- \n
- Fordi afsendelsen af beskeden udl\u00f8ses i et milj\u00f8, der er designet til kommercielle transaktioner (f.eks. en e-handelsplatform) og ikke i en markedsf\u00f8ringsplatform, og derfor er beskederne ofte meget begr\u00e6nsede med hensyn til format og design.<\/li>\n
- Fordi de er drevet af data, der ogs\u00e5 ligger i det transaktionelle system, hvilket sandsynligvis betyder, at de har mindre fleksibilitet til at segmentere deres m\u00e5lgruppe.<\/li>\n
- Fordi de er \"ejet\" af Operations eller IT i stedet for marketing. Et tydeligt tegn p\u00e5 dette er en afsender af typen 'noreply@...'. Helt klart d\u00e5rlig praksis.<\/li>\n<\/ul>\n
Der kan v\u00e6re andre grunde til, at transaktionsbudskaber frar\u00e5des. Man er ofte nerv\u00f8s for at blande marketing- og salgsbudskaber med service eller funktionel kommunikation.<\/p>\n
Disse grunde er til en vis grad forst\u00e5elige, men du b\u00f8r ikke lade dem blive en hindring.<\/p>\n
Vi ved, at transaktionsbudskaber er vindere. S\u00e5 som marketingmedarbejder er de v\u00e6rd at overveje. I h\u00f8j grad.<\/p>\n
Her er et hurtigt overblik over hver af disse typer beskeder:<\/strong><\/h3>\n
- \n
- \n
Velkomstbeskeder<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Det er det vigtigste budskab, du sender, og derfor det f\u00f8rste indtryk, dit publikum f\u00e5r af dit brand.<\/p>\n
Hvis du klikker her, kan du l\u00e6se en artikel fra vores blog, der giver flere detaljer om dens betydning, og hvordan man arbejder med den i MasterBase\u00ae.<\/p>\n
En d\u00e5rlig velkomstbesked er en d\u00e5rlig pr\u00e6sentation af din virksomhed. De bedste eksempler p\u00e5 gode velkomstprogrammer peger derimod p\u00e5 n\u00f8glepunkter, der skal kommunikeres til l\u00e6seren:<\/p>\n
- \n
- At han har truffet en god beslutning, at han er v\u00e6rdsat af din virksomhed, og hvad den repr\u00e6senterer som brand\/virksomhed.<\/li>\n
- At han er i godt selskab.<\/li>\n
- Hvad de kan forvente af din virksomhed. Det er en mulighed for at bekr\u00e6fte det forslag, der overbeviste l\u00e6seren om at abonnere eller foretage sit f\u00f8rste k\u00f8b.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> En succeshistorie:<\/strong><\/p>\n
En finansiel institution indarbejdede en velkomstmail med en 30-sekunders video og nyttige links til deres mest popul\u00e6re tjenester. Resultat: \u00f8get kontoaktiveringsrate med 62 % inden for de f\u00f8rste 7 dage og reducerede de f\u00f8rste supportanmodninger med 30 %.<\/p>\n
- \n
- \n
Bekr\u00e6ftelsesmeddelelser<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Disse beskeder omfatter alt fra dobbelt bekr\u00e6ftelse af opt-in<\/em> gennem k\u00f8b og forsendelse til gendannelse og \u00e6ndring af adgangskode.<\/p>\n
De har alle en meget specifik funktion, nemlig at bekr\u00e6fte, at den p\u00e5g\u00e6ldende begivenhed har fundet sted (f.eks. at din ordre er blevet modtaget eller sendt til dig). Gode programmer fort\u00e6ller blandt andet l\u00e6seren det:<\/p>\n
- \n
- At du har truffet en god beslutning, som er v\u00e6rdsat af din virksomhed, og hvad den repr\u00e6senterer som brand\/virksomhed.<\/li>\n
- At han er i godt selskab.<\/li>\n
- At din virksomhed leverer. Brug det som en mulighed for at bekr\u00e6fte den p\u00e5stand, der overbeviste l\u00e6seren om at abonnere eller foretage sit f\u00f8rste k\u00f8b.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> En succeshistorie:<\/strong><\/p>\n
En logistikvirksomhed automatiserede ordre- og leveringsbekr\u00e6ftelser med personlige beskeder og sporingslinks. Det reducerede ordrestatusrelaterede supporthenvendelser med 45 % og \u00f8gede kundetilfredsheden (NPS) med mere end 12 point.<\/p>\n
- \n
- \n
P\u00e5mindelsesbeskeder<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Disse beskeder adskiller sig fra bekr\u00e6ftelsesbeskeder ved, at de ofte, men ikke altid, kr\u00e6ver handling af l\u00e6seren.<\/p>\n
Dette omfatter bekr\u00e6ftelser, fornyelser af produkter eller tjenester, bookinger og afslutningen af pr\u00f8veperioder. De bedste p\u00e5mindelser er rettet mod f\u00f8lgende:<\/p>\n
- \n
- At den \u00f8nskede handling er vigtig for at modtage det materiale, de har bedt om.<\/li>\n
- Den handling er n\u00f8dvendig og nogle gange presserende.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> En succeshistorie:<\/strong><\/p>\n
En event management-platform automatiserede forskudte p\u00e5mindelser (en uge f\u00f8r, tre dage f\u00f8r og dagen f\u00f8r). E-mails indeholdt en knap til at tilf\u00f8je til kalenderen og en kontaktperson til sp\u00f8rgsm\u00e5l. Resultat: \u00d8get effektiv deltagelse i online-events med 34 %.<\/p>\n
- \n
- \n
Anmod om beskeder<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Den brede vifte af meddelelser, der er omfattet af denne kategori, sp\u00e6nder fra anmodning om feedback p\u00e5 den leverede service og foresp\u00f8rgsel om l\u00e6serens pr\u00e6ferencer til unders\u00f8gelser. I mods\u00e6tning til de andre kategorier er disse beskeder ikke n\u00f8dvendigvis relateret til en ordre eller en begivenhed, som l\u00e6seren har kendskab til. Som s\u00e5dan er det beskeder, som modtageren ikke forventer og m\u00e5ske ikke genkender, n\u00e5r de ser dem i deres indbakke. En god besked af denne type siger til l\u00e6seren:<\/p>\n
- \n
- At du gerne vil kende deres erfaringer. Men v\u00e6r forsigtig: Der er ikke noget v\u00e6rre end at sp\u00f8rge en kunde, hvis ordre gik galt. F\u00f8r du sender en s\u00e5dan besked, er det vigtigt, at du sikrer dig, at du har udelukket alle kunder, der har klaget eller udtrykt utilfredshed.<\/li>\n
- At din feedback er vigtig og vil blive omsat til bedre service. Lav en WIIFM-erkl\u00e6ring (What's In It For Me) p\u00e5 forh\u00e5nd.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> En succeshistorie:<\/strong><\/p>\n
En regional markedsplads sendte tilfredshedsunders\u00f8gelser ud efter levering, men filtrerede automatisk sager med aktive returneringer eller klager fra. Resultat: De opn\u00e5ede en svarprocent p\u00e5 47 %, og deres indsigt blev brugt til at redesigne den mest bes\u00f8gte produktside, hvilket forbedrede konverteringen med 18 %.<\/p>\n
- \n
- \n
- \n
- \n
![\"ebook](\"https:\/\/i0.wp.com\/masterbase.com\/es\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Captura-de-pantalla-2024-05-08-115813.png?resize=372%2C237&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n