Kundeprofilering handler om at opbygge reelle relationer med eksisterende kunder ved hj\u00e6lp af reelle data, fakta og information.<\/p>\n Hvad er kundeprofiler, og hvorfor er de n\u00f8dvendige? T\u00e6nk p\u00e5 dine kunder p\u00e5 et individuelt niveau. Lad os sige, at du har en kunde, der hedder Ana. Hun er i tyverne, bor i Madrid og arbejder med marketing.<\/p>\n Hun er en ivrig app-bruger, som prim\u00e6rt interagerer med sine brands via sin iPhone. Af og til kigger hun p\u00e5 hjemmesider, klikker p\u00e5 dine beskeder eller deler dit indhold p\u00e5 de sociale medier, men hun undg\u00e5r s\u00e5 vidt muligt at g\u00e5 i en butik.<\/p>\n Men ville det ikke v\u00e6re ideelt at have alle disse oplysninger p\u00e5 et enkelt, let tilg\u00e6ngeligt sted? Det er her, kundeprofiler bliver vigtige.<\/p>\n En opdelt version af Anas kundeprofil ville se s\u00e5dan ud:<\/p>\n Som du kan se, er kundeprofiler en konsolidering af alle de data, du indsamler om dine kunder, p\u00e5 \u00e9t sted.<\/strong> Naturligvis skal hver person have sin egen kundeprofil, baseret p\u00e5 deres unikke egenskaber og interaktioner med virksomheden.<\/p>\n Kundeprofiler bidrager til en dyb forst\u00e5else af dine brugere, til at engagere dig med dem p\u00e5 en meningsfuld m\u00e5de og til at f\u00e5 dem til konstant at gennemg\u00e5 dit indhold for at f\u00e5 mere information.<\/p>\n De kan hj\u00e6lpe dig med at tegne et komplet billede af dine individuelle brugere, som bedre kan opfylde dine behov. Og det er det, der forvandler middelm\u00e5dige virksomheder til gode.<\/p>\n S\u00e5dan opretter du en komplet kundeprofil i 7 trin<\/strong><\/span><\/p>\n Trin 1: Eksport af individuelle kundedata fra onlinekanaler Nedenfor beskriver vi, hvad hver enkelt kanal kan l\u00e6re dig om dine kunder.<\/strong><\/p>\n E-mail<\/strong>E-maildata hj\u00e6lper dig med at forst\u00e5, hvor ofte dine kunder gerne vil h\u00f8re fra din virksomhed, og hvilken slags kommunikation de \u00e5bner og l\u00e6ser.<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelter til eksport:<\/p>\n - E-mail-adresse<\/p>\n - Pr\u00e6ferencer for abonnementer<\/p>\n - Status for forsendelsesabonnent<\/p>\n - Senest \u00e5bnede beskeder<\/p>\n - M\u00e5nedligt gennemsnit af \u00e5bnede beskeder<\/p>\n - Sidste dato, der blev klikket p\u00e5 en besked<\/p>\n - Sidste link \u00e5bnet i en besked<\/p>\n - Gennemsnitlige m\u00e5nedlige klik pr. mailing<\/p>\n - Virksomhed, job osv.<\/p>\n Hjemmeside:<\/strong> Det er meget almindeligt at gennemg\u00e5 webstedsanalyser. Hvor mange mennesker har for nylig bes\u00f8gt dit websted? Hvilke sider bruger de mest tid p\u00e5? Hvad var den f\u00f8rste handling, de foretog sig (k\u00f8be et produkt, anmode om et tilbud, oprette en konto)? Hvorn\u00e5r foretog de sig sidst en meningsfuld handling?<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelter til eksport:<\/p>\n - Sidste bes\u00f8g p\u00e5 hjemmesiden og bes\u00f8gte sider<\/p>\n - Hjemmesidens f\u00f8rste bes\u00f8gte side og viste sider<\/p>\n - Seneste dato for konverteringsbegivenhed og tilbud<\/p>\n - F\u00f8rste konverteringsbegivenhed. Dato og tilbud<\/p>\n - Gennemsnitlig tid p\u00e5 stedet<\/p>\n - M\u00e5nedlige bes\u00f8g p\u00e5 hjemmesiden<\/p>\n Sociale netv\u00e6rk:\u00a0<\/strong>F\u00f8lger de dit brand, deler dit indhold, liker, retweeter eller kommenterer dit indhold? Hold styr p\u00e5 dine kunders sociale interaktioner, og brug dem til at m\u00e5le deres tilfredshed med din virksomhed, dine produkter og dine applikationer.<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelter til eksport:<\/p>\n - Feedback fra sociale netv\u00e6rk (positiv eller negativ)<\/p>\n - Antal smagsvarianter af m\u00e6rker<\/p>\n - Antal brandhandlinger<\/p>\n Trin 2: Eksporter individuelle kundedata fra dine offline-kanaler Eksempler p\u00e5 profilfelter til eksport:<\/p>\n Kampagner med postforsendelser<\/p>\n - Status for magasinabonnenter<\/p>\n - Dato for sidste forsendelse<\/p>\n \u00b7 Direcci\u00f3n<\/p>\n - Salgsomr\u00e5de<\/p>\n Fysiske butikker<\/p>\n - Sidste bes\u00f8g i butikken<\/p>\n - Sidste produkt k\u00f8bt i butikken<\/p>\n - K\u00f8b kredit<\/p>\n - Brug af Frequent Flyer-kort<\/p>\n Begivenheder<\/p>\n - Sidste begivenhed, du deltog i<\/p>\n - Alle begivenheder<\/p>\n Trin 3: Indsaml individuelle kundedata om applikationsbrug Det g\u00f8r dem til en guldgrube som kilde til adf\u00e6rdsdata.<\/p>\n Har dine vigtigste kunder downloadet din applikation?<\/p>\n Hvor ofte bruger du appen?<\/p>\n Er mobilnotifikationer blevet aktiveret?<\/p>\n Hvilke handlinger udf\u00f8rer de i applikationen?<\/p>\n Hvilke begivenheder i programmet er de blevet til?<\/p>\n Hvilke sk\u00e6rme bes\u00f8ger du mest, og hvilke bes\u00f8ger du mindst?<\/p>\n Eksempler p\u00e5 profilfelter til eksport:<\/p>\n - Aktiverede notifikationer<\/p>\n - Sidste ans\u00f8gningssession<\/p>\n - Gennemsnitlig sessionsvarighed<\/p>\n - Konverteringer\/applikationsh\u00e6ndelser<\/p>\n - Applikationens oppetid<\/p>\n - Klikfrekvens for beskeder<\/p>\n - Brugerpr\u00e6ferencer\/attributter<\/p>\n Trin 4: Importer disse data til et centralt sted
\n<\/strong><\/span><\/p>\n![\"Sk\u00e6rmbillede](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/37780\/Screen%20Shot%202018-07-09%20at%201.37.40%20PM.png?w=749&ssl=1\")
<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Digitale kanaler (hjemmeside, e-mail, sociale medier) hj\u00e6lper med at give information til dit publikum, men de indsamler ogs\u00e5 en masse data om dem. Hver onlinekanal kan kaste nyt lys over, hvem dine brugere er, hvad de l\u00e6ser, hvad de er interesserede i, og hvad de deler p\u00e5 nettet.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Post, fysiske butikker og events er nogle af offline-kanalerne. Disse kanaler indsamler ogs\u00e5 v\u00e6rdifulde data om dine kunder og kaster lys over deres faktiske adf\u00e6rd og aktiviteter.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Apps kan v\u00e6re den mest intime m\u00e5de, en forbruger kommer i kontakt med et brand p\u00e5. Apps legemligg\u00f8r et brands l\u00f8fte og hj\u00e6lper brugerne med at udf\u00f8re specifikke opgaver med lethed, hvor som helst.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>N\u00e5r alle de oplysninger, der er beskrevet i trin 1 til 3, er indsamlet, er det tid til at integrere dem. M\u00e5let er at samle forskellige informationskilder \u00e9t sted. Du kan tildele de rigtige data til de rigtige personer ved hj\u00e6lp af kundenavn, ID eller andre let identificerbare unikke parametre.<\/p>\n